Carolina

Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« le: 10 February 2013 15:29:07 »
Bonjour à tous,

Depuis hier j'ai de très gros problèmes de réception TV et téléphone sur ma ligne.
Hier soir installation d'un nouveau firmware, je ne sais pas si c'est un hasard, mais depuis même si le débit a un peu augmenté, il y a énormément d'erreurs et je ne peux plus regarder la TV sans que ça freeze tout le temps (même en bas débit).

J'ai une freebox HD.

Voici les données :

Longueur de ligne : 3066m (CLA92)

Etat ligne : Showtime
Protocole : ADSL2+
Mode: Interleaved

                              Down     /  Up
Débit ATM :         8062kbits / 1022kbits
Atténuation :      44.50 db  / 41.50 db
Marge de bruit :    5.40 db / 9.00 db
FEC :               2036831    / 8829             
HEC :                  31487    / 313
CRC :                1122967  / 0



Et j'ai fait un hard reboot il y a moins de 3 heures !

J'ai appelé l'assistance Free qui a constaté qu'il y avait beaucoup d'erreurs sur la ligne (sans blague) et ils ont ouvert un ticket d'incident.

Je voulais savoir si d'autres personnes auraient constaté des problèmes depuis peu, notamment depuis une mise à jour...

Merci d'avance pour votre aide !


braazz

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #1 le: 10 February 2013 15:36:12 »
salut
non pas de probleme particulier. essaye un reboot usine voir si sa sarenge et voir ton install si presenfe dun condo 3pattes.

Carolina

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #2 le: 10 February 2013 15:38:26 »
Bonjour,

Reboot déjà fait, pas de condo sur la ligne, je l'ai nettoyée il y a un bon bout de temps, et un technicien Free est passé derrière il y a 6 mois...

braazz

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #3 le: 10 February 2013 15:50:23 »
ok tu habite dans une maison ou immeuble?
quel style de reboot tu a fais?


Carolina

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #4 le: 10 February 2013 15:51:58 »
J'habite dans un immeuble, et j'ai fait un hard reboot du boîtier ADSL (débranché 5x) suivi d'un reboot simple, et un reboot du boîtier HD (débranché + rebranché en appuyant sur le bouton du milieu en façade).

braazz

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #5 le: 10 February 2013 15:58:38 »
ok donc tu es sur une v5
si oui mp moi pour ne donner ton numeri stp

Tampon

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #6 le: 10 February 2013 16:52:40 »
dans ton immeuble possède tu un ascenseur ?


braazz

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #7 le: 10 February 2013 16:54:39 »
je ne pense pas que ca vienne de l’ascenseur car c'est que depuis une MAJ

Tampon

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #8 le: 10 February 2013 17:01:40 »
Une mise à jour ne veut pas dire forcement que c'est suite à çà, il a des montées d'erreur surtout qu'en plus il a effectuer un Hard Reboot je me penche plus pour un problème perturbateur électrique mais là encore c'est à vérifier.

Je conseille de prendre un RDV technicien et de vérifier sur place au 3244

braazz

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #9 le: 10 February 2013 17:11:06 »
oui c'est sur de ce cote la. Le mieux oui c'est un RDV pour verification de votre installation et recherche pertubateur si presence

Carolina

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #10 le: 10 February 2013 18:45:36 »
Bonjour à vous,

En effet, nous avons un ascenseur qui est en train d'être remis aux normes, il est à l'arrêt et en travaux... Vous dites que ça peut venir de ça ?

Merci !

Carolina

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #11 le: 10 February 2013 18:47:23 »
Mais ce qui m'étonne, c'est que mon débit a augmenté aussi, est-ce qu'un élément perturbateur pourrait en etre la cause ?

En plus, nous sommes dimanche, l'ascenseur est HS, et il n'y a pas de travaux, si c'était une perturbation électrique, elle n'aurait pas lieu d'être aujourd'hui, non ?

Tampon

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #12 le: 10 February 2013 18:53:33 »
Ce n'est pas sur le fait qu'il soit en arrêt ne devrait pas perturber la ligne c'est uniquement si celui ci est en fonction. Un perturbateur peut être n'importe quoi, Freeplugs, alim, TV, numéricable, Décodeur CanalSat etc....

Pour cela chez toi il faudrait débrancher toute installation électrique sauf la Freebox et voir si tu as toujours des montée CRC.
Si c'est pas le cas ça peut être la ligne ou voisinage qui perturbe.

le mieux reste plus qu'a attendre les resultats de Free puisque un ticket est ouvert.

Tampon

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #13 le: 10 February 2013 18:55:49 »
Les CRC doit rester au plus prés de 0.


Carolina

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #14 le: 10 February 2013 19:00:31 »
Bon, la Freebox ADSL est déjà branchée toute seule sur sa prise, les deux boîtiers sont reliés par Ethernet, je n'ai pas d'appareil électrique à proximité immédiate de la Freebox ADSL... Donc à moins que ça ne vienne de quelque chose dans le voisinage ou d'une panne dans le réseau électrique, je ne pense pas que ça vienne de chez moi.

J'ai fait le lien avec la mise à jour car quand j'ai voulu faire le premier hard reboot, la freebox HD est restée bloquée sur la mise à jour ( - - - - qui montent et qui descendent), j'ai dû recommencer pour la débloquer... Et j'ai eu une hausse de débit avec la hausse d'erreurs.

J'ai réglé le ping sur Sérénité, ce sera pris en compte cette nuit je pense. Je ne sais pas si ça fera une différence...

J'ai un ticket incident en attendant. Je vous tiendrai au courant, merci !

jeanmarie36

Re : Pb réception TV et téléphone - erreurs sur la ligne
« Réponse #15 le: 11 February 2013 09:01:45 »
bonour caroline tu as trop de crc , il y a une prbleme sur ta ligne.

tu peux faire un nettoyage de ligne dans ton appartement
ouvrir les prises en T , les boitier et refaire toutes les connections.
si le crc continu a être élevé appeler le 3244 pour une intervention