[mowa]

Bonjour Dragror,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été enregistrée le 25/02/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free.
Une commande de câblage a été envoyée à FT le 26/02/2014 qui en a accusé réception le jour même   -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR) ==>  Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 5 jours)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date d'inscription, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[snam54]

OK merci de ce retour.

Dans mon dossier j'ai signalé appartement 101. c'est pour dire le numéro d'appartement c'est le 102.
num dossier : fbx14814456

Merci.

[caradok33]

Merci beaucoup pour votre réponse !  En effet hier j'ai été chez eux j'ai tout installé tout fonctionne mise à part la portabilité de leur ancienne ligne
Pouvez vous me confirmer aussi que je n'ai aucune résiliation à faire auprès de leur ancien opérateur, car il n'ont pas reçu de courrier leur demandant de ramener leur box

[mowa]

Très bien snam54, je remonte cette information au service concerné, n'hésitez pas à me fournir plus de compléments d'adresse si vous en avez
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Merci beaucoup pour votre réponse !  En effet hier j'ai été chez eux j'ai tout installé tout fonctionne mise à part la portabilité de leur ancienne ligne
Pouvez vous me confirmer aussi que je n'ai aucune résiliation à faire auprès de leur ancien opérateur, car il n'ont pas reçu de courrier leur demandant de ramener leur box

Je vous en prie caradok33, en faisant le suivi de votre dossier, je vois effectivement que vous avez pu bénéficier des services Free hier le  02/03/2014 13:21:05  ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    22 heures, 38 minutes
Heure de la box :    03/03/2014 12:03:27
Concernant votre num de tél FT vous avez la possibilité de le conserver du moment que vous avez opté pour la portabilité de ce num lors de votre souscription ==> Offre technique    Freebox DGP Total AVEC portabilité
Je vous invite juste à patienter le temps que la mise à jour soit effectuée afin de bénéficier de votre service téléphonie.
Concernant votre ancien abonnement adsl il faut impérativement le résilier sinon vous serez toujours prélevé, vous pouvez prendre contact avec eux directement pour savoir la démarche de résiliation
A votre disposition.
Cordialement.

[snam54]

@mowa je vous ai envoyé un mp pour les compléments d'informations.merci

[mowa]

Nickel snam54, j'ai bien remonté les informations transmises
A votre disposition.
Cordialement.

[caradok33]

Alors oui en effet j'avais demandé la portabilité et donc de ce fait je pensais que la résiliation était effective !!! étant donné que vendredi ils n'avaient plus de téléphone !!! Et d'ailleurs sur leur compte il y a bien écris numéro porté : avec leur numéro par contre leur identifiant n'est pas le 05 mais le 09 est ce normal ?

[Dragror]

Bonjour Dragror,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été enregistrée le 25/02/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free.
Une commande de câblage a été envoyée à FT le 26/02/2014 qui en a accusé réception le jour même   -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR) ==>  Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 5 jours)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date d'inscription, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci de ces informations, j'espère que se sera plus 2 semaine que 6 car j'en ai besoin pour mon travail..
Pour la livraison, peut on fixer une date et une heure ?
Car comme je travail on risque de se croiser.

Cdlt,

[mowa]

Je vous en prie Dragror, je tiens à vous informer qu'on a pas la possibilité de fixer l'heure mais de toute façon vous serez avisé par mail et texto de la date de livraison, je vous enverrai aussi votre num de colis ainsi que les coordonnées du transporteur afin de rentrer en relation avec eux directement si vous souhaitez changer l'adresse de livraison
A votre disposition.
Cordialement.

[Dragror]

Merci à vous,

Bonne journée.

[mowa]

Je vous en prie
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Je ne comprends pas car je suis toujours à l'étape 4 alors que le service client m'avait parlé du 24 février pour que tout fonctionne.
Ce que je comprends encore moins c'est le délai d'attente alors que l'ancien locataire avait une freebox et que je pensais qu'avec le dégroupage FT n'était plus nécessaire

Bonjour tittano,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est bien opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 5 heures, 21 minutes
Heure de la box : 03/03/2014 14:34:25
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[caradok33]

Re Bonjour,
Vous me confirmer que je dois bien résilier l'abonnement auprès de orange de chez mes beau parents, mais ils ne perdront pas la portabilité de leur 05.56......

[mowa]

Je confirme
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[caradok33]

Vous êtes peut être au courant, je peux le faire depuis leur interface de gestion orange ou obligatoirement par courrier ? Et peut être savez vous le temps que cela prends ? Merci par avance.

[Technicien408]

Bonjour caradok33,
Il faut prendre contact directement avec eux même afin de se renseigner sur la procédure à suivre pour la résiliation de votre abonnement chez eux, le délai que cela prenne..etc.
A votre service
Cordialement

[Dragror]

Bonjour,

J'en suis déjà à l'étape 6, je suis vraiment très content
La mon colis est en cours d'envoie et j'aimerais si possible :

- Numero de colis
- Moyen de contacter UPS.

Cdlt,

[helox]

Bonjour,

J'aimerais avoir des nouvelles sur mon inscription étant toujours bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine et ayant reçu des mails contradictoires de la part de free.

Identifiant : 14954460

Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour,

J'en suis déjà à l'étape 6, je suis vraiment très content
La mon colis est en cours d'envoie et j'aimerais si possible :

- Numero de colis
- Moyen de contacter UPS.

Cdlt,

Bonjour Dragror,
je vous envoie ces informations de suite en mp, merci de m'en accusé réception
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

J'aimerais avoir des nouvelles sur mon inscription étant toujours bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine et ayant reçu des mails contradictoires de la part de free.

Merci d'avance.

Bonjour helox,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription a bien été prise en compte le 18/02/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free ==> Suivi    Inscription validée par France Télécom
22/02/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
25/02/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
Je tiens à vous informer que le retard de la construction de ligne est du à une saturation au niveau des équipements FT, je remonte une demande de la date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Jojoe]

Bonjour à tous !

Je suis en attente de raccordement de FT depuis le 13/02/2014 (identifiant ..................).
Y a-t-il un problème avec ma ligne ? Je suis étonné de ce délai sachant que l'ancien locataire était abonné free également.

Je vous remercie par avance de votre aide !

Bonne journée.

[Dragror]

Bonjour Dragror,
je vous envoie ces informations de suite en mp, merci de m'en accusé réception
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bien reçu,

Merci à vous, bonne journée

[mowa]

Je vous en prie Dragror
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Dragror]

Hum il doit y avoir une erreur dans le numéros de suivie.
Voila ce que j’obtiens après un copié-collé :

[mowa]

Il n'y a pas d'erreur mais du moment que le colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, il n'est toujours pas reconnu chez le transporteur
Une fois qu'UPS récupérera le colis, le num de tracking sera reconnu sur leur site.
A votre disposition.
Cordialement.

[Dragror]

ah ok je comprend,

Merci bien.

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai reçu ma freebox depuis le 22 Janvier et à chaque fois je la branche, elle arrête pas d'osciller entre étape 2 et 3. ça ne s'arrête pas.
L'étape 6 (votre ligne est activée) est en rouge.
Pouvez vous  m'aider svp ?

Je vous remercie d'avance.

Bonjour hamadouch7,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 23 heures, 23 minutes
Heure de la box : 04/03/2014 13:44:59
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[mirio]

J'ai fait une demande d'inscription le 28/02/2014 et je suis maintenant à cette fameuse étape : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom..." car j'emménage dans un nouveau local.
Par contre je suis étonnée car il y a un boitier Free fibre optique ici. Est-ce donc normal de passer par une étape France Télécom?

J'ai peur qu'il y ait un problème d'adresse ou bien de recevoir une ligne ADSL alors que les précédents locataires avaient une freebox revolution avec la fibre.

par avance merci.

cordialement,

[Technicien408]

Bonjour mirio,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande 
Cordialement

[mirio]

Merci, MP envoyé !!

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS dans quelques jours. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin de faire le suivi d'acheminement.
A votre service
Cordialement

[mirio]

D'accord. Mais je vais bien être raccordée au boitier fibre optique Free qui est dans mon local?

[Technicien408]

Il s'agit d'un abonnement ADSL normal et non pas de la fibre optique.
Cordialement

[mirio]

Il s'agit donc d'une erreur, comment rectifier le tir car je ne peux joindre personne via telephone? Je ne sais pas quoi faire et souhaite avoir la fibre car un boitier free est présent? Que faire?
Je peux tout annuler et reprendre à zero? avec quelqu'un au téléphone?

[mirio]

J'ai peur que cela vire au cauchemar si l'on ne rectifie pas de suite l'erreur. C'est un local professionnel et nous avons absolument besoin d'internet fibré. C'était un des critères du choix du local… et évidemment nous en avons besoin le plus vite possible !!!

