[vinzz1986]

Bonjour,

ma Freebox est bloquée sur l'étape 2 depuis le lundi 09 septembre.
Sans raison apparente puisque tout fonctionnait correctement depuis plus de 9 mois !
J'ai contacté FREE (enfin leur serveur automatique... car impossible de parler à une personne physique !).
Un ticket est ouvert, je le vois sur mon compte assistance, mais il n'a toujours pas bougé et je n'ai pas été contacté !!
09/09/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Quand va t-on me contacter afin qu'un technicien vienne chez moi ?

Mon n° de ligne fixe : 02 40 26 27 42.

Merci.

[sebastopaul]

Je te conseille d'esayer ta freebox chez un voisin. Si ta freebox reste en étape 2, donc c'est elle qui est HS. Tu peux l'essayer même si ton voisin est chez un autre opérateur, elle passera en étape 3 si la freebox est correcte.

[vinzz1986]

Merci pour ta réponse.

Mais ce que je souhaite surtout c'est un retour de FREE.

Car même si je sais d'où vient le problème, je ne peux rien faire de plus...

[sebastopaul]

Si c'est la freebox, tu peux les recontacter pour un échange

[vinzz1986]

Oui, mais comment fait-on pour les avoir au téléphone ?
Au 32 44, c'est automatique, je rentre mes identifiants, et ça me dit qu'un incident est déjà ouvert et ça raccroche...

[sebastopaul]

Oui, mais comment fait-on pour les avoir au téléphone ?
Au 32 44, c'est automatique, je rentre mes identifiants, et ça me dit qu'un incident est déjà ouvert et ça raccroche...

Oui et ensuite on te dis que si tu veux apporter un élément supplémentaire faire le 2 de mémoire je crois ensuite encore le 2 et tu auras un conseiller.