[manu4473]

Bonjour,

J'ai souscris au renouvellement de ma freebox pour passer de la HD à Révolution.

Le processus s'est bien déroulé jusqu'à la livraison au relais KIALA. Je suis bloqué à cette étape depuis Août ... (je suis patient mais quand même). Je n'ai jamais reçu le SMS pour retirer mon colis.



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-- Extrait de mon suivi de commande
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Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 25 janvier 2005.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 02 février 2005.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mercredi 02 février 2005.
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 28/07/2011 livraison sous 72h par relais Kiala n° 80937356
(Vous pourrez vous rendre en point relais quand vous aurez reçu un mail / SMS vous confirmant la mise à disposition du colis)
Etape 6 - Votre connexion est activée.  
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Quand je consulte le suivi de KIALA, j'obtiens cela ... je crains que mon colis n'est eu un malheureux accident dans leur centre de tri.

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-- Historique de votre colis
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09/08/2011 07:59      Colis en cours d'acheminement vers le relais
09/08/2011 03:21      Colis renvoyé vers le marchand.
31/07/2011 21:52      Colis reçu au centre de tri principal
28/07/2011 07:27      Colis expédié par votre marchand. En attente de réception au centre de tri principal Kiala.
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Question : Quel est la marche à suivre pour débloquer la situation ?


Cordialement

[davpine]

Bonjour manu4473

J ai vu sur le site de l'Aduf qu 'il y a des corps Free qui pouvaient faire avancer parfois certains problemes.
Je ne sais pas si c est le cas sur ce site.
Sinon sur l'Aduf ouvre un post  et expose ton soucis (exemple : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=245692) .
Je vais moi meme le faire tout de suite car mon colis V6 est aussi bloqué chez Kiala mais depuis beaucoup moins longtemps que toi.

[mowa]

mon ami a tout simplement changer de mode de livraison et a demandé une livraison par le biais d'UPS , la freebox a été livrée une semaine après la modification.

[Thibault]

Vous vous réveillez près de 4 mois après l'expédition ?

Votre colis a surement été perdu...

[manu4473]

Vous vous réveillez près de 4 mois après l'expédition ?

J'ai changé de travail pendant cette période donc je traite en fonction de l'ordre des priorités, tout simplement.

Votre colis a surement été perdu...

:-/ ... Donc il faut que je relise le contrat pour connaitre la procédure à suivre.

Merci

[Thibault]

Appeler Free...
C'est la seule chose à faire.

Une enquête sera lancée.

[manu4473]

Chose faite hier ...

Un peu surpris, car j'ai obtenu un télé-opérateur rapidement. (si, si c'est possible, mais j'ai ciblé l'heure de mon appel)
Ma fiche incident a été créé. Je citais ma relevé de mon interface et celui de l'écran KIALA. Pas de contestation de la part de FREE.
 Je dois être re-livré prochainement sans frais ... (je croise les doigts)

... à suivre ...

Nota : Ma freebox HD (v5) fonctionne parfaitement ... donc je ne suis pas trop pressé.

Cordialement

[manu4473]

OK, retour à la normal

Livré le 04 janvier par UPS (merci les voisins)

Tester et approuver.

Maintenant reste à faire joujou avec la bestiole

Merci.