[ianadotorg]

Je vous en prie ianadotorg 
Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment puisque en attente de la date prévisionnelle de fin de saturation. Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement

Bonjour,

Je viens aux nouvelles. Avez vous une date estimée de mise en service ?

D'avance merci !!

[Technicien408]

Bonjour,

Je reviens vers vous car je vois, en parcourant les forums, qu'à cette étape (je suis à l'étape 4 depuis 8 jours) beaucoup de personnes ont déjà reçu leur freebox.

Donc je me demande s'il n'y a pas de soucis avec ma commande (même si vous m'avez déjà dit qu'elle était en cours). Car je n'ai aucune nouvelle de l'avancement de ma commande.

Merci

Bonjour alexiane,
Je tiens à vous informer que l'opération du cablage est toujours en cours sur votre ligne => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 8 jours).
Vous n'avez pas à vous inquiéter, il faudra juste que vous soyez un peu patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
Vous pouvez tout de même faire le suivi de votre commande via votre interface de gestion en vous munissant de vos identifiants free Haut Débit
Cordialement

[darox]

Oui s'est ce que je viens de voir en rentrant chez moi mal-heureusement un problème technique sur ma ligne désormais.
Petit test :

Débit descendant : 310 kbps (38.8 Ko/s) - Débit montant : 147 kbps (18.4 Ko/s) - Ping : 79 ms


Alors que je devrais être à minimum 5Mega....
la je n'ai même pas du 512k....

[Technicien408]

Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, à savoir un affichage lent des pages Internet ou un débit de téléchargement affaibli :
vérifiez en premier lieu qu'aucun programme ou processus n'utilise la bande passante (sur votre ordinateur ou sur un autre connecté à votre Freebox). Ces programmes peuvent être des clients de téléchargement (torrent, downloader...), des logiciels antivirus/pare-feu mal configurés ou des virus/spywares.
Nous vous invitons à télécharger des logiciels spécialisés (gratuits) afin d'éradiquer tout programme malicieux visant à saturer votre bande passante ;
aussi, veillez à ce qu'aucune chaîne télévisée ADSL (Freebox TV) ne soit en cours de visionnage (les chaines télévisées utilisent la bande passante). Dans le doute, éteignez (si utilisé) votre boîtier Freebox TV et renouvelez vos essais ;
Procédez à un redémarrage électrique de votre Freebox http://www.free.fr/assistance/2510.html
Cordialement

[darox]

J'étais avec un technicien par téléphone qui m'a fait quelque manipulation et effectivement j'ai un problème de débit mais, vu que mon dossier est bloqué en étape 4 ils ne peuvent lancer de ticket d'incident... je me disais bien que s'était trop beau 

[zug]

 bonjour!
j'ai le même problème  , je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai déjà ma freebox  et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai

Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 30 decembre 2013.

Merci

[Technicien408]

J'étais avec un technicien par téléphone qui m'a fait quelque manipulation et effectivement j'ai un problème de débit mais, vu que mon dossier est bloqué en étape 4 ils ne peuvent lancer de ticket d'incident... je me disais bien que s'était trop beau 

Il faudra juste attendre que la mise à jour soit effectuée et vous reprendrez contact avec nos services.
Cordialement

[darox]

Je me demande si cela ne viendrait pas que mes services soient tous actif ? Car effectivement je dispose d'une légère connexion internet mais, mon téléphone ne fonctionne que dans un sens. Je ne peux appeler mais quand j'utilise mon mobile cela sonne mais je n'ai aucune réponse de mon téléphone fixe (signal d'appel entrant) j'ai essayer un autre téléphone fixe au cas ou et cela revient également au même

[Technicien408]

Je vous invite das ce cas à attendre d'être à l'étape 6 puisque la ligne est encore 4 pour s'en assurer et si ça persiste, vous reprendrez contact avec notre assistance
Cordialement

[alexiane]

ReBonjour,

Merci pour la réponse !

Mais je ne comprends pas pourquoi c'est si long ni pourquoi je n'ai pas encore reçu ma Freebox revolution.

