[Tigs]

Bonjour,

J'étais (enfin je suis encore pour quelques jours) client orange open.
Après avoir lu plusieurs messages sur différents forums, je suis d'abord passé chez freebox (18/01) avant de m'inscrire à free mobile (25/01) avec mes identifiants freebox.

Sauf que, ceci étant fait, orange s'est bien entendu rendu compte que j'avais changé de FAI. Du coups, c'est considéré comme une demande de résiliation de ma part, à la fois d'internet et du mobile.

Sauf que, orange me coupe tout le 12/02 et je n'ai encore aucune nouvelle de la portabilité chez free. Et d'après les différents retours, je ne suis pas prêt de l'avoir ma portabilité mobile. Ma stratégie risque donc de me faire perdre mon numéro.

En début de semaine, j'ai contacté freemobile qui m'a dit faire une réclamation pour accélerer les choses et me tenir au courant par courriel sauf que toujours rien...

Alors voici ma question:
-Est-ce que ma réclamation a encore une chance de fonctionner et ma portabilité de se faire ?
-Est-ce que je crois au père noel ?
-Est-ce que je n'ai aucune chance et que j'appelle free pour faire une ligne neuve et donc ne pas attendre 1-2 semaine sans mobile ?
-Est-ce que j'essaie de négocier avec orange pour prendre une offre, si possible sans engagement pas trop chere afin de conserver mon numéro ? (encore le père noel ?)
-Est-ce que la portabilité peut se faire même une fois la ligne désactivée ?

Merci de vos conseils

[rataka]

orange open, c'est quoi ?
adsl couplé à un forfait téléphone mobile.
voir conditions de vente, lors d'une résiliation ?
l'un peut fonctionner sans l'autre, mais certainement pas au même prix.
Si c'est le prix à payer pour conserver ton numéro ..... sinon change de numéro.

[Mereseger]

Sur l'offre quadruple-play d'orange les forfaits internet et mobile sont liés, on ne peut résilier l'un sans résilier l'autre (ils sont en bisbille avec l'UFC Que choisir à ce sujet).
Donc résilier la Box pour passer chez Free a résilié le forfait mobile également.
A partir de là, le numéro de mobile n'est pas réattribué immédiatement (normalement) et il y a une marge pour le récupérer malgré tout après que la ligne ait été résiliée (toujours normalement et marge de combien de temps, no sé).

[Tigs]

J'ai passé une bonne partie de la journée au téléphone avec les différents opérateurs.

Du côté de chez free on me dit que la réclamation dont on m'a aprlé la dernière fois n'est pas possible et que le seul moyen de garder mon numéro est de retarder la résiliation chez orange car de toutes manières, le sms de portabilité est reçu minimum 4 jours avant la portabilité donc je n'ai aucune chance que ce soit fait le 12. De plus il a dit que pour que la portabilité soit possible, il fallait que la ligne soit active.

Côté orange on me dit que personne ne peut rien pour moi puisqu'en change de FAI j'ai résilié. Le service fidélisation doit me contacter d'ici 4 jours sauf que dans 2 jours mon compte et mon numéro vont être résiliés.

Tout le monde est bien gentil et aimable avec moi au téléphone et comprends bien le problème mais personne ne peut rien.

Je me suis résolu à aller en boutique orange, alors là pour l'occasion le vendeur n'a rien compris et n'a su me proposer qu'une chose, prendre une offre open en choisissant un nouveau numéro de mobile...

Si le service fidélisation d'orange n'appelle pas demain, j'ai peur que ce ne soit Game Over. (Et même s'il appelle, j'ai peur que ce soit Game Over car je ne vais pas m'engager pour 24 mois chez eux...).

Snif, je l'aimais bien mon numéro

[sam110389]

Ne peux tu pas voir avec Orange si ils ne peuvent pas te transformer l'abonnement en Mobicarte ?
Si c'est possible apres tu le conserves jusqu'a la portabilité.

[Tigs]

Je suis enfin arrivé à avoir le service fidélisation orange et j'ai donc pu migrer vers une offre mobile en conservant mon engagement initial.
C'est donc plutôt pas mal du tout.

Maintenant j'ai une nouvelle question:
Mon forfait se renouvellant le 5 de chaque mois, je passe à la nouvelle offre le 5 mars, d'ici là je reste sur OPEN.
Cependant ma demande de portbailité vers free reste active, que va t'il se passer selon vous si la demande de portabilité arrive alors que je suis encore OPEN et pas encore origami.
(Certes, ça va me couter plus cher, soit, mais c'était déjà prévu ainsi et j'étais engagé alors je paie, c'est normal).

 Mais est-ce que la demande va fonctionner ?
Est-ce qu'orange peut me tomber dessus après ?
Est-ce qu'il vaut mieux que je resilie free pour attendre d'avoir un situation plus stable chez orange et redemander une portabilité en mars ?
Qui plus est les demandes de portabilité seront alors surement plus rapides...