[freesson62]

Bonjour à tous,

J'aurais aimé connaître le délai moyen pour que la ligne free soit opérationnelle ...

je m'explique, depuis le 6 novembre je ne vois rien venir concernant mon inscription (envoi du formulaire dument rempli avec autorisation de prélèvement et numéro de ligne FT) , or... doivent couper la ligne ce jour, et hier un coup de fil "chez" free m'a inquiété puisque en effet mon dossier n'a pas encore été pris en compte.

Bien évidement comme le dossier n'est pas pris en compte, je ne peux suivre nul part l'avancée du dossier.

si un technicien, ou une autre personne pouvait me rassurer, car je dois dire que mon interlocuteur hotline n'a pas été très rassurant ... il m'a même conseillé de me réinscrire à partir de ventes privées ... lol


Merci à tous.

[Technicien408]

Bonjour freesson62,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[Creed4cox]

Sinon tu peux appeler ce numéro 0892135161.

c'est le numéro pour le suivi de commande freebox

courage . . .

[freesson62]

Merci à vous deux,

J’appellerais le numéro que tu me donnes creed, quand j'aurais un retour de technicien auquel j'ai passé un MP aujourd'hui.

Merci beaucoup à vous deux !

Le hic est que maintenant, je n'ai plus du tout de ligne je pense, vu que j'étais en dégroupé Orange, et que j'ai mis un terme à ce contrat ... Le soucis est peut être là ... enfin en tous cas c'est la poisse, je dois utiliser le téléphone en modem pour consulter en H+ lol

bon week end à tous

[Technicien408]

Bien reçu votre MP freesson62, je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour
Cordialement

[Pmelanie]

Bonjour,

Hier vendredi 15 novembre ma mère s'est inscrite à l'offre vente privée: freebox Crystal a 1,99€ par mois pendant 1 an.
Aujourd'hui samedi 16, Orange a coupé sa ligne téléphonique et internet mais elle est encore bloquée à l'étape 1 sur son suivi de compte.
Est-ce normal d'être encore à l'étape 1 sans nouvelles mais plus de ligne?
J'aimerai avoir des infos car en appelant le 3244 je n'ai qu'un message vocal disant que c'est normal mais pas de conseiller.

Merci d'avance pour vos conseils.

[mowa]

Bonjour Pmelanie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Pmelanie]

Merci mowa, message envoyé par MP

[mowa]

Bonjour Pmelanie,
après vérification, je n'arrive pas à récupérer le dossier en question 
Merci de me communiquer en mp le num portable ainsi que l'adresse mail que vous avez insérer lors de votre souscription
A votre disposition.
Cordialement.

[freesson62]

Bien reçu votre MP freesson62, je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour
Cordialement

Merci 

[freesson62]

En dehors de technicien, aucune nouvelle de free depuis presque 15 jours, aux dernières nouvelles le courrier n'aurait pas été reçu ... mouais ... 

Rien de bien engageant pour la suite, si en effet rien n'est lancé, je pense me tourner vers un FAI plus sérieux, dommage, car j'avais de bons souvenirs de mes débuts chez free il y a une dizaine d'années. 

Il semblerait que cette enseigne se préoccupe plus de son réseau téléphonie portable, et que le réseau filaire ne soit plus la priorité.

[BETTYBOOP1948]

bonjour,
pareil pour moi
je suis toujours à l'étape 4,j'ai envoyé au technicien mowa mon numéro de téléphone en mp comme demandé mais toujours pas de réponse.
merci au technicien qui pourra me donner des réponses.

[Technicien408]

Bonjour BETTYBOOP1948,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procédera aux vérifications nécessaires sur votre dossier et vous apporter plus de précisions
Cordialement

[Technicien408]

bonjour,
pareil pour moi
je suis toujours à l'étape 4,j'ai envoyé au technicien mowa mon numéro de téléphone en mp comme demandé mais toujours pas de réponse.
merci au technicien qui pourra me donner des réponses.

Bonjour BETTYBOOP1948,
Effectivement, vous avez reçu votre freebox hier, le 19/11/2013 > Livré le, Mardi, 19/11/2013 à 9:30
Par ailleurs, il faudra patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée sur votre ligne afin de bénéficier de nos services
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé.
Cordialement

[freesson62]

Bonjour,

Le sujet initial a été zappé ... 

Tout est rentré dans l'ordre suite à un coup de fil au 1044. J'ai eu la chance de tomber sur un télé-conseiller en formation donc très à l'écoute.
Le dossier a été remis dans la bonne file, et je suis passé de l'étape "rien du tout" à l'étape 4 dans la chaine de raccordement.

Merci quand même technicien, je ne sais pas si vous aviez eu le temps de jetter un œil.

Jusqu'ici tout va bien, jusqu'ici tout va bien ...

bonne journée

[Technicien408]

Bonjour freesson62,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 1024 NDI >>  OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
Cordialement

[freesson62]

Bonjour à tous,
Bonjour technicien 408,

Accès internet établi le 3 décembre, maintenant tout roule !

Léger retard en rapport aux délais annoncés, mais au final tout s'est très bien passé. Nous sommes satisfaits et la connex est confortable et stable.

Je tiens à remercier technicien408 pour son aide et sa disponibilité,restez courtois et ne soyez pas trop dur avec lui il n'en peut rien, parfois ce pauvre garçon s'en prend plein les dents pour pas un rond ...

ALORS MERCI TECNICIEN408 !

[mowa]

Bonjour BETTYBOOP1948,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur vos logements 
Je reste à votre entière disposition en cas de besoin
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour à tous,
Bonjour technicien 408,

Accès internet établi le 3 décembre, maintenant tout roule !

Léger retard en rapport aux délais annoncés, mais au final tout s'est très bien passé. Nous sommes satisfaits et la connex est confortable et stable.

Je tiens à remercier technicien408 pour son aide et sa disponibilité,restez courtois et ne soyez pas trop dur avec lui il n'en peut rien, parfois ce pauvre garçon s'en prend plein les dents pour pas un rond ...

ALORS MERCI TECNICIEN408 !

Bonjour freesson62,
Je vous en prie   
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement