[cyrille.back]

Bonjour

J'ai demandé cette somaine la résiliation de mon abonnement freebox revolution apres 5 ans de bon et loyeux services.
J'ai contacté ce jour le service client pour connaître la démarche pour retourner le materiel. On m informe de le retourner par voie postake à mes frais.
Etant un bon client jamais d'impayé je demande si il est pas possible de me fournir une etiquette de retour kiala.
Et la je me fais engueuler par l opératrice qui ne me laisse meme pas finir mes phrases et apres on me racroche.
je trouve ca inadmissible si on nous traite comme ça juste parce qu'on a resilie.
C'est honteux !!!!

[sebastopaul]

Je te confirme, le retour c'est par voie postale.

[cyrille.back]

C' est surtout honteux la façon dont on est traité au téléphone.
Quand on veux souscrire le conseiller est tres aimable tout se passe bien, par contre quand on résilie on nous parle mal et sèchement et au final on raccroche c'est inadmissible.

Surtout qu'on a été un très bon client, jamais d'impayé ni rien.

J' aimerai bien connaitre l'avis de quelqu'un de chez FREE

[Alaco]

Je vous donne mon avis, je suis en pleine résiliation et un peu dans votre cas, + de 10 ans sans aucun incident.
J'ai donc appelé pour avoir un bon de retour, refus pour le bon, mais accueil très bien, le conseillé m'a même aiguillé sur le service réclamations, d'envoyer une lettre pour expliquer mon cas, je n'ai pas donné suite.
J'ai envoyé lettre recommandée d'un côté, et colis d'origine  pour le matériel le 14/11/13, lettre reçue, mais colis toujours sur la plate forme, pas encore distribué.
Il vous en coutera un peu plus de 22 euros (lettre + colis en recommandé avec AR).
Je le répète très aimable au téléphone.
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,90941.msg1085932.html#msg1085932

[Technicien408]

Bonjour cyrille.back,
 Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
 
 Cordialement

[olivvv59]

C'est bizarre, cela doit dépendre du conseilleur.
Moi, on m'a proposé directement un bon KIALA.

Bon, par contre, on ne sait pas ou est ma freebox et ma lettre de resiliation .. c'est une autre histoire 

[Technicien408]

Bonjour olivvv59,
Votre demande de résiliation n'a pas été encore enregistrée sur votre dossier d'abonnement.
En ce qui concerne votre colis. De dernier n'est pas encore arrivé.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[pistolpit]

bonjour, a tous, résiliation effectuée par lrar le 13/11/2013 reçu le 15/11/2013.résiliation prise en compte le 18/11/2013.
J ai bénéficié d un bon retour kiala (he oui, suis tombé sur quelqu'un de bien). Colis déposé  point relais kiala le 14/11/2013 . sans nouvelle depuis!!  Je me demande si le retour par la poste payante n'est pas plus rassurant.
cdt

[Technicien408]

Bonjour pistolpit,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[pistolpit]

bonjour Technicien408   mp envoyé.

merci a vous

cdt

[Technicien408]

Bien reçu votre MP pistolpit
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je ferai un retour.
Cordialement

[olivvv59]

@pistolpit : moi, c'est depuis le 30/10/13.

@Technicien408 : merci pour votre aide

Et j'ai eut la bonne idée (ironie) de mettre la lettre de résiliation avec.
Kiala, je ne sais pas si c'est super fiable :-/

[pistolpit]

olivvv59   20 jours pour un retour colis.  pas rassurant !!!

as-tu vérifié sur kiala avec ton reçu si le colis est en route vers free?
cdt

[olivvv59]

olivvv59   20 jours pour un retour colis.  pas rassurant !!!

as-tu vérifié sur kiala avec ton reçu si le colis est en route vers free?
cdt

C'est bien ça le problème.
Mon numéro de reçu n'est jamais passé sur le site Kiala ( c'est bien un chiffre en XX.XXXXX.XXX.XX ?)
Donc je ne sais pas.
J'ai téléphoné au relais .. plus de colis en stock. Donc envoyé ... normalement :-/

[pistolpit]

oui 12 chiffres  (sans point)  moi j ai eu:Statut   Colis en cours de retour vers le marchand  FREE
Historique de votre colis
14/11/2013 15:17   
Votre colis retour a été scanné par le Relais Kiala. Il va être renvoyé vers votre vendeur.

[olivvv59]

ah, en fait, j'utilise peut être pas le bon numéro.
Moi, j'essaye de voir sur le site avec le reçu (preuve de retour) donné par le point relais (avec un numéro dessus).

C'est le numéro sur l'étiquette de free que je dois regarder peut être?
(par contre, le lien pour l'étiquette ne fonctionne plus .. j'arrive pas a retrouver ce numéro .. grrr)

[pistolpit]

non c est bien le numéro du reçu kiala   : moi c est 8xxxxxxxxxx8

[Technicien408]

Bonsoir olivvv59,
Je vous ai envoyé le numéro de reçu kiala par MP pour que vous puissiez faire le suivi de retour de votre colis.
Cordialement

[cyrille.back]

Bonjour cyrille.back,
 Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
 
 Cordialement

bonjour technicien je vous ai envoye un message en Mp

[Technicien408]

Bien reçu votre MP cyrille.back
Une réponse vous  a été apportée par MP aussi.
Cordialement

[cyrille.back]

Mdr jai envoye le num au technicien je pensais a un geste pour un retour kiala. En fait il me signale juste que jai demande la resiliation.
décidément quand free se foue de vous c'est jusqu au bout. Je vais leur faire de la pub croyais moi.

[olivvv59]

non c est bien le numéro du reçu kiala   : moi c est 8xxxxxxxxxx8

Bonsoir olivvv59,
Je vous ai envoyé le numéro de reçu kiala par MP pour que vous puissiez faire le suivi de retour de votre colis.
Cordialement

Merci à tous les 2.
Cela fonctionne mieux avec ce numéro.
Il suffisait que j'en parle .. d’après le suivi, le colis est arrivé hier.
Donc @pistolpit, cela a mit du 30/10/13 au 20/11/13 : ne t'inquiète pas.

[cyrille.back]

Comme par hasard, on ne me réponds plus maintenant.
Je vais faire de la pub à Free, je bosse au contact de beaucoup de gens, je vais faire de la pub à FREE

[Technicien408]

Bonsoir cyrille.back,
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de vous envoyer un bon de retour kiala.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part
Cordialement

[cyrille.back]

Bonsoir cyrille.back,
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin de vous envoyer un bon de retour kiala.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part
Cordialement

Bonjour avez vous un retour suite a votre demande?

[Technicien408]

Tout de suite

[Technicien408]

Bonjour avez vous un retour suite a votre demande?

Bonjour cyrille.back,
Je vous informe qu'un bon de retour vous a été envoyé par mail le 22/11/2013 16h30
A votre service
Cordialement

[oix]

Bonjour Mr, je vous ai envoyé un mail pour mon retour  de mon matériel freebox
Merci
Cdlt

[miguelbennto]

bonsoir
Je voudrais savoir ce sera possible avoir un bon de retour avec Kiala pour envoyer mes freebox
merci

[Technicien408]

Bonjour miguelbennto,
Je vous invite à prendre contact avec nos services au 0 892 13 51 61 afin de demander l'envoi d'un bon de retour kiala.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Mr, je vous ai envoyé un mail pour mon retour  de mon matériel freebox
Merci
Cdlt

Bonjour oix,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[Spectrocbes]

Puis-je savoir si je peux avoir un bon pré-payé ? 

[mowa]

Bonjour Spectrocbes,
je tiens à vous informer que le seul moyen pour avoir un bon de retour c'est de prendre contact avec le service après vente, ils lancent un process qui traitera votre requête et donnera la prise de décision de l'envoi du bon de retour kiala ou pas. 
A votre disposition.
Cordialement.

[Spectrocbes]

Bonjour, merci de m'avoir informer.
Connaissez-vous le prix d'un Colissomo avec tout la freebox et câbles... ?

[mowa]

Bonjour, merci de m'avoir informer.
Connaissez-vous le prix d'un Colissomo avec tout la freebox et câbles... ?

Je vous en prie Spectrocbes 
Pour le prix cela vous coutera une vingtaine d'euros.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Spectrocbes]

J'ai une autre question, pourquoi le débit de ma Freebox est aussi bas ?

[mowa]

Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, je vous invite à accéder sur ce lien dans un premier temps :
http://www.free.fr/assistance/57.html#step-256
Si votre souci persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec le service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
A votre disposition.
Cordialement.

[Spectrocbes]

Oui merci mais je l'ai déjà fait. Quelle est le minimum pour le debit montant et le debit descendant ?