[bion59]

Bonjour,

Étant passer en Dégroup Total , toute les étapes ont été valider sans problème jusque " étape 6 ", mais je viens de voir qu'a l’étape 5 il est marquer :  Votre Freebox est en cours d'envoi.
                                                      Colis envoyé 09/07/2012 par UPS n° 1Z79F0636815317690
                                                       Apportez votre ancien matériel.

Je ne comprend pas tout là ,  une date de colis avec 1 an et demi de retard  , c'est un Bug, une erreur ou bien j'ai vraiment un colis qui va être livrer

Cordialement

[bion59]

bonjour,

personne pour me répondre ?

cordialement

[mowa]

Bonjour bion59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour bion59,
Je vous informer que suite au dégroupage de votre zone, migration d'une zone non dégroupée à une zone dégroupée. Free vous enverra le décodeur v5 pour le service TV. J'ai fait une remontée auprès du service concerné à ce propos.
A votre service.
Cordialement

[bion59]

D'accord, merci pour la réponse mais ayant une date de colis erronée, comment puis-je savoir quand le colis sera livrer ?
De plus je serais absent la semaine prochaine.

Et dernière chose, depuis le passage en ZDT, la FreeBox n’arrête pas de rebooter toute les 10 min cela est très embêtant surtout lorsque l'on est au téléphone , malgré que je l'ai  réinitialiser complétement en retirant et remettant la prise de courant 5 fois comme indiquer dans la notice.

Cordialement

[Technicien408]

D'accord, merci pour la réponse mais ayant une date de colis erronée, comment puis-je savoir quand le colis sera livrer ?
De plus je serais absent la semaine prochaine.

Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de cela
En cas d'absence de l'abonné lors de la première livraison. Une seconde tentative est prévue.

Et dernière chose, depuis le passage en ZDT, la FreeBox n’arrête pas de rebooter toute les 10 min cela est très embêtant surtout lorsque l'on est au téléphone , malgré que je l'ai  réinitialiser complétement en retirant et remettant la prise de courant 5 fois comme indiquer dans la notice.
Cordialement

Je vous invite à prendre contact avec notre assistance gratuitement par mail ou par tchat via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php afin de procéder à des tests en ligne avec vous.
Cordialement

[bion59]

Merci pour les réponses

bonne après-midi

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie bion59
Bonne après-midi à vous aussi.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour bion59,
Je reviens vers vois suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la validation d'une freebox HD a été accepté. L'envoi est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour bion59,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre colis boitier HD est mis à votre disposition au point de relais (envoyé par MP).
Cordialement

[bion59]

Merci,

J'ai reçu le mail pour m'informer de la livraison du colis.

Merci pour le suivi du post, bonne journée

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie bion59
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement