dan685

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« le: 21 January 2012 16:56:44 »
Bonsoir à tous,

Voila j ai commandé un forfait à 15.99,l accusé de reception est correct soit 15.99,mais dans l espace abonné il est à 19.99?????
Quelqu un est il dans le meme cas ????

crick003

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #1 le: 21 January 2012 16:59:58 »
oui moi mais cela ces mis a jour après, ne t’inquiète pas et au pire si jamais on te débite de 19.90 tu pourras faire réclamations sans problème.

dan685

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #2 le: 21 January 2012 17:01:05 »
Ok merci tu me rassure

Merci

bluerat

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #3 le: 21 January 2012 17:10:24 »
Oui je suis dans le même cas.
Une conseillère au 1044 m'a dit de résilier vu que j'étais dans le délai des 7 jours de rétractation et de souscrire de nouveau.


crick003

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #4 le: 21 January 2012 17:28:07 »
pourquoi résilier ??? moi il ces mis a jour tous seul

Yfetr

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #5 le: 22 January 2012 09:52:49 »
Je suis dans le même cas : 15.99 dans l'accusé de l'inscription, mais 19.99 sur le site.

Pour vous mettre au courant, j'ai eu la hotline.
Après vérifications, ils ont reconnu l'erreur et cela va être modifiée.
Il m'a averti qu'il était possible qu'un prélèvement de 19.99 soit fait au lieu de 15.99. Dans ce cas, je demanderai un remboursement pour les 4 euros. De plus, il m'a dit que le changement ne serait peut être pas effectif tout de suite sur le site.

En bref, nous sommes des abonnés free, donc nous devons payer 15.99. L'apparition du 19.99 est tout simplement une erreur. Il faut simplement les en avertir.

melendil

accusé de reception a 15,99 espace abonné à 19.99
« Réponse #6 le: 27 January 2012 16:39:12 »
même soucis pour une inscription le vendredi 13 vers 21h  

j'ai contacté le 1044 et la personne m'a dit qu'elle envoyait un mail au service technique. Elle m'a également dit que ca devrait être OK quand je recevrai la sim et qu'en tout état de cause la facture serait à 15€99.

Abonné FreeMobile : 13/01/2012 à 21h01
Forfaits: 15.99€
Accusé Réception : Oui
Confirmation Compte : Oui
(l'espace abonné affiche pourtant 19€99)
SMS Portabilité BT : 30/01/2012
SIM : Non
Statut : Etape 1


à suivre.