[didigrand]

Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation immédiate de mon abonnement Freebox Révolution.

Mais maintenant, je ne trouve pas le moyen pour renvoyer mon matériel en passant par un relais KIALA.

Quelqu'un peut-il m'expliquer la marche à suivre ?
Merci d'avance 

[mowa]

Bonjour didigrand,
il faut prendre contact avec le service abonné pour demander s'il y a possibilité d'avoir un bon de retour  sinon il faut impérativement renvoyer le matériel à cette adresse:  FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
J'ai effectué une demande de résiliation immédiate de mon abonnement Freebox Révolution.

Mais maintenant, je ne trouve pas le moyen pour renvoyer mon matériel en passant par un relais KIALA.

Quelqu'un peut-il m'expliquer la marche à suivre ?
Merci d'avance 

Bonjour didigrand ,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et prendre en charge votre requête
Cordialement

[didigrand]

Bonjour,

Merci à tous les 2 pour vos réponses.
J'envoie les infos demandées à Technicien408 et j'attends sa réponse 

[Technicien408]

Bonjour didigrand,
Bien reçu votre MP
Je vous ferai un retour demain
Cordialement

[Technicien408]

J'envoie les infos demandées à Technicien408 et j'attends sa réponse 

Bonjour didigrand,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que nos services viennent de vous envoyer un bon de retour kiala par mail afin que vous puissiez restituer votre Freebox suite à votre demande de résiliation de votre abonnement free Haut Débit
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[didigrand]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre rapidité et votre amabilité 
Je suis un peu déçu de devoir quitter Free mais l'appel de la Fibre optique a été plus fort que ma fidélité...

Encore merci !

[Arphang]

Bonjour à tous,

cela fait deux mois que j'attend de recevoir mon bon de retour Kiala malheureusement, il n'arrive jamais dans ma boite mail, ni en indésirable ni ailleurs... Le service client me dit que comme ils ont cloturé l'envoi, ils ne peuvent changer l'adresse mail ... Auriez-vous une solution à m'apporter? a part colissimo car j'ai déjà envoyé ma box via UPS et le colis a été refusé à Bondoufle...

[Technicien408]

Bonjour Arphang,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[ro2012]

Bonjour,
Je viens de découvrir ce forum en cherchant également le moyen de renvoyer ma freebox en passant par un relais KIALA.

Donc si j'ai bien compris, la possibilité de passer par KIALA est au bon vouloir de l'opérateur sur lequel on tombe lors de l'appel au service client?

[Technicien408]

Bonjour ro2012,
Il faut prendre contact avec notre service client afin qu'ils vous envoient le bon de retour kiala par mail. La validation de ce dernier ne peut se faire que par ce service.
Je vous invite tout de même à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[ro2012]

Merci pour votre réponse.
Malheureusement, impossible de joindre un conseiller par téléphone. Mes identifiants et mon numéro de téléphone ne sont plus valides, sans doute à cause de ma résiliation.

[Technicien408]

Vous pouvez appeler dans ce cas le 0 892 13 51 61, c'est sans avoir besoin des identifiants.
Cordialement

[ro2012]

Merci pour ce numéro, je suis tombé direct sur un conseiller qui m'a envoyé une étiquette de retour kiala.
Matériel renvoyé.
Si Free s'aligne un jour sur Bouygues côté adsl, alors là je reviens aussitôt!

[nojohn]

Bonjour,

Je souhaiterai aussi pouvoir obtenir les étiquettes pour un retour kiala, j'ai contacté le 3244 et on m'a dit que cela n'était pas possible car ma ligne était déja résilier.
Serait il possible d'avoir ces bons kiala?

merci d'avance

MAJ: finalement j'ai retenté, j'ai eu un autre conseiller qui m'a envoyé un bon par email.
Donc en cas de refus if faut retenter votre chance.

[Technicien408]

Bonjour nojohn,
C'est ok pour vous alors
Bonne journée