iSteelZ

Bonjour !

Depuis une heure, ma ligne Free (dégroupage total) a crashé deux fois, les deux fois en suivant le même "schéma" :
La connexion s'arrête, je redémarre la Freebox depuis le compagnion (App Android), et la la Freebox bloque sur l'étape 2 pendant 15 minutes. Après cela, j'ai l'erreur de l'étape 2 et pourtant l'étape 3 arrive et la connexion continue son cours. Le temps entre ces deux coupures était assez faible (20 minutes).

J'ai voulu appeler le service clients, mais il me dit que mon identifiant hotline n'est pas valide, ou bien que mon numéro de téléphone n'est pas reconnu (je sais pas ce qu'ils font la bas).

A quoi ça peut être du ? Quelqu'un de la même région (autour de Furdenheim, Bas-Rhin) aurait le même problème ?

Merci d'avance !

iSteelZ
« Modifié: 15 août 2013 20:39:41 par Jacques »

Jacques

Re : Deux coupures en moins d'une heure (Alsace 67117)
« Réponse #1 le: 15 août 2013 20:39:12 »
Bonsoir,
Vous êtes connecté sur ITT67. Aucun incident dans ce secteur. Avez vous vérifié la température CPU de la Freebox. Trop chaude ?
« Modifié: 15 août 2013 20:41:29 par Jacques »

ATMWas67

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #2 le: 15 août 2013 20:47:33 »
Bonsoir,

J'ai le même problème à Wasselonne. Pendant à peu près 1 heure, la Freebox passait aux étapes 2 et 3.
Pour l'instant, tout a l'air de fonctionner de nouveau normalement.
J'ai analysé les courbes de bruits et limites upload et download. Ca fluctuait beaucoup pendant cette période...
Bizarre.  :)

En tout cas, je me sens moins seul.

Bonne soirée.

ATMWas67.


Jacques

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #3 le: 15 août 2013 20:51:26 »
Ok donc à suivre...


emp

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #4 le: 15 août 2013 21:33:51 »
Je pense que Free doit sûrement faire de la maintenance sur différent NRA.
pour info aujourd'hui aussi il y a eu 2 coupures de 10 min chacune, je suis sur le nra de pfa67
et ce n'etait pas lié à ma ligne car j'ai appelé ma soeur (qui est aussi sur le même nra) sur son portable qui m'a confirmé que sa v5 avait le chenillard.
perso je suis en v6 et l'heure est revenu exactement au même moment qu'elle. donc forcément c'est de la maintenance.

pour info, dans l'état de la freebox :
19h58: déconnecté
20h08: connecté
20h50: déconnecté
21h00: connecté


iSteelZ

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #5 le: 15 août 2013 22:22:21 »
Plus aucune coupure depuis, de mon côté. Mais cette histoire de support avec mon identifiant hotline qui n'est pas le bon m'énerve un peu, mais ça n'a plus rien à voir avec le sujet.
« Modifié: 15 août 2013 22:24:03 par iSteelZ »

Tampon

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #6 le: 16 août 2013 02:39:36 »
Idem pour moi ainsi qu'un voisin coupure à la même heure sur Sélestat

19h58: déconnecté
20h08: connecté
20h50: déconnecté
21h00: connecté

et il y deux jours vers 4h du matin même chose pour mon voisin.
je suis aller voir sur infos réseau rien tout est vert pourtant.


Jacques

Re : Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #7 le: 16 août 2013 10:55:41 »
Idem coupure à 20h et reconnecté à 20h09, puis coupure 20h51 et reconnecté à 21h00.
Mise à jour pour futur VDSL sur les DSLAM très probable ;)

iSteelZ

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #8 le: 16 août 2013 11:01:41 »
Heu.. VDSL ? DSLAM ? ???

Jacques

Re : Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #9 le: 16 août 2013 11:05:53 »
Heu.. VDSL ? DSLAM ? ???

A lire : http://www.freenews.fr/spip.php?article13758

Et vérifier l'état de la Freebox dans mafreebox.free.fr
puis "Etat de la Freebox", onglet "Historique" pour voir les coupures.
« Modifié: 16 août 2013 11:07:32 par Jacques »

emp

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #10 le: 16 août 2013 11:47:39 »
rebelotte ce midi :

déconnecté : 12h31
connecté : 12h44

ils font chier de faire ca en pleine journée
qu'ils fassent ca en pleine nuit quand on dort, ca existe à ce que je sache les permanences au boulot...

iSteelZ

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #11 le: 16 août 2013 20:14:06 »
Compte-rendu de la journée : trois coupures :
12h31 - 12h43, 21h01 - 21h03 et 21h08 - 21h11 ...

C'est un peu pénible... Mais ça revient vite

EDIT : J'aimerais appeler le service clients, mais mon identifiant hotline est apparemment incorrect, impossible de me l'envoyer par SMS parce que mon numéro de ligne fixe est incorrect aussi, et le "3" me dit que je ne peux accéder au service clients. Merci Free. Comment je fais si j'ai besoin d'assistance ?
« Modifié: 16 août 2013 20:20:01 par iSteelZ »

Thadeus

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #12 le: 16 août 2013 20:38:27 »
Même problème de coupure sur illkirch, aux même horaires que vous autour de midi 30 et après 21H avec de multiple deco/reco jusqu'à 21H35.

emp

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #13 le: 16 août 2013 20:41:38 »
Tu m'etonnes que c'est pénible, ils continuent ce soir :

déconnecté : 21h01
connecté : 21h04
déconnecté : 21h08
connecté : 21h11
déconnecté : 21h23
connecté : 21h27
déconnecté : 21h30
connecté : 21h33


ils ont mis les stagiaires aux manettes ou quoi? ;)

@iSteelZ,tu rentres quel identifiants de hotline, eux du courrier de confirmation lors de ton abonnement ou ceux présent dans ta console de gestion sur free.fr?
il ne devrait pas y avoir de raison que ca ne marche pas..

Sinon peut être demander sur le site de l'aduf, il y a des corps free dessus qui pourront peut être t'aider
a+


iSteelZ

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #14 le: 16 août 2013 20:55:42 »
Les identifiants que je trouve sur le site de Free. Avec la ligne fixe ça fonctionne mais il y a trop d'appels entrant. Tu m'étonnes...

sebastopaul

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #15 le: 16 août 2013 21:51:09 »
Facile à contrôler si c'est une mise à jour vdsl, le débit en up passe de 1022 à 1025 puis résolution du bug concernant l'atténuation en up qui est inférieur largement au down en moyenne de moitié.

GRASSER Jean - Pierre

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure
« Réponse #16 le: 17 août 2013 20:51:00 »
Même problème aux même heure, et ça depuis plusieurs jours

Mike67

Re : ITT67 - Ittenheim - Deux coupures en moins d'une heure Nouveau
« Réponse #17 le: 17 août 2013 21:37:47 »
Pareil sur Ottrott  le 15/08/13 a 21h00 puis vers 21h30
       et                  le 16/08/13 a 21h00 puis vers 21h30

Je suppose qu'il font les mise a jour pour le vdsl (esperron  ;D)

Je confirme pour le changement de débit plus élevé en up et en down apres retour a la normal  8)
« Modifié: 17 août 2013 21:45:46 par Mike67 »