[Jejjj86]

Bonjour,

J'ai un contrat free box Crystal depuis environ un mois.
Le soir et le weekend mon débit baisse, ma connexion est plus lente et les vidéos en ligne type Youtube mettent du temps à charger. De même impossible de voir correctement le live TV via le site Mycanal le soir alors que la journée cela fonctionne parfaitement
 
Est ce que free limite son débit le soir et weekend ....?


 Merci d'apporter une réponse à mon problème

[Technicien408]

Bonsoir Jejjj86,
Non, free ne limite pas le débit le soir et weekend.
Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, à savoir un affichage lent des pages Internet ou un débit de téléchargement affaibli, je vous invite à vérifiez en premier lieu qu'aucun programme ou processus n'utilise la bande passante (sur votre ordinateur ou sur un autre connecté à votre Freebox). Ces programmes peuvent être des clients de téléchargement (torrent, downloader...), des logiciels antivirus/pare-feu mal configurés ou des virus/spywares.
A télécharger des logiciels spécialisés (gratuits) afin d'éradiquer tout programme malicieux visant à saturer votre bande passante ;
Aussi, veillez à ce qu'aucune chaîne télévisée ADSL (Freebox TV) ne soit en cours de visionnage (les chaines télévisées utilisent la bande passante). Dans le doute, éteignez (si utilisé) votre boîtier Freebox TV et renouvelez vos essais ;
Procédez à un redémarrage électrique de votre Freebox.
A votre service
Cordialement

[Jejjj86]

Merci de votre réponse,

Je tiens à préciser qu'en essayant de regarder du contenu vidéo (you tube ou live tv my canal) le soir , dans les mêmes conditions que l'après midi (tv éteinte, etc..), je constate que mon débit baisse (ainsi que ma bande passante).
Mes vidéos mettent d'avantage de temps à charger et la bande passante diminue fortement sur le live "mycanal".

Par conséquent, le problème ne vient pas, à première vue de mon ordinateur.

Cordialement,

[Jejjj86]

Aucune réponse cette fois ?

[Technicien408]

Bonjour Jejjj86,
Je vous invite à prendre contact gratuitement avec notre assistance et cela gratuitement par mail ou par tchat via le lien suivant : https://assistance.free.fr/contact/index.php
Cordialement

[Jejjj86]

Merci,

j'ai effectuer la procédure permettant d'ouvrir un ticket incident
A suivre...

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Jejjj86,
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier a été pris en charge par nos services, votre ligne a été mise en observation. Un rappel est planifié pour vous le, 24/01/2014 à 20h50.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jejjj86,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est pleinement fonctionnelle
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement