[fbx17840266]

bonjour jai recu ma box se midi je lai conecté mais elle bloque a etape 6 authentification freebox cours a t'il une manupulation a faire merci de vos reponse

[Technicien408]

Bonjour fbx17840266,
Cela est normal car votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 5 jours (OKAR).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement

[fbx17840266]

merci de votre reponse vous pouvez me dire quand sa va etre racordé

[Technicien408]

Je vous en prie fbx17840266.
Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[sz90]

Bonjour je suis dans le même cas que tout le monde.
Je viens de m'abonner à FREE, mon inscription a été validée le 23 novembre, j'ai reçu ma box le 27 et depuis je suis bloque à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom".
Pourriez-vous m'indiquez où en est mon dossier et dans combien de temps ma ligne sera active. Numéro freebox Fbx17831510.
D'avance merci.

[Technicien408]

Bonsoir sz90,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
A votre service.
Cordialement

[fbx1780212]

Merci pour votre retour, je reviendrai vers vous lundi prochain si la situation n'a pas changé.

Bien à vous.

Bonjour,

Je fais suite à nos échanges ci-dessus pour vous informer que ma connexion est établie depuis aujourd'hui.
Mais nouveau hic, la Freebox reste bloquée à l’étape 2 (j'ai tenté sur chaque prise téléphonique murale.

est-ce normal? pouvez-vous à une information?

Bien à vous.

[jbrevier45]

Hé bhé après 13 jours d'attente... enfin la deuxième étape. Il faut vraiment pas être pressé...
Pourrait-on me donner un délai "approximatif" (car précis je pense pas que ce soit possible...) de ma ligne enfin effective pour que je puisse ENFIN profiter des services free...
Cordialement.

[missparker]

Bonjour,

Le 16/11, j'ai demandé le déménagement de ma ligne. Le 17/11, on m'informe qu'un rendez-vous avec France Telecom est nécessaire pour installer la ligne, rendez-vous est pris pour le 25/11. Le 19/11, le rendez-vous est annulé pour cause de saturation de la boucle d'accès.
Depuis cette date, je n'ai plus aucune nouvelle.
A quelle échéance ma ligne (réf. fbx17775965) sera t-elle active ?

[Technicien408]

Bonjour missparker,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Le traitement de votre dossier met du temps car il s'agit en effet d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Hé bhé après 13 jours d'attente... enfin la deuxième étape. Il faut vraiment pas être pressé...
Pourrait-on me donner un délai "approximatif" (car précis je pense pas que ce soit possible...) de ma ligne enfin effective pour que je puisse ENFIN profiter des services free...
Cordialement.

Bonjour jbrevier45,
Je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l’activation de votre ligne.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je fais suite à nos échanges ci-dessus pour vous informer que ma connexion est établie depuis aujourd'hui.
Mais nouveau hic, la Freebox reste bloquée à l’étape 2 (j'ai tenté sur chaque prise téléphonique murale.

est-ce normal? pouvez-vous à une information?

Bien à vous.

Bonjour fbx1780212,
Je vois en effet que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujoiurd'hui même=>Ligne OK.
En revanche, si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
     Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.

[Technicien408]

Bonsoir sz90,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd’hui même=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox Crystal et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Cordialement

[jbrevier45]

Bonjour jbrevier45,
Je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 2=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l’activation de votre ligne.
Cordialement

Merci beaucoup de votre réponse.

Mais serait-il possible d'avoir un délai pour la ligne Free demandée enfin effective et opérationnelle?

Cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie jbrevier45. En revanche, je n'ai pas un délai précis à vous communiqué.
A votre disposition.
Cordialement

[fbx17840266]

bonjour jai un soucis  jai souscrit chez free juste apres avoir souscrit chez boUygues telecom la dame au telephone ma dit que la ligne chez bouygues allé etre ecraser automatiquement mais le soucis cest que ma bbox a etais active ce midi alor que je suis a l'etape 4 chez free je voudrais avoir plus de renseignement merci

[mowa]

Bonjour fbx17840266,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
26/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour jai un soucis  jai souscrit chez free juste apres avoir souscrit chez boUygues telecom la dame au telephone ma dit que la ligne chez bouygues allé etre ecraser automatiquement mais le soucis cest que ma bbox a etais active ce midi alor que je suis a l'etape 4 chez free je voudrais avoir plus de renseignement merci

Bonjour fbx17840266,
Cela est normal puisque votre ligne est en cours de raccordement, il faudra patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne free.
A votre service.
Cordialement

[adknou]

Bonjour,
j'ai demandé l'inscription à freebox depuis le 20/11 (fbx17803904). A ce jour, je n'ai toujours pas reçu les équipements. Est ce normal ? merci

[Technicien408]

Bonjour adknou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition
Cordialement

[fbx17867467]

bonjour technicien408,

pour ma part je suis bloqué à l’étape 4 et le matériel n'a toujours pas été envoyé par ups...

puis-je avoir des infos svp ? merci

[cino]

bonjour

je suis a l’étape 3 avec comme message :erreur TRAITEE_NOK - AUTRE_INC "_IMP017_Adresse , on me demande de contacter le 3244, mais quand j'appel , la boite vocale me dit que ma ligne est en cours de raccordement, que je dois patienter , impossible d'avoir un technicien au téléphone. je ne sais pas trop ou en est ma ligne du coup, bloqué ou en cours de raccordement??

Merci d'avance pour vos réponses.

[Technicien408]

Bonjour cino,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[cino]

Bonjour technicien 408

Je vous ai transmis mon numéro par mp.
Par la même occasion j'ai voulus supprimer les sujet que j'ai créé pour éviter les doublon par rapport a celui ci , mais je ni suis pas parvenu.

[adknou]

Bonjour adknou,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition
Cordialement

J'ai bien reçu. Merci beaucoup.

[Technicien408]

Je vous en prie adknou.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour technicien 408

Je vous ai transmis mon numéro par mp.
Par la même occasion j'ai voulus supprimer les sujet que j'ai créé pour éviter les doublon par rapport a celui ci , mais je ni suis pas parvenu.

Merci de votre retour cino.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande a été escaladée au service concerné pour relancer votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[tutruie]

Bonjour, ma ligne semble elle aussi bloqué sur l'étape 4, c'est assez embêtant sachant que j'ai besoin d'internet pour travailler.
J'ai déjà reçue ma box par ups.
Pouvez-vous me dire si tout vas bien ou si il y a un problème? Merci.
id freebox:fbx17815362

[cino]

Merci technicien 408, je patienterai donc pendant la mise en route de ma ligne.
En cas de problème je reviendrait vers vous.
Bonne journée

[adknou]

Bonjour, je vous ai écris hier par rapport à la box que je n'avais toujours pas reçu. Vous m'aviez envoyé un numéro de suivi ups, mais il ne fonctionne pas. merci

[mowa]

C'est tout à fait normal puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour, ma ligne semble elle aussi bloqué sur l'étape 4, c'est assez embêtant sachant que j'ai besoin d'internet pour travailler.
J'ai déjà reçue ma box par ups.
Pouvez-vous me dire si tout vas bien ou si il y a un problème? Merci.

Bonjour tutruie,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
27/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR)
Colis Livré le :    Mercredi,  02/12/2015 à 13:40
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx17867467,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>  01/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR)
Livraison programmée :
    Vendredi, 04/12/2015, Avant la fin de la journée
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx17840266,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>  26/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Mardi,  01/12/2015 à 12:41
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jbrevier45,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  03/12/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp
Ligne câblée     03/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  /   Etat    Ligne OK
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Kevin.P59]

Bonjour Tech et mowa 

Alors voila depuis le 25 novembre la validation part FT je suis toujours a l'étape 4.
Je voulais juste savoir si tous ce passe bien de votre coté ( pas de saturation nra ou autre)

Par ailleurs j'ai déjà reçu les box donc a ce niveau la pas de problème.

Merci a vous deux
ID : fbx17837772

[mowa]

Bonjour Kevin.P59,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
25/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  30/11/2015 à 14:13
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[viny113]

Bonjour,

je suis un nouveau Freenaute et j'ai reçu ma box ce jour. (anciennement chez Orange)
Tout fonctionne parfaitement pour le moment télé, internet, wifi....

par contre dans mon tableau de bord je suis toujours à l'étape 4, est ce normal?
Je voudrais relier mon compte canal et j'ai peur que ça coince à cause de ça..... les techniciens de Canal ne voient pas le numéro free et me demandent un code IFC
Merci de votre aide (je ne peux appeler personne chez free car pour eux je suis en étape 4)

[Technicien408]

Bonjour, je vous ai écris hier par rapport à la box que je n'avais toujours pas reçu. Vous m'aviez envoyé un numéro de suivi ups, mais il ne fonctionne pas. merci

Bonjour adknou,
Vous attendez qu'une étiquette UPS soit créée pour avoir une visibilité sur le suivi d'acheminement de votre colis.
Merci

[mowa]

Bonjour viny113,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

je suis un nouveau Freenaute et j'ai reçu ma box ce jour. (anciennement chez Orange)
Tout fonctionne parfaitement pour le moment télé, internet, wifi....

par contre dans mon tableau de bord je suis toujours à l'étape 4, est ce normal?
Je voudrais relier mon compte canal et j'ai peur que ça coince à cause de ça..... les techniciens de Canal ne voient pas le numéro free et me demandent un code IFC
Merci de votre aide (je ne peux appeler personne chez free car pour eux je suis en étape 4)

Bonjour viny113,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci technicien 408, je patienterai donc pendant la mise en route de ma ligne.
En cas de problème je reviendrait vers vous.
Bonne journée

Je vous en prie cino.
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne est passée à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour viny113.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, Vous avez deux possibilités pour générer votre code IFC :
* via l'interface tv free, vous demandez un abonnement a canal + mais vous ne validez pas la dernière étape (cette action va générer votre ifc), ensuite vous reviendrez vers moi pour vous le communiquer et pour finir vous accédez sur votre interface canal + en ligne et vous entrez votre nouveau numéro ifc.
Ou
*Vous appelez directement canal +, vous leurs donnez votre numéro free 09... et avec ce numéro ils vous génèrent l'ifc à distance et basculent automatiquement votre abonnement canal + sur votre nouvelle freebox.
A votre disposition.
Cordialement

[Kevin.P59]

Bonjour Kevin.P59,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
25/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  30/11/2015 à 14:13
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

D'accord merci bien mowa , j'attends donc votre retours me concernant, Merci.

[mowa]

Je vous en prie Kevin.P59
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[viny113]

Merci de votre retour viny113.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, Vous avez deux possibilités pour générer votre code IFC :
* via l'interface tv free, vous demandez un abonnement a canal + mais vous ne validez pas la dernière étape (cette action va générer votre ifc), ensuite vous reviendrez vers moi pour vous le communiquer et pour finir vous accédez sur votre interface canal + en ligne et vous entrez votre nouveau numéro ifc.
Ou
*Vous appelez directement canal +, vous leurs donnez votre numéro free 09... et avec ce numéro ils vous génèrent l'ifc à distance et basculent automatiquement votre abonnement canal + sur votre nouvelle freebox.
A votre disposition.
Cordialement

Un grand merci à vous, je vais essayer de contacter canal

[fbx17840266]

bonjour vous m'aviez dit que ma ligne allé être raccordé cette semaine or elle n'a pas étais activé pouvez vous me donnez plus d'information cdt

[Patprod]

Bonjour à tous,
J'ai fais une demande de déménagement, j'ai conservé ma freebox et  j'ai bien eu un nouvel identifiant, mais je suis bloqué à l'étape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France télécom, ma box est connectée et reste sur étape 2.
Est-ce normal ?
fbx17879736
Merci d'avance
Cordialement

[mowa]

bonjour vous m'aviez dit que ma ligne allé être raccordé cette semaine or elle n'a pas étais activé pouvez vous me donnez plus d'information cdt

Bonjour fbx17840266,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>  Date de souscription 24/11/2015
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
26/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Etat Inscription validée par France Télécom
Dernière MAJ 26/11/2015 16:32:49
Colis Livré le :
    Mardi,  01/12/2015 à 12:41
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour à tous,
J'ai fais une demande de déménagement, j'ai conservé ma freebox et  j'ai bien eu un nouvel identifiant, mais je suis bloqué à l'étape 4 votre ligne est en cours de raccordement par France télécom, ma box est connectée et reste sur étape 2.
Est-ce normal ?
Merci d'avance
Cordialement

Bonjour Patprod,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
03/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.