[jeanclaudeS]

Bonjour à tous,
Je viens d'acheter "comptant" un Iphone 4S chez Free. Commande et livraison rapide, pas de problème.
Par contre pa de facture jointe.
Au 3244 j'ai eu après 45 minutes de conversation 2 réponses :
1 - Free ne fait pas de facture pour les téléphones
2 - si vous teniez à une facture il fallait acheter ailleurs...
Ayant un problème de TVA (travailleur indépendant) j'ai impérativement besoin d'une facture.
Par ailleurs il me semble que tout achat implique obligatoirement facturation.
... ou alors Free récupére indument la TVA, ou nous vends des téléphones tombés du camion, ou alors ils se foutent complétement des lois.

[OhMonBato]

En l'occurence, il y a au moins la dernière raison. Ca parait tellement gros pourtant dans le principe ! Même pour une babiole à 2 euros achetée sur internet on a une facture !

[jonesindiana]

En l'occurence, il y a au moins la dernière raison. Ca parait tellement gros pourtant dans le principe ! Même pour une babiole à 2 euros achetée sur internet on a une facture !

Ouai! ça parait TRÈS, TRÈS gros et même illégal. J'y crois pas du tout non plus Monvoilier

[jonesindiana]

... ou alors Free récupére indument la TVA, ou nous vends des téléphones tombés du camion, ou alors ils se foutent complétement des lois.

J'avais lu que le titre, mais ça c'est fort!
Free vendrait des téléphones "tombés du camion"
Pov Xavier, je t'apporterai des oranges à la "Santé"
Ça devient pire que "Dallas" chez l'Illiad.
Prochain épisode... Xavier Niel en cheville avec al quaida!!!!!!
C'est une blague! Mais sait-on jamais!

[OhMonBato]

Ouai! ça parait TRÈS, TRÈS gros et même illégal. J'y crois pas du tout non plus Monvoilier

Mais moi j'y crois complètement !  On ne peut pas raisonnablement accuser Free de récupérer indumment la TVA, ni de faire du recel, mais par contre il est tout a fait exact qu'il n'y a pas de facture envoyée avec les mobiles pour le moment et que pourtant une facture est légalement obligatoire. Free devrait corriger le problème mais on peut comprendre la surprise des acheteurs actuels.

[jeanclaudeS]

Certes je suppose que FREE paye sa TVA mais dans mon cas :
FREE paye la TVA sur mon téléphone, mon entreprise ne peut pas récupérer la TVA car absence de facture , résultat :
TVA payé 2 fois à l'Etat.
L’article L. 441-3 du code de commerce :
Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l’objet d’une facturation.
Le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service. L’acheteur doit la réclamer. La facture doit être rédigée en double exemplaire. Le vendeur et l’acheteur doivent en conserver chacun un exemplaire.
Ironique, dans la FAQ mobile.free :
Avant de confier votre Mobile en SAV, pensez à :
    Joindre une copie de votre facture d’achat
    Ne pas envoyer votre exemplaire original qui pourrait être détruit.

[fanfreemob]

c vrai j'ai acheter 2 telephones chez free et j'ai pas de facture

[jonesindiana]

c vrai j'ai acheter 2 telephones chez free et j'ai pas de facture

Je veux bien vous croire les gars, mais dans ce cas Free a tout faux et risque gros. Si cela tombe sur UFC Que choisir, ils vont passer un mauvais quart d'heure.
Je suis quand même pas convaincu.

[Sweet77]

Bonjour,

Je confirme, un SG2 acheté le 10/02 et toujours pas la moindre facture à l'horizon...

Je suis entrepreneur individuel et je suis dans l'impossibilité de justifier l'achat de ce mobile. Je suppose que pour la garantie, le problème risque de se corser aussi...

Free doit réagir et nous fournir cette facture !

Bonne journée à tous. 

[OhMonBato]

Je veux bien vous croire les gars, mais dans ce cas Free a tout faux et risque gros. Si cela tombe sur UFC Que choisir, ils vont passer un mauvais quart d'heure.
Je suis quand même pas convaincu.

Vas sur Google et tu verras s'il n'y a qu'1 ou 2 cas...

[Actarus88]

2 - si vous teniez à une facture il fallait acheter ailleurs...

Mortel comme réponse !!!
Franchement la personne au téléphone me sort ça c'est direct association de consommateurs !

[poldec]

Mortel comme réponse !!!
Franchement la personne au téléphone me sort ça c'est direct association de consommateurs !

C'est ce qui risque d'arriver!

[Actarus88]

Bah franchement c'est ce que je leur souhaite à force de se foutre des gens aussi arrivé un moment voilà quoi !!

[poldec]

Maintenant, la réponse d'un des intervenants de la Hotline Free n'engage pas non plus toute la société!..

Mais il n'empeche que tout achat de biens doit s'accompagner d'une facture ou une preuve de cet achat.

[MrLookPc]

bonjour ,

La facture est pas dans votre "espace client" free mobile ?   

c'est bizarre que il y a pas de facture   

[alubo]

Factures Pouvant se trouver dans la facturation mensuelle de l'abonnement non???

[MrLookPc]

Factures Pouvant se trouver dans la facturation mensuelle de l'abonnement non???

