[newlan]

Bonjour,

La Freebox d'une amie à le chenillar lent/rapide.

Un GAMOT à été ouvert :

    23/11/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    23/11/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    28/11/2011 - Suite à la demande du 23/11/2011, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).

Que dois-je faire ?

Merci

[Novocio (Corp Free)]

Zone dégroupé? non dégroupé?

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Zone non dégroupée
Raccordée actuellement en offre Freebox Only 2432 Kbits

NRA : PLE29

Longueur : 4055 mètres

Affaiblissement : 47 dB

[didierc29]

Il faut rappeler Free

[Novocio (Corp Free)]

Pas besoin de rappeler, si un ticket est ouvert, la backoffice se charge de rappeler la personne si nécessaire.
Votre amie a testé avec une autre alimentation?
Vous pouvez m'envoyer son numéro par mail si vous voulez

[didierc29]

Ha bon, même après que Ft est annoncé absent. Il faut reprendre un rdv auprès de free.

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En zone non dégroupé ça devient de plus en plus compliqué pour un problème sur une ligne.

La hotline n'a pas d'accès direct au planning des techniciens, il faut laisser ses dispo, attendre que la hotline vous rappelle pour confirmer ou non le rdv avec FT...

un vrai casse-tête, sans compter qu'on doit prendre une journée de congé à cause des horaires 8h à 15h30 !!!

9€ de location de ligne mensuel versé à FT c'est cher pour un service non rendu...

[didierc29]

En zone non dégroupé ça devient de plus en plus compliqué pour un problème sur une ligne.

La hotline n'a pas d'accès direct au planning des techniciens, il faut laisser ses dispo, attendre que la hotline vous rappelle pour confirmer ou non le rdv avec FT...

un vrai casse-tête, sans compter qu'on doit prendre une journée de congé à cause des horaires 8h à 15h30 !!!

9€ de location de ligne mensuel versé à FT c'est cher pour un service non rendu...

Tout à fait riason.

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J'ai donné les dates Jeudi soir à la Hotline Free pour la planification de l'intervention au Vendredi 16 (date à laquelle le planning FT était libre)

Et la Hotline m'appelle à l'instant pour me dire que finalement tous les rdv du vendredi 16 sont déjà complet.

Déjà que FT n'arrange pas les choses alors si Free met 4 jours pour confirmer le rdv à FT je vous sérieusement tourner en bourrique !

[newlan]

Je viens de prendre rdv avec la hotline Free pour le Lundi 19 en espérant que ça soit respecté !

à suivre...