[Raikoryu]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox mi-avril 2012 à l'occasion de mon dernier déménagement (passage à une offre Bbox Tout-en-un). Or, étant abonné chez Free depuis 2 ans et demi dans mon ancien logement, je n'ai jamais signé les nouvelles CGV quand cela m'était proposé. Je suis donc normalement soumis à la règle des frais de résiliation dégressifs avec le temps, et d'après mes calculs, je devais à Free un peu plus de 15€. Mais ils m'ont facturé les 49€ de frais de résiliation des nouvelles CGV. Est-ce normal?

Merci d'avance.

[Thibault]

Bonjour, ces CGV ont été imposés à tous au mois de Juin 2011.
Vous avez été prévenu par email et par un message affiché dans l'interface de gestion plus d'un mois avant cette date.
Vous aviez, conformément à la Loi, 4 mois pour résilier sans frais votre abonnement si vous n'étiez pas d'accord avec ce changement. Le délai de 4 mois étant passé, il est considéré d'après la Loi que vous avez pleinement accepté ce changement, et vous êtes donc facturés.

[Raikoryu]

Merci pour ta réponse.

Je ne me rappelle pas avoir reçu ce mail, mais au moins les explications sont claires. Je n'ai plus qu'à demander à Bouygues de me rembourser cette somme.

Cordialement

[Thibault]

Je ne me rappelle pas avoir reçu ce mail, mais au moins les explications sont claires. Je n'ai plus qu'à demander à Bouygues de me rembourser cette somme.

Effectivement, parfois les mails n'ont pas été reçus.
Dans tous les cas un message était affiché sur l'interface de gestion, et en signant le contrat vous vous étiez engagés à consulter ces messages au moins une fois par mois.