Un souci sur le réseau FT alimentant l'immeuble est bien plus probable qu'un souci sur le réseau Free : il y a 5 DSLAM Free (5 modems pour 1008 abonnés chacun), indépendants entre eux, comptant eux-mêmes 14 cartes ADSL, elles-mêmes divisées en 6 chipsets ADSL...
Il est extrêmement probable que vous soyez tous, dans la résidence, sur un chipset différent. Et qu'un chipset grille, c'est possible. Que par hasard tous ceux couvrant les freenautes d'une résidence agonisent ensemble,... non.
Dans la mesure où Free ne peut pas en savoir plus sans enquête de FT, effectivement, la réponse se tient.