Je pense aussi , il y aura votre téléphone +  le forfait Free

[Sweet77]

bonjour ,

La facture est pas dans votre "espace client" free mobile ?   

c'est bizarre que il y a pas de facture   

Non.... Si on vous dit pas de facture, c'est qu'il n'y en a pas...

[Thibault]

Je vais vous en donner une bonne !
J'avais acheté une iPhone chez Bouygues il y a un an et demi, et Bouygues ne m'a JAMAIS fourni de facture.

Seulement "Renouvellement de mobile" dans la facture mensuelle.
Sans precision du mobile, de la marque, modèle, numéro IMEI, RIEN.

Donc Free n'est pas un cas à part...

[Sweet77]

Je vais vous en donner une bonne !
J'avais acheté une iPhone chez Bouygues il y a un an et demi, et Bouygues ne m'a JAMAIS fourni de facture.

Seulement "Renouvellement de mobile" dans la facture mensuelle.
Sans precision du mobile, de la marque, modèle, numéro IMEI, RIEN.

Donc Free n'est pas un cas à part...

Ce n'est pas parce que le voisin fait une connerie que je me dois de faire pareil... D'autant plus que tu devais être réengagé par le renouvellement du mobile, tu as donc une trace.

Toute transaction commerciale, surtout d'un montant comme 489 euros payés cash doit être soumis à une facturation pour:

- Officialiser la transaction
- Détailler la tva (il y en a qui qui doivent rendre des comptes au niveau compta)
- Justifier la garantie car je rappelle que l'abo Free est sans engagement
- etc...

Je suis commerçant sur internet et je fournis une facture à chaque transaction, c'est une obligation légale...

 

[MrLookPc]

Elle doit être quel que part , une entreprise comme Free ( Illiad) pourait pas se permettre de pas donnée une facture

[incises]

Elle doit être quel que part , une entreprise comme Free ( Illiad) pourait pas se permettre de pas donnée une facture

Aussi ahurissant que ça puisse paraître et bien que cela viole le code du commerce, c'est bel et bien le cas d'après de très nombreux témoignages sur tous les forums...

[jeanclaudeS]

Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :

Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.

Original disponible : http://www.dupilog.com/Free-courrier_.jpg

Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?

[Akaryatrh]

Bonjour,

Je souhaite aussi commander un téléphone (iPhone 4s) chez Free, et ayant lu les nombreux témoignages attestant de l'absence de facturation, j'ai donc décidé d'appeler le 3244. On m'a alors répondu que toutes les infos de facturation (y compris le numéro IMEI du téléphone) seraient disponibles après achat dans l'espace financement (dont le lien serait soi-disant envoyé suite à la commande).

Quelqu'un a déjà accédé à cet "espace financement" ?? Si oui, qu'y trouve t-on exactement ?
Et enfin, si on paye le téléphone comptant (donc sans échelonnement des paiements), accède t-on à l'espace financement ? (si ce dernier existe…)

[stefsha]

je souhaite commander le samsung galaxy S3

J'ai appelé free 3244 pour leur dire que tout achat nécessite automatiquement une facture.
la Hotline m'a répondu qu'il fallait en faire la demande à partir du bordereau de livraison (ce qui est contraire aux lois de la consommation).

J'ai répondu que je ne commanderai pas de téléphone tant que l'édition d'une facture n'est pas automatique dès le paiement.

la Hotline devrait remonter l'information.

[CarolinedeParis]

 Moi non plus je n'ai jamais eu de factures par aucun opérateur de téléphone quand il y avait un abonnement attaché au tel, que ce soit Bouygues ou Orange.
Par contre si vous allez au BHV ou acheter un téléphone tout seul on reçoit bien sûr une facture pour son achat.
Bizarre, comment les opérateurs ventilent ils fiscalement ces ventes sans factures ?

[incises]

Voilà vraiment un problème dont les associations de consommateurs devraient s'occuper : mettre en conformité Free Mobile avec le code du commerce qui exige qu'une facture puisse être remise au client contre tout achat de biens.

[cosimo]

preuve  achat mobile dans facture mensuelle, le petit oeil a cote de la date

[Obiwan75]

Il est beau ton oeil ! Ca, pour ta gouverne, c'est pour ta facture mensuel de communication (voix, data...)
Si on te dit qu'il n'y a pas de facture, c'est qu'il n'y en a pas !

[herve06]

j'ai acheté aujourd'hui le S2... aurai je une facture ?
la réponse bientôt
en tout cas, c'est édifiant !

[Guillaume]

Les factures seront envoyées dans les prochaines semaines pour toutes commandes passées (information donnée par Free samedi dernier lors de la convention des associations)

[Obiwan75]

Ils n ont apparemment pas parlé de Facture mais de preuve d'achat !

[viloque]

Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur.

[JackCLR]

A priori bientôt disponible dans l'espace abonné :



Wait en see...

[herve06]

A priori bientôt disponible dans l'espace abonné :



Wait en see...

est ce que le tableau d'avancement était à jour ?
pour moi la commande n'est toujours pas validée (commandé le 12/06) mais mon colis est déjà parti.
ils n'ont pas l'air d'être très à jour