[Bill-Out]

 

[Thibault]

3244

http://mobile.free.fr/assistance/201.html

[Bill-Out]

 

[jouh]

Salut,

J'ai acheté un ZTE chez Free, il s'avère qu'il est en panne.

Quelqu'un connait-il la procédure à suivre pour la réparation ?

Il faut savoir que l'on n'a jamais reçu aucune facture.

Ca pue le troll encore une fois. Le mec qui dénigre Free, on se demande ce que tu fais encore abonné chez eux et pourquoi t'as acheté un téléphone chez eux

[jonesindiana]

Salut,

J'ai acheté un ZTE chez Free, il s'avère qu'il est en panne.

Quelqu'un connait-il la procédure à suivre pour la réparation ?

Il faut savoir que l'on n'a jamais reçu aucune facture.

Ca pue le troll encore une fois. Le mec qui dénigre Free, on se demande ce que tu fais encore abonné chez eux et pourquoi t'as acheté un téléphone chez eux

La 5e colonne des maçon, agrume & quadrilatère rouge en action!

[chobbes]

C'et vrai que c'est bizarre hein. Le seul ZTE en panne tombe sur le gars qui dénigre Free mobile constamment et fait de la pub pour B&You depuis le début.
Quelle machaaaaaance!

[Lorenzo.llamas]

Salut,

[...]

Il faut savoir que l'on n'a jamais reçu aucune facture.

Il faut savoir que tu as reçu une preuve d'achat et non pas une facture. Et c'est ce qu'on te demande (cf lien posté plus haut).
Elle se trouve dans le carton de livraison.
Exemple:

[jonesindiana]

Vous devriez jeter un coup d'oeil ici, pour voir comment Bill out inscrit depuis le 16 février 2012 dénigre Free depuis le début.
http://forum.freenews.fr/index.php?action=profile;area=showposts;u=115284

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

Bon, c'est bien ce que je pensais, je n'ai pas gardé ce document.

J'ai dû prendre ça pour un vulgaire bon de préparation et j'ai dû le jeter.

Je sens que ça va être sport demain au 3244 

[jonesindiana]

Bon, c'est bien ce que je pensais, je n'ai pas gardé ce document.

J'ai dû prendre ça pour un vulgaire bon de préparation et j'ai dû le jeter.

Je sens que ça va être sport demain au 3244 

Va plutôt voir chez B & Y s'ils ne peuvent pas te le réparer.

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[jonesindiana]

 

[Thibault]

Appel à l'instant au 3244.

Tout s'est parfaitement bien passé.
Aucune attente et accueil agréable et efficace.

Il faut que je rappelle demain à partir de 10h00 car ZTE est fermé le dimanche. (ce qui est normal)

Pourquoi ne pas l'avoir fait dès le début ?

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[jouh]

Pourquoi t'a pas acheté ton tel chez ce très cher B&You ?

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[jouh]

Pourquoi t'a pas acheté ton tel chez ce très cher B&You ?

Parce qu'ils n'ont pas de ZTE et qu'ils sont plus chers que Free.

Moi je regarde mon intérêt et c'est tout, rien d'autre ne rentre en ligne de compte.

Ah donc ton intérêt est de persister à être abonné chez un opérateur que tu critiques à longueur de journée, avec des services qui te déplaisent pour la plupart car incomplets ou inexistants, un SAV et une assistance commerciale selon toi bidon? P'tin j'kiffe ta life mec!

[chobbes]

Là, elle ne s'est pas démontée et m'a expliqué que ces appareils étant faits pour être utilisés avec un forfait Free, il fallait que je le bloque sur le réseau Bouygues.

Peux-tu m'expliquer ce que cela signifie stp car je ne saisis pas bien ce qu'elle a voulu dire?

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[jouh]

Reprenons le cours du dépannage.

Tout d'abord une très bonne nouvelle.
Ce matin, je vais voir mon suivi conso pour constater l'ampleur des dégâts.
Et là, surprise, les appels vers le 3244 ne sont pas facturés, ils apparaissent mais ne viennent pas en déduction de mon forfait.
Donc, bravo et merci Free pour la hotline gratuite pour les forfaits à 2 €uros.

Ensuite, j'ai rappelé après 10h00 puisque ZTE ne sont joignables qu'à partir de cette heure.
Je passe sur le 3244, sympas, mais c'est toujours pénible de répéter pour la cinquième fois la même chose.
J'ai eu ZTE en quelques minutes, une technicienne sympa qui a convenu que mon mobile était en panne et qu'il fallait que je leur renvoie.

Le colis part cet après-midi.
La suite dans les prochains jours si tout va bien.

Question : pourquoi ne pas contacter ZTE directement ? Nombre de revendeurs sur Internet ne sont que de simple "passerelle d'appel", qui ne font que transférer l'appel sans créer de dossier ou quoi auprès du constructeur..

[mitch11]

Reprenons le cours du dépannage.

Tout d'abord une très bonne nouvelle.
Ce matin, je vais voir mon suivi conso pour constater l'ampleur des dégâts.
Et là, surprise, les appels vers le 3244 ne sont pas facturés, ils apparaissent mais ne viennent pas en déduction de mon forfait.
Donc, bravo et merci Free pour la hotline gratuite pour les forfaits à 2 €uros.

Ensuite, j'ai rappelé après 10h00 puisque ZTE ne sont joignables qu'à partir de cette heure.
Je passe sur le 3244, sympas, mais c'est toujours pénible de répéter pour la cinquième fois la même chose.
J'ai eu ZTE en quelques minutes, une technicienne sympa qui a convenu que mon mobile était en panne et qu'il fallait que je leur renvoie.

Le colis part cet après-midi.
La suite dans les prochains jours si tout va bien.

Question : pourquoi ne pas contacter ZTE directement ? Nombre de revendeurs sur Internet ne sont que de simple "passerelle d'appel", qui ne font que transférer l'appel sans créer de dossier ou quoi auprès du constructeur..

comme ça, si tout se passe bien c'est grace a ZTE

et s'il y a des soucis ce sera la faute de FREE.

pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer.

[Bill-Out]

 

[jouh]

Question : pourquoi ne pas contacter ZTE directement ?

Parce que ce n'est pas la procédure pour le sav des ZTE achetés chez Free, il faut obligatoirement passer par Free.

J'ai, bien entendu, demandé un numéro pour les joindre, mais nan, ce n'est possible.

Et je te rappelle que je n'ai pas de facture pour ce téléphone, Free n'en fournit pas.

La panne n'est imputable qu'à ZTE et la rapidité de retour de sav sera aussi de la responsabilité de ZTE.

Je sais faire la part des choses.

Mouais. Meme a titre professionnel, bien souvent un numéro de série suffit pour un SAV, si le terminal est toujours sous garantie.

[Bill-Out]

 

[jouh]

Mouais. Meme a titre professionnel, bien souvent un numéro de série suffit pour un SAV, si le terminal est toujours sous garantie.

Que veux tu nous dire par là ?
Tu connais une autre procédure pour pouvoir faire réparer un ZTE acheté chez Free et sous garantie ?

Si c'est le cas, pourquoi ne me l'a tu pas dit lorsque j'ai demandé la procédure à suivre ?

Simplement, il arrive bien souvent que quand tu achètes un produit de la sorte chez un revendeur (en l'occurence Free), il n'est pas nécessaire de passer par ce revendeur pour un retour SAV. J'ai déjà connu ca chez Cdiscount à titre personnel, et chez Jabra, ou même plus récemment DELL et LENOVO à titre professionnel.

Quand t'appelles ton revendeur,  on te dit " je vous transfère chez XXX ", c'est un simple transfert vers un numéro SAV Constructeur. Et avec un peu de chance, un numéro de série suffit (pas besoin de facture) à faire passer l'objet en SAV selon le problème rencontré. Tu vas dans la rubrique contact du dit constructeur, tu choppes un numéro et roule.

Faudrait essayer pour voir, si quelqu'un un jour à un problème avec un téléphone acheté chez Free

[Bill-Out]

 

[jouh]

Justement, j'ai un problème.

Non mais ca j'avais compris .. 

[tarass]

Vous devriez jeter un coup d'oeil ici, pour voir comment Bill out inscrit depuis le 16 février 2012 dénigre Free depuis le début.
http://forum.freenews.fr/index.php?action=profile;area=showposts;u=115284

ne seriez-vous pas un peu parano C'est comme ca que vous accueillez les nouveaux ?

[Rangolie]

Bonjour à tous,

De mon côté, ce n'est pas "vraiment" une panne, mais la batterie ne tient pas 24 h alors que j'ai le téléphone depuis 3 semaines environ !! 

[gmar59]

Justement, j'ai un problème.

J'ai appelé Free, ils m'ont passé ZTE.

Il fallait que je les rappelle, je leur ai demandé le numéro, ils m'ont dit, il faut OBLIGATOIREMENT passer par Free.

Chez Free, j'ai fait la même demande et j'ai eu la même réponse.

Je ne peux pas être plus clair.

Sinon, oui j'ai eu un produit en panne chez Cdiscount et ils te donnent le numéro que tu appelles directement, chez GrosBill c'est encore différent...

Ou sont les gros medisants qui disait que le petit Bill denigrait toujours FREE  ?

[Bill-Out]

 

[Bill-Out]

 

[Rangolie]

De mon côté, ce n'est pas "vraiment" une panne, mais la batterie ne tient pas 24 h alors que j'ai le téléphone depuis 3 semaines environ !! 

Je pense que tu devrais regarder ce sujet : http://forum.freenews.fr/index.php/topic,78633.0.html

Merci. J'avais vu ce topic en faisant une recherche, mais j'ai le ZTE F160 comme mobile, et je ne surfe pas sur internet avec.

[dac]

mieux vo s'adresser a  dieux qu'a ses seins