[maadever]

Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement lundi 2 décembre 2013 auprès de vos services.
Je suis bloqué à l'étape 4 depuis mardi 3 décembre.
Un conseillé free m'avait dit au téléphone que le délai était de 5 jours, et j'ai vraiment besoin de ma connexion ADSL pour mon boulot.
J'ai déjà ma freebox V6 depuis longtemps du faite que j'étais déjà client.
Je me suis raccordé à une ancienne ligne qui était connecté à SFR (ancien locataire)

 Etape 1  Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 02 décembre 2013.
Etape 2   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 2013.
Etape 4   Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

ID FREE: fbx14644162
Pouvez vous consulter mon dossier afin de voir où en est-on ?
Est-il possible qu'un technicien FT intervienne un Samedi sur le NRA ?

Merci pour tout
Cordialement

[Thibault]

Le délai est de 10 à 21 jours en moyenne. Même si le délai contractuel est lui d'un mois maximum.

[maadever]

merci pour votre réponse rapide.

donc c'est normal que ma freebox est bloquée à l'étape 2 ? (recherche connection adsl) ?

[mowa]

Bonjour maadever,
c'est tout à fait normal que votre freebox ne soit pas synchronisée puisque votre ligna est toujours en cours de câblage ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
03/12/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[maadever]

Merci pour votre réponse, je vais alors patienter.
Est-il possible que je puisse brancher ma freebox et que sa puisse fonctionner avant que cela passe à l'étape 6 ou pas ?

[mowa]

Non ce n'est pas possible maadever, il faut impérativement attendre le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Et bonne nouvelle à vous annoncer, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>  Suivi    Ligne câblée ==> 09/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je vous invite alors à brancher votre freebox afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement 
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour maadever,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que suite à l'ouverture du ticket d'incident, un test de position est en cours, il consiste à une vérification de nos équipements ADSL au bout de votre ligne : un de nos techniciens est envoyé dans le NRA auquel vous êtes raccordé et va vérifier sur nos équipements à la position où votre ligne arrive : la synchronisation, la stabilité, le débit et l'atténuation du signal.
Vous souhaitez effectuer le suivi d'un ticket GAMOT ou/et d'un Test de Position lancés sur votre ligne.
Vous pouvez suivre vos demandes effectuées auprès de l'assistance de Free en vous connectant à votre compte : https://subscribe.free.fr/login/ rendez-vous sur l'onglet Mon assistance.
Notez que vous êtes également informé sur votre email de contact du lancement et du résultat de(s) ce(s) test(s).
Cordialement