[asshurbanipal]

Bonjour à tous,
J’ai souscrit mon abonnement ADSLfree (freebox Only)  le 3 septembre dernier pour ma maison de campagne dans le 58.
J’ai bien reçu ma freebox mais la construction de ma ligne n’est toujours pas faite (bloqué à l’étape 4)

J’ai contacté le 3244 mais il semble qu’aucun opérateur ne puisse être joint par téléphone pour ce problème.
J’ai donc « triché » (honte à moi) en passant par un autre menu pour avoir une personne au bout du fils.
La personne, forte aimable, a pris note de mon problème et ma expliqué que le délai était compris entre 3 et 6 semaines max.
Je devais être recontacté par le support technique mais je n’ai pas de nouvelle.
 J’ai lu que cela pouvait aller jusqu’à 8 semaines sur le forum:/ mais arrivant à la 6 eme semaine je me demandais si il y avait  un service que je puisse contacter par téléphone pour connaitre la cause d’un contretemps éventuel ?

Merci d’avance.
Grom

[Technicien408]

Bonjour asshurbanipal,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer 
Cordialement

[mowa]

Bonjour asshurbanipal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 36 jours ==>
Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 36 jours)
06/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048/128 (OKAR) => ETUDE_OK date_prev=(2013-09-10)
- 19/09/2013 - ? Instances FT : RDV Pris date_prev=(2013-09-25)
- 23/09/2013 - ? Instances FT : CR en cours d'émission
- 30/09/2013 - ? Instances FT : RDV Pris date_prev=(2013-10-02)
J'ai remonté une demande hier afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[asshurbanipal]

Bonjour a tous,
la construction de ma ligne à été effectuée hier, soit qq-jours après votre retour par MP.
Un grand merci pour votre support et votre réactivité !

Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie asshurbanipal 
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, ligne câblée le 14/10/2013    Création : Ligne câblée en IP/ADSL DSL Only 2048/128 (OKCR) ==>  Date 1ère connexion (factu)    14/10/2013
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 3 heures, 20 minutes
Heure de la box :    16/10/2013 14:59:55.
Je reste à votre disposition en cas de besoin 
Cordialement.

[fbx20612702]

Bonjour,

Je suis moi aussi une nouvelle abonnée freebox également bloquée à l'étape 4. Je n'arrive pas du tout à joindre Free ... Que faire SVP ? Je dois finaliser un voyage imminent et j'ai absolument besoin d'une connexion internet chez moi le plus rapidement possible. Merci pour vos futures réponses !

[sebastopaul]

Bonjour,

Je suis moi aussi une nouvelle abonnée freebox également bloquée à l'étape 4. Je n'arrive pas du tout à joindre Free ... Que faire SVP ? Je dois finaliser un voyage imminent et j'ai absolument besoin d'une connexion internet chez moi le plus rapidement possible. Merci pour vos futures réponses !

Il y'a des délais en moyenne de 6 à 10 jours pour être raccorder.

[fbx20612702]

Il y'a des délais en moyenne de 6 à 10 jours pour être raccorder.

Merci pour votre réponse ! Vous dites 6 à 10 jours, mais 6 à 10 jours à partir de quel moment exactement ?

[sebastopaul]

A la date de validation par FT c'est une moyenne. Mais les CGV Free donne un délai de 10 à 21 jours.

[fbx20612702]

A la date de validation par FT c'est une moyenne. Mais les CGV Free donne un délai de 10 à 21 jours.

Desolée, qu'est-ce qu'un "FT" (je ne suis pas la plus douée en ce qui concerne les abréviations et les thèmes technique, héhé  ). Du coup, si je résume ma ligne devrait être active sous 6 à 10 jours mais ça peut prendre plus de temps jusqu'à 21 jours, c'est bien cela ? Pensez-vous que ça comprends les samedis et dimanches ? En tout cas, merci pour vos réponses !

[sebastopaul]

FT, anciennement France Télécom devenu Orange.

Tu regardes la date de validation sur ton suivi de commande.

[mowa]

Bonjour fbx20612702,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/07/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures, 9 minutes
Heure de la box :    22/07/2017 11:23:28
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.