Bonjour,
Je suis chez Free depuis 2007.
J'ai un problème sur ma ligne depuis novembre 2011.
Conséquences : impossible de regarder la télé HD et si je réussi à regarder "la télé classique" (le plus souvent la Freebox hd m'invite à regarder la TNT), il me reste quelques 400ko pour surfer...bref pas évident. Enregistrement impossible avec le surf, ou en regardant une autre chaine...
Donc j'ai contacté Free à de nombreuses reprise...la hotline me demande de débranché les prises, les rebrancher, d'éteindre la Freebox, hard reboot, plein de trucs pas très efficaces chez moi. Courant Janvier j’insiste un peu et j'obtiens l'ouverture d'un ticket.
Voici ma ligne :
Code NRA : FNY94
NRA (commutateur local) : FONTENAY-SOUS-BOIS
Distance vous séparant du central : 02365m (détails)
Taux d'atténuation : 35.47 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 10 Mbps et 12 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 39 000
Voici le descriptif du Ticket :
23/01/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
24/01/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
26/01/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
02/02/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
13/03/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. Ce rendez-vous a été annulé.
14/03/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
15/03/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
17/03/2012
Suite à la demande du 14/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).
19/03/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
20/03/2012
Suite à la demande du 19/03/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
21/03/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/03/2012
Suite à la demande du 21/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).
30/03/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
05/04/2012
Suite à la demande du 30/03/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).
26/04/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
27/04/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
04/05/2012
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 23/01/2012 a été fermé.
Aujourd'hui je reçois un texto pour m'avertir de la clôture du ticket suite "au rétablissement de votre ligne". Je contacte le 3244 pour leur dire que rien n'a changé. Que le reboot de la Freebox permet d'obtenir 8 Méga temporairement. En effet un perturbateur qui se situe entre FT et moi perturbe mon signal ADSL. Donc le reboot remet à zéro les erreurs de synchro. Rapidement les erreurs s'accumulent et à terme (quelques dizaine d'heures) le débit devient quasi-nul (plus de télé, basculement sur la TNT et surf super lent) => donc Reboot etc.
1) L'opérateur me dit que Free a demandé à FT de vérifier la ligne et FT leur a dit qu'il n'y avait aucun problème sur cette ligne ("expertise blanche" ??)...
2) L'opérateur Free me dit que Free n'a aucune obligation de débit minimal pour l'internet et que 400 Ko (constaté au moment de l'appel) lui semble tout à fait convenable si je regarde la télé classique (HD impossible) !!
3) L’opérateur me dit que tel jour telle heure le débit était presque bon...donc il en conclut que le problème est entièrement résolu. Sauf que c'est ce jour que j'avais rebooté ma Freebox, ce que je lui dis sans conséquences...
J'en conclus que Free est incapable d'exiger de FT l’exécution d'un contrat et fait supporter cette incompétence sur l'opérateur final : MOI. Free et France Telecom encaisse le loyer qui est payé par moi.
D'autre part Free ne se sert pas des expertises précédentes pour demander à FT de résoudre le problème (désynchronisation). La ligne est contrôlée par FT en analogique !!!!
La politique Qualité Free se résume à coller un débit énorme sur une affiche dans les couloirs du métro : en effet l'opérateur me dit que le débit constaté de 4 MG est tout à fait convenable, la télé HD n'est pas une obligation de Free, La seule obligation de Free est de donner accès à internet quelque soit le débit !!! Que je surfe avec 400 ko ne les inquiète pas ! Affaire classé chez eux !