[Jeralimazoed]

Bonjour je viens ici pour trouver de l'aide,voici mon soucis :
Abonnée freebox depuis plusieurs années dont plusieurs déménagement a notre actif jamais de soucis de ligne seulement là nous venons d'enmenager j'ai fais la procédure de déménagement directement sur l'interface free car apres avoir appelé le service client X fois personne n'a pu m'aider pour cause la ligne de l'ancien locataire étant toujours soit disant active . Une conseillère free m'a dit qu'en général de passer par l'interface pour demander le déménagement de la ligne été prit en compte pour les ligne actives .
Ça a apparemment fonctionné sauf que depuis mercredi je suis toujours a la même étape de demande d'activation de la ligne ! Travaillant beaucoup avec internet il m'est vite indispensable de récupérer ma ligne effective ....
En général pour les autres déménagements en 3 jours tout été réglé...
Si un technicien peux venir me donner un petit coup de pouce et me renseigner merci d'avance !

[mowa]

Bonjour Jeralimazoed,
je vous invite à me transmettre le num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Jeralimazoed,
Après consultation de votre dossier et avoir procédé aux vérifications nécessaires sur votre dossier, je tiens à vous informer que le numéro de ligne avec lequel vous avez effectué votre nouvel abonnement suite à votre déménagement est toujours active 
Pour le moment, votre ligne est en étape 2=>Commande de câblage partie chez FT. Nous sommes en attente de retour FT pour savoir ce qu'il en sera.
Je vous ferai un retour à ce propos
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour etape 3 aujourd'hui... Pouvez vous me dire si ligne toujours active de l'ancien locataire?? FT va t-il écraser la ligne?
Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Jeralimazoed,
après vérification du num de tél de votre prédecesseur sur le site Free, je vois qu'il a bien été résilié ==>
Votre inscription concerne une ligne inactive située au :
XX RUE DES CISTERCIENS
NARBONNE (11)
Inscription de la ligne téléphonique 04XXXXXXXX
Vous bénéficiez d'une des offres proposées ci dessous
Freebox Total NDI
Je remonte donc une demande afin de relancer le câblage sur la bonne offre
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour etape 3 aujourd'hui... Pouvez vous me dire si ligne toujours active de l'ancien locataire?? FT va t-il écraser la ligne?
Merci d'avance

Bonjour Jeralimazoed,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer qu'une erreur à la commande de cablage vient d'avoir lieu aujourd'hui même=> (impossible de passer commande sur ligne active (ligne active inexistante à l'adresse). Cela s'explique par le fait que la ligne de l'ancien locataire n'est plus active, alors que lors de votre inscription, la ligne était active et il aurait fallu attendre que le prédécesseur résilie sa ligne 
De ce fait, je vous invite maintenant juste à patienter le temps que cette erreur soit corrigée, une remontée est déjà faite sur votre dossier à ce propos.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande
A votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour!
Je viens de voir justement j'allais poster pour savoir d'où cela venait ...
Combien de temps faudra t-il patienter encore??
Merci

[Technicien408]

ça peut prendre une dizaine de jours, cela reste approximatif car pas de délai précis à vous communiquer pour le moment
Cordialement

[Jeralimazoed]

Il faut repartir a l'étape 1 ? Je pensais avoir le net d'ici quelques jours... C'est mal partie quel bazar
Merci quand même

[Technicien408]

Oui Jeralimazoed, après la correction de cette erreur, votre ligne repassera à l'étape 1.
Je vous en prie et à votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour j'ai oublié de vous demander je dois appeler la hotline comme le dit le message erreur ?
Merci

[mowa]

Bonjour j'ai oublié de vous demander je dois appeler la hotline comme le dit le message erreur ?
Merci

Il n'y a pas besoin du moment que j'ai bien effectué le nécessaire et remonté une demande afin de relancer le câblage sur la bonne offre, je vous invite juste à patienter le temps du traitement afin que l'erreur soit corrigée et la commande rejouée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Jeralimazoed]

D'accord merci beaucoup pour votre admirable boulot !

[mowa]

Je vous en prie Jeralimazoed
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer 
A votre disposition.
Cordialement.

[Jeralimazoed]

C'est gentil merci ! Retour etape 1.. C'est reparti c'est long vraiment besoin du net pour bosser .. Merci d'avoir remonter ma demande de câblage .

[Technicien408]

Bonjour Jeralimazoed,
Effectivement, votre ligne est revenue à l'étape 1=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail suite à la relance de cablage sur votre ligne.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps d'atteindre les six étapes nécessaires pour l'activation de votre connexion
A votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour!
Merci a vous pour avoir remonter le dossier,aujourd'hui etape 2 !!! 
Je vais passer l'étape d'envoi de la free comme j'ai déjà la mienne c'est ça non ??
Merci

[Technicien408]

Effectivement Jeralimazoed, votre ligne est actuellement à l'étape 2=> commande de câblage partie chez FT, ça avance
Par ailleurs, le passage par l'étape 5 "modem en cours d'envoi" est automatique, mais vous ne recevrez pas une nouvelle freebox puisque il s'agit d'un déménagement
A votre serrvice
Cordialement

[Jeralimazoed]

Ah ok bon Ben ça avance oui etape 3 ce soir...
Ça veut dire que le câblage commence ??
Bonne soirée et encore merci

[Technicien408]

Effectivement Jeralimazoed, votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>    OKAR (depuis 1 jours) 
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
A votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonsoir !
Je peux maintenant accéder a mon interface ça devrait plus tarder alors...
Merci

[Technicien408]

Bonsoir Jeralimazoed,
Il faudra attendre d'atteindre l'étape 6 pour l'activation de votre connexion
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour,
Le fait de pouvoir aller sur l'interface c'est a partir quel etape ?
Je pensais c'était vraiment à la fin...
J'avais un free plug pour le service multi Tv je peux déjà le renvoyer? Ou je dois attendre d'avoir la ligne active et effective?
Merci beaucoup

[Jeralimazoed]

Si un technicien passe par ici merci beaucoup

[Technicien408]

Bonjour Jeralimazoed,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été achevée aujourd'hui même => Date câblage : 03/02/2014
Ce qui vous permettra d'accéder à votre interface de gestion et procéder au branchement de votre matériel que vous avez gardé suite à votre déménagement.
A votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Bonjour 
Internet devrait donc bientôt fonctionner??
Merci de votre rapidité et efficacité

[Jeralimazoed]

Une dernière question a l'emplacement de ma Tv je n'ai pas de prise téléphonique est ce que ça pose un soucis pour le branchement ?
Cordlmt

[Technicien408]

Vous n'aurez pas besoin d'avoir une prise téléphonique à l'emplacement de votre TV.
Je vous invite à consulter le lien suivante pour avoir plus de visibilités sur ça : http://www.free.fr/assistance/2442.html
A votre service
Cordialement

[Jeralimazoed]

Encore mille fois merci pour tout ! 

[Technicien408]

Je vous en prie Jeralimazoed 
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement