[okayplayer]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement free avec une portabilité réalisée en date du 05/11/2013. J'ai pourtant reçu une facture de 15,99 euros, le 06/11/2013 avec une date de prélèvement ... qui a été bien sûr effectué et qui couvre :

Abonnement “Forfait mobile Free” du 01-11-2013 au 30-11-2013 19.99 (16.71)

Comment est-ce possible ?! Un technicien/opérateur free peut il faire le nécessaire dans les plus brefs délais afin que le mois de novembre soit pris au prorata.... et non sur ta totalité !

Merci,

Cdlt,

[tittofff]

Comment est ce possible ?

C'est simple, votre facture est éditée tous les 1 de chaque mois, vous résiliez par portabilité le 5.
Comment Free en date du 1 pouvait "deviner" que 5 jours plus tard vous ne seriez plus client !??

ENvoyer un courrier en lettre simple pour vous faire rembourser le prorata (du 5 au 30)

[okayplayer]

merci - ce qui veut dire qu'il n'y a aucune gestion après résiliation effective pour rembourser le client du trop perçu ... sans qu'il en fasse l'explicite demande ? Une personne du service client free peut elle prendre le point ? c'est ce qui a été fait par l'intermédiaire de ce forum pour un point similaire sur mon ancienne freebox.

merci !

[okayplayer]

un CORP peut il prendre le point directement ?

[okayplayer]

up - un CORP dans le coin?

[okayplayer]

un CORP peut il finir ce que free n'a pas su faire dans sa gestion de la relation client ?

Merci

[okayplayer]

up, quelqu'un peut il m'aider. Je trouve dingue de devoir envoyer un courrier alors que cela devrait être prise en compte par le fournisseur, en l'occurrence FREE.

[GALAXYnaute]

c comme sa avec free fut envoyer de la paprasse  c pour sa que je suis partis pour bouygues c pas mieux mais bon j ai eu la promo vente priver a 5 e peut etre que je vais prendre l'offre b&y a 16 e

[okayplayer]

je commence à comprendre que free niveau service client c'est proche de la nullité et suis bien content d'être parti.

j'ai envoyé une lettre il y a plus de 2/3 semaines. Réponse par email; depuis aucun retour. Incroyable. Merci d'escalader le dossier dans les plus brefs délais.

Début du message réexpédié :

De: Assistance Free <[email protected]>
Objet: Assistance Free - Accusé de réception
Date: 5 décembre 2013 16:21:03 UTC+1
À: xxxx


Cher(e) Freenaute,

Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre abonnement mobile Free dont la référence est xxxxxx.

Celle-ci est prise en charge et une réponse personnalisée vous sera apportée prochainement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone au 32 44 (7j/7 de 7h à minuit), ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.

Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

L'équipe Free

[okayplayer]

un CORP peut il prendre le relai; ca en devient incroyable cette histoire.

[Thibault]

un CORP peut il prendre le relai; ca en devient incroyable cette histoire.

Il n'y a sur ce forum aucun "corp" Free de Free Mobile.
Je vous rappelle que Freenews est une association indépendante, et que nous ne sommes pas Free.

[okayplayer]

merci thibault, pouvez vous m'aider à résoudre ce problème; ou ne fait on qu'en parler sans rien faire avancer ?

[Volens 33]

Bonjour Okayplayer
Je comprends votre désarroi néanmoins voilà un numéro de téléphone  Free mobile valable uniquement pour les lignes résiliées comme c est le cas pour vous . Il y aura un conseiller à votre écoute et vous renseignera . Le numéro est 0892135161 .