Dans 2 jours cela va faire un mois que je n'ai pas internet et 10 jours que je suis à l'étape 4, je commence à être sérieusement impatiente.

[Technicien408]

Je vous en prie alexiane
Il va falloir juste que vous soyez plus patiente car l'opération du cablage est en cours sur votre ligne ainsi que la livraison de votre freebox est en cours d'envoi.
Avez-vous branché votre Freebox HDV5 que vous avez gardée suite à votre déménagement ?
Merci
Cordialement

[alexiane]

Oui, elle est branchée !

Chenillard lent depuis...

Donc je patiente, encore et encore et encore...

[Technicien408]

Une fois votre ligne sera activée, l'heure s'affichera sur votre Freebox
Wait & See

[Yuro78]

Bonjour,

Je suis aussi en étape 4 depuis le 23 décembre (j'ai déménagé) et je commence à m'inquiéter aussi

Serait-il possible de jeter un oeil à mon dossier s'il vous plaît? Je vous ai transmis mon numéro par MP.

Excellente année 2014 et merci

Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour Yuro78,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage==>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 9 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
Cordialement

[Yuro78]

Merci beaucoup pour votre rapidité

On a toujours peur que cela n'est pas été pris en compte, me voilà rassuré

Bonne soirée.

[Technicien408]

Je vous en prie Yuro78
A votre service
Cordialement

[darox]

Encore merci Technicien408 pour vos réponses au fur à mesure de l'ouverture de ligne.
Un rdv a été pris avec un technicien pour mardi en attendant ils vont faire une vérification sur la ligne.
En espérant que tout rentre dans l'ordre d'ici là.


A bientôt

[Technicien408]

Je vous en darox
Effectivement, un rdv avec un technicien itinérant est planifié le 07/01/2014 16h00.
J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour vous
A votre service
Cordialement

[painmar]

Bonjour

Excusez du derangement, mais pourriez vous me dire si l y a une avancée sur ma ligne car je vais recevoir la freebox par ups aujourdhui ?

Et comment savoir quand je dois la brancher ?

Merci

[mowa]

Bonjour painmar,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
28/12/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Prévu pour une livraison en début de journée le :
    Vendredi, 03/01/2014, Avant la fin de la journée
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[painmar]

ok merci
je viens de recevoir la freebox, donc j attend d etre en etape 6 pour tout brancher !

[mowa]

Tout à fait, il faut impérativement attendre l'étape 6 pour que votre ligne soit câblée afin d'avoir accès aux services Free sur votre logement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[alexiane]

Bonjour Mowa,

Je vous ai envoyé un message en MP.

 

[Technicien408]

Bonjour,

Je suis désolée de vous embêter comme ça mais est-ce que vous auriez des nouvelles pour moi ?

Merci !

Je vous en prie alexiane
Je tiens à vous informer que l'opération du cablage est toujours en cours sur votre ligne. Il faudra juste que vous soyez un peu plus patiente, votre ligne ne tardera pas à être activée
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos
Cordialement

[alexiane]

Merci !

[Technicien408]

Je vous en prie alexiane
A votre service
Cordialement

[ianadotorg]

Je vous en prie ianadotorg 
Je n'ai pas un délai à vous communiquer pour le moment puisque en attente de la date prévisionnelle de fin de saturation. Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement

Bonjour,

Je viens aux nouvelles. Avez vous une date estimée de mise en service ?

D'avance merci !

[Technicien408]

Bonjour ianadotorg,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'attends toujours un retour de la part du service concerné pour avoir une date de fin de saturation. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[ianadotorg]

Bonjour ianadotorg,
Suite au suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que j'attends toujours un retour de la part du service concerné pour avoir une date de fin de saturation. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

Merci beaucoup !

[boninou]

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom" depuis 10 jours

Pouvez vous me donner plus d'infos svp ?

Merci 

[Technicien408]

Bonjour boninou,
Je tiens à vous informer que l'opération du cablage est toujours en cours sur votre ligne => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 10 jours).
J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[nervusdm]

Bonjour, je suis actuellement à l'étape 4 depuis quelques jours. J'ai reçu ma FreeBox revolution.
Pourrais-je en savoir un peu plus ?
Après 2 mois d'attente chez SFR j'ai préféré laissé tomber, pas envie de faire pareil avec Free.. Ca commence à faire long mis bout à bout.

Num : 0468842063

Est-ce que tout est normal ?

[painmar]

Bonjour
Ce matin mon ancien fai bouygues ne fonctionne plus pour internet et la télé et le téléphone.
Pouvez vous me dire si ça veux dire que je peux brancher la free box et que ça va fonctionner ?

[mowa]

Bonjour nervusdm,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
28/12/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré hier le :
    Vendredi,  03/01/2014 à 14:37
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour
Ce matin mon ancien fai bouygues ne fonctionne plus pour internet et la télé et le téléphone.
Pouvez vous me dire si ça veux dire que je peux brancher la free box et que ça va fonctionner ?

Bonjour painmar ,
l'accès aux services de votre ancien FAI a été coupé parce que le nouveau câblage Free est en cours sur votre ligne, je tiens à vous informer que votre ligne est toujours en cours de raccordement, il faut impérativement attendre le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free
A votre disposition.
Cordialement.

[painmar]

Est ce que cela peut être fait dans les heures a venir ou vais je devoir attendre au moins lundi ?
Car je n ai plus accès à rien......
Sans compter pas de télé 

[mowa]

Bonjour Mowa,

Je vous ai envoyé un message en MP.

 

Bonjour alexiane,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction  /  Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
25/12/2013    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
J'ai bien remonté une demande afin de booster le câblage de votre ligne auprès de FT,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Est ce que cela peut être fait dans les heures a venir ou vais je devoir attendre au moins lundi ?
Car je n ai plus accès à rien......
Sans compter pas de télé 

Je ne peux pas m'avancer sur un délai, mais je tiens à vous préciser que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours, et généralement le raccordement s'effectue dans 10 jours max, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonjour!
j'ai le même problème  , je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai déjà ma freebox  et je suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai

Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 30 decembre 2013.

Merci

Bonjour zug,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
30/12/2013  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[nervusdm]

Merci Mowa pour le temps que vous nous consacrez,

[mowa]

Bonjour biboune31,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un retour de la part de FT le 02/01/2014 mais aucune précision ne nous a été apportée, je tiens à vous informer que la remontée de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en cours de traitement,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai un retour à ce propos
18/12/2013    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    18/12/2013    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    02/01/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Merci mowa 

Bonjour def63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est dans l'ordre, votre ligne a bien été câblée le 31/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) et que vous avez pu avoir accès aux services Free ==>  Date 1ère connexion (factu)    30/12/2013
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 2 heures, 9 minutes
Heure de la box :    04/01/2014 10:12:20
Je tiens à vous préciser que la livraison du boitier Player est prévue le lundi prochain ==>
Sam 04/01/2014 ++> 04:51   CLERMONT FERRAND CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[painmar]

Ok merci beaucoup
Je vais brancher la free box et attendre !

[mowa]

Merci Mowa pour le temps que vous nous consacrez,

Je vous en prie nervusdm 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Ok merci beaucoup
Je vais brancher la free box et attendre !

Très bien alors painmar , je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer aussi
A votre disposition.
Cordialement.

[alexiane]

Bonjour,

Quel bonheur ! Ma freebox affiche enfin l'heure !

Mais par contre, sur le suivi de commande, je suis toujours à l'étape 4.

C'est normal ?

[mowa]

C'est ce que j'ai pu constater en accédant à votre dossier ==>  Suivi    Ligne en cours de construction
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    56 minutes
Heure de la box :    04/01/2014 11:57:03
Il s'agit juste de mise à jour qui n'a pas été encore effectuée 
A votre disposition.
Cordialement.

[alexiane]

Ah ok !

Merci !  Le wifi ne marche pas non plus, ça viendra avec l'étape 6 ?

[mowa]

Tout à fait, pour avoir plus de précisions je vous inviterai à accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/5.html
A votre disposition.
Cordialement.