[mirio]

ou bien je peux recevoir la freebox comme prévu et la brancher directement à la fibre?

[Technicien408]

Lors de votre inscription online, c'est l'offre ADSL qui vous a été proposée et non pas l'offre fibre optique, ce qui fait que votre immeuble n'est encore pas fibrée par FREE.
Cordialement

[mirio]

Mais lorsque j'ai visité le local, les précédents occupants étaient branchés au boitier fibre optique FREE présent dans le local avec un débit de 50 M descendant et 80 M montant.
je ne comprends pas…
et puis le boitier Fibre optique dans le local?

l'adress exacte du lieu n'est pas 49, mais 49-53… Peut-être est-ce un début de réponse?

[Technicien408]

Si votre ligne était éligible à la fibre, le forfait vous aurait déjà été proposé.
Cordialement

[mirio]

et si il y a une erreur dans le numéro de l'ancien locataire?

[Technicien408]

Non, il n'y a pas d'erreur sur ce numéro car il correspond bien à votre adresse postale.
Cordialement

[Jojoe]

Bonjour à tous !

Je suis en attente de raccordement de FT depuis le 13/02/2014 (identifiant ............................).
Y a-t-il un problème avec ma ligne ? Je suis étonné de ce délai sachant que l'ancien locataire était abonné free également.

Je vous remercie par avance de votre aide !

Bonne journée.

Bonjour,

Un ptit up car il semble que mon post soit passé inaperçu hier ! 
Identifiant :........................: Ne conserver que les chiffres !

Merci !

[[email protected]]

Bonjour,

J'ai démarré un abonnement fin novembre 2013, j'attend ma connexion depuis début décembre, free a annoncé que le 31/01/14 la "boucle sera désaturée", puis finalement ce sera le 03/03/14... Alors aujourd'hui je suis sans nouvelles, j'estime que cela fait trop longtemps que j'attends, c'est tout simplement scandaleux.
Et je ne veux pas de "Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP", j'exige d'avoir une connexion internet.

Cordialement

[mowa]

Bonjour,

Un ptit up car il semble que mon post soit passé inaperçu hier ! 
Identifiant : 0,3$815^7$1*2ù2:9 Ne conserver que les chiffres !

Merci !

Bonjour Jojoe,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 20 jours ==>  Suivi    Ligne en cours de construction  /   Dernière commande    OKAR (depuis 20 jours)
13/02/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
-    13/02/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    27/02/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
Le retard de votre câblage est du a une saturation au niveau des équipements FT, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai ds nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

OK merci de ce retour.

Dans mon dossier j'ai signalé appartement 101. c'est pour dire le numéro d'appartement c'est le 102.


Merci.

Bonjour snam54,
je reviens vers vous afin de vous préciser qu'il faut impérativement nous faire parvenir un document attestant votre domiciliation (facture GDF ou EDF) pour corriger votre adresse d'installation.
Num de fax : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai démarré un abonnement fin novembre 2013, j'attend ma connexion depuis début décembre, free a annoncé que le 31/01/14 la "boucle sera désaturée", puis finalement ce sera le 03/03/14... Alors aujourd'hui je suis sans nouvelles, j'estime que cela fait trop longtemps que j'attends, c'est tout simplement scandaleux.
Et je ne veux pas de "Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP", j'exige d'avoir une connexion internet.

Cordialement

Bonjour [email protected],
Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé puisque la date annoncée de fin de saturation est le 03/03/2014.
Je vous invite svp à patienter, je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[caradok33]

Euh encore moi !!! mais mes beau parents ont profité de free le dimanche 2 et le lundi 3 mars et depuis hier mardi 4 mars plus rien la freebox est bloquée à l'étape 4 !! Alors j'ai ouvert un ticket incident qui me dit que cela peut mettre 7 jours pour la réparation Je trouve ça un peu long étant donné qu'ils n'ont pas pu bénéficier de l'offre free plus de 48 heures !!! Merci pour votre réponse !

[mowa]

Bonjour caradok33,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons effectué un de test de position afin de vérifier nos installations.
Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés.
Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour a tous
Suite a un demenagement le 22janvier(bientot un mois) ma ligne est tjrs en cours de raccordement
merci de venir m aide pas de tv ni internet ni tel la misere surtout quand on vient d amenager dans  une nouvelle ville
merci de votre aide

Bonjour GINO31,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement