[Freenews]

Free est à la recherche de personnes ayant été témoins de propos tendancieux ou dénigrants, émis par la concurrence envers Free Mobile ? sa future offre, sa couverture réseau, sa qualité de service, etc.

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[bianca007]

Mais ils deviennent parano chez Free, l'offre n’est même pas lance...

J’imagine si les autres operateurs prennent la même initiative... ca va commenter a mort

[filou574]

Cela s'était déjà produit en 2002 lorsque j'ai voulu résilier mon abonnement ADSL (FT, 45 euros/mois) pour aller chez Free (29.99 euros/mois). Une personne du service commercial a tenté de me dissuader en disant d'une voix apeurée: "chez Free ? vous savez il y a des problèmes...". A l'époque, plusieurs témoignages sur les forums avaient mis en avant ce phénomène. :|

[Mobius]

émis par la concurrence envers Free Mobile ?[/url]

ce doit être lié aux joutes verbales entre patrons, afin d'éviter que cela déteigne sur les démarches commerciales.

:/

[Guillaume]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais du harcèlement de la part de SFR, plusieurs appels par jours presque tout les jours. Du coup, je suis parti chez la poste sans engagement le temps d'avoir Free.

[semouk]

Très bonne initiative de la part de FREE.
ça permettra de mettre les poins sur les I

[creaimmo]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais actuellement je subi du harcèlement de la part du Carré Rouge, et de Virgin Mobile (actuellement client chez eux sans engagement),Je subi donc plusieurs appels presque tout les jours de la semaine voir plusieurs fois par jour. Il me propose des réductions a tout va et des offres bizarre voir farfelue par moment ! tout ceci pour me dire à la fin qu'il faut que je me réengage pour 24 mois ! Et franchement ça devient lourd ! Donc si ça continue je vais aller déposer une main courant envers mon opérateur actuel !

[lagid35]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais du harcèlement de la part de SFR, plusieurs appels par jours presque tout les jours. Du coup, je suis parti chez la poste sans engagement le temps d'avoir Free.

idem pour moi ,au moins une bonne vingtaine s'appelle voir plus ,tous les jours de orange ,je dors la journée a cause de mon taf de nuit ,donc pas possible de savoir qui était ce numéros caché .j'ai des problème dans ma famille ,j'ai cru que c'était un d'eux qui me harcelais ,cela a failli parti en live . et pour finir après un blabla de 10 minute, j'ai finis par dire au commercial que j'attendais les offre de free pour prendre ma décision ,il m'a répondu que je risquais d'être déçu ,je lui répondu que je préférais être déçu que cocu .

[tsointsoin13]

personne ne m appelle, j adore le harcèlement allez ...
appelez donc  mais pas en numéro caché avec Free je les illumine !!!

[paparazzi06]

Moi je ne suis plus engagé chez SFR depuis quelques mois,  je paie donc le max  par mois, et depuis la fin de mon engagement un tas d'appels masqués, à n'importe quelle heure, sauf la nuit (pour l'instant) sur mon mobile je ne repond jamais aux appels anonymes, ils sont  donc dirigés vers ma boite vocale si c'est urgent on me laissera un message de toute façon si c'est un ami ou famille j'explique dans mon message d'accueil que l'appel est en messagerie soit parce que l'appel est masque soit parce que je suis absent. et mon fixe j'ai un abonement france telecom qui bloque les appels anonymes, donc france telecom demande aux gens de s'identifier et me demande ensuite si j'accepte l'appel et lorsque j'entend SFR ou alors comme le plus souvent un prenom bidon je refuse l'appel.
Les pov !

[Parker_]

idem pas de dénigrement, juste harcelé d'appels anonymes

[QuiPhenix]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais actuellement je subi du harcèlement de la part du Carré Rouge, et de Virgin Mobile (actuellement client chez eux sans engagement),Je subi donc plusieurs appels presque tout les jours de la semaine voir plusieurs fois par jour. Il me propose des réductions a tout va et des offres bizarre voir farfelue par moment ! tout ceci pour me dire à la fin qu'il faut que je me réengage pour 24 mois ! Et franchement ça devient lourd ! Donc si ça continue je vais aller déposer une main courant envers mon opérateur actuel !

Suffit de leur dire de te retirer de leur liste d'appel en prenant un ton bien cérémonieux et en énonçant bien a haute voix la date et l'heure. En général, vu que leurs appels sont enregistrés, ça leur fait peur et ils le font.
Faut bien penser a noter la date et l'heure.

Après, s'ils reviennent à la charge, suffit de dire que la demande de retrait de leur liste a été demandée le tant à telle heure et s'ils persistent, demander un responsable en répétant a nouveau. Là, ils comprennent que si y'a un soucis, ils sont en tort et arrêtent pour quelques mois en général.

[quebec]

Votre opérateur dénigre Free Mobile ? Faites-le savoir !

Pauvre Free, ils sont tous méchants avec lui.    

[Francois_G]

Et puis quoi encore ? Free veut pas qu'on lui envoie des clients en plus ? Pourquoi aiderait-on une boite qui fait des millions de bénéf par an à en faire encore plus gratuitement ?

C'est le jeu de la concurrence, ils font pareil eux-mêmes en dénigrant Orange dès qu'on les quitte, c'est ce qui m'est arrivé.

[petitnicolas]

C'est pas un peu excessif comme procédure ?

[sete34]

Bonsoir pour le moment aucun opérateur ne ma contacter  .Mais je me rappelle des téléphones de free  , j avais acheter le noir et le blanc  , jamais ils ont fonctionnez , j ai mis 3 mois a me faire rembourser le blanc  avec plusieurs appels au standard, en fin de compte je l ai payer le double ( car a l époque le standard était très fortement facturer)le noir je l ai toujours  ( il est comme neuf , (un bruit assourdissant des que j apelle quelqu’un )Donc je ne m en sert pas
Cela fais 7 ou 8  ans que je suis chez FREE , J ai même la V6 que j ai payée 89 EUROS ' un cadeau vu m ont ancienne ter)mais j en ai ras le bol des mises a jour ,rien ne fonctionne ,le SAV n y comprend rien
Alors free occupe toi de tes clients

[lolobat]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais actuellement je subi du harcèlement de la part du Carré Rouge, et de Virgin Mobile (actuellement client chez eux sans engagement),Je subi donc plusieurs appels presque tout les jours de la semaine voir plusieurs fois par jour. Il me propose des réductions a tout va et des offres bizarre voir farfelue par moment ! tout ceci pour me dire à la fin qu'il faut que je me réengage pour 24 mois ! Et franchement ça devient lourd ! Donc si ça continue je vais aller déposer une main courant envers mon opérateur actuel !

Suffit de leur dire de te retirer de leur liste d'appel en prenant un ton bien cérémonieux et en énonçant bien a haute voix la date et l'heure. En général, vu que leurs appels sont enregistrés, ça leur fait peur et ils le font.
Faut bien penser a noter la date et l'heure.

Après, s'ils reviennent à la charge, suffit de dire que la demande de retrait de leur liste a été demandée le tant à telle heure et s'ils persistent, demander un responsable en répétant a nouveau. Là, ils comprennent que si y'a un soucis, ils sont en tort et arrêtent pour quelques mois en général.

Personnellement j'applique 2 méthodes :
- "c'est pas contre vous mais vous faites C...." clic !
- "ce que vous faites est illégal veuillez cesser s'il vous plait", et la c'est eux qui font clic !

[malawi25]

Et moi je suis harcelé par FREE , je fais quoi ?

[laureanne67]

ma femme ayant détruit son telephone portable, je suis  allé en boutique pour lui en prendre un autre nu, sans réengagement. Ils m'ont uniquement proposé des renouvellements avec engagement après avoir constaté que je pouvais partir sans délai.
quand j'ai dit que j'attendais Free Mobile, ils ont dit "c pas demain qu'ils seront là".
Mine de rien ils en ont peur de Free , non ??

Dernière minute, hier soir vers 21.00  SFR à téléphoné pour proposer un réengagement, vu l'heure tardive ma femme à raccrocher aussi sec. Ils ont appelé à plusieurs reprises ces derniers mois, et une fois qd ma femme a dit "envoyez  une doc et nous verrons" ils ont directement changé notre abonnement sans notre consentement.
Après avoir reçu un mail confirmant mon "nouvel abonnement", j'ai appelé la hotline et demandé qu'ils annulent tout ça, sinon j'irai porter plainte. Ils ont rectifié dans la foulée avec des excuses quand même.

[bianca007]

Et puis quoi encore ? Free veut pas qu'on lui envoie des clients en plus ? Pourquoi aiderait-on une boite qui fait des millions de bénéf par an à en faire encore plus gratuitement ?

C'est le jeu de la concurrence, ils font pareil eux-mêmes en dénigrant Orange dès qu'on les quitte, c'est ce qui m'est arrivé.

+1 Enfin un commentaire objectif.

Free veut que leurs clients travaillent pour eux en leurs faisant de la promo gratuite, alors que de que tu veux une intervension ou un remouvelement de freebox... la tu comprendras vite qu ils ont rien a foutre de leurs clients.

[heinztomato]

Moi j'attend de voir les offres au moment J, vu que pour le moment il n'y a rien d'officiel.
De plus je suis dans une commune ou il n'y a pas de degroupage, j'ai deménagé de mon ancienne commune ou je dois dire que j'etais vraiment satisfait de free, degroupé avec tv/telephonie.
J'ai du me soustraire a aller chez la concurence pour avoir la tv dispo mais en sat, c'est pas un mal mais tout ce qui est vod est a proscrire.
Bref ma commune est CEC84 a sainte cecile les vignes , et j'ai vu récement son futur eventuel passage en degroupe, et la je peux dire que si c'est vraiment un jour le cas je reverrai ma position en termes d'abonnement que ce soit mobile, voir meme quadruple play.
Je pense qu'aux moment de l'arriver de free sur le mobile , le paysage mobile va vraiment changer, et moi je ne pense qu'a mes interets, si free propose le meilleur, au meilleur prix, et bien pas de prob, j'irai chez free mobile, mais dans l'etat actuel je ne fantasme pas a des speculations. Quand au denigrement envers les autres operateurs cela a toujours existé et existera toujours, je pense que le plus gros du travail ne concerne pas les grosses communes mais les rurals, et que le gaganant sera celui qui apportera l'offre quadruple play la plus qualitative et financiere possible, car pour le moment seul 2 operateurs peuvent se permettre d'offrir du quadruple malheureusement en SAt mais offre quand meme, et tout ces hypothetiques client mobile n'iront pas forcement changer leur forfait mobile du moment que leur forfait net ne change pas, car souvent c'est a ce moment propice que le consommateur lambda voir neophyte accepte le changement.

[Kinoo]

Et puis quoi encore ? Free veut pas qu'on lui envoie des clients en plus ? Pourquoi aiderait-on une boite qui fait des millions de bénéf par an à en faire encore plus gratuitement ?

C'est le jeu de la concurrence, ils font pareil eux-mêmes en dénigrant Orange dès qu'on les quitte, c'est ce qui m'est arrivé.

+1 Enfin un commentaire objectif.

Free veut que leurs clients travaillent pour eux en leurs faisant de la promo gratuite, alors que de que tu veux une intervension ou un remouvelement de freebox... la tu comprendras vite qu ils ont rien a foutre de leurs clients.

+1

[MADLV]

Et puis quoi encore!
En stratégie de communication, c'est ce qu'on appelle un "contre-feu".
Free se pose en victime, alors qu'ils font partie des "bourreaux": Ceux qui survendent une bande passante dont ils ne disposent à leur client.
Il ferait mieux de lancer un appel à satisfaction auprès de leur clientèle pour voir ce qu'ils auraient à améliorer et offrir une vraie métrologie à leur client sur la réalité du service rendu:
- déconnexion intempestive de la box plusieurs fois par jours,
- débit réel vers Internet sans mesure avec le débit d'accès offert,
- appel téléphonique qui n'aboutissent pas,
etc.

A noter que les autres ne font pas mieux (ou à peine), mais qu'ils ont au moins la descence de ne pas se poser en victime.

[cau59]

Bonjour, c'est peut être aussi pour que les différents opérateurs mobiles se "calment" (peur du gendarme), et ne réengagent pas les abonnés avec des offres reconductibles (souvent ils appellent après la fin de l'engagement, rarement avant). Ce qui ferait des abonnés potentiels en moins pour Free Mobile.

J'ai eu par le passé une mésaventure avec un opérateur mobile, qui m'a réengagé sur 12 mois, après avoir appelé sur une option (que j'ai refusé).
Après un petit courrier recommandé bien salé, pour demander la raison du réengagement, et aussi le contrat écrit et signé de ma main, j'ai eu le réengagement effacé (par miracle).

Je ne défendrais personne, mais les autres opérateurs ne sont pas des anges.

[piboua]

Mais ils deviennent parano chez Free, l'offre n’est même pas lance...

J’imagine si les autres operateurs prennent la même initiative... ca va commenter a mort

Regarde les commentaires des employés de FT (en clair france telecom ou orange) sur le site du telephone galaxy S2.

http://www.galaxys2.fr/pour-un-forfait-origami-star-3h-orange-vous-rembourse-13e/

C'est une réalité, meme sur internet... Ils essaient bien d'embrouiller sur ce site, c'est comprehensible car ce telephone est tres demandé (une bonne alternative à l'iphone)

[EowynCarter]

Si je ne m'abuse dénigrer son concurrent est illégal non ?

[Thibault]

Si je ne m'abuse dénigrer son concurrent est illégal non ?

Bien sur. Et c'est tout le but de cette procédure de Free, qui veut monter un dossier pour une future plainte.

SFR et consors ont d'ailleurs déjà été condamnés pour de faux témoignages sur Internet.

[heliumnet]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais du harcèlement de la part de SFR, plusieurs appels par jours presque tout les jours. Du coup, je suis parti chez la poste sans engagement le temps d'avoir Free.

Les opérateurs de téléphonie mobile,ça me fait penser au film, le bon ,la brute et le truand!
A votre avis,qui est ou qui sera le bon?

[Lennart]

C'est vrai que le dénigrement est devenu très tendance sur internet que ce soit par l'intermédiaire de sites d'avis de consommateurs ou de sites qui se prétendent spécialisés dans l'information sur les produits et service d'une seule société tout en se prétendent totalement indépendant de cette société.
Dans les faits il y en a surement qui sont de bonne foi mais dans d'autres cas on peut aussi tomber sur des sites qui malgré leur "spécialisation" passent leur temps à écrire sur les produits concurrents et si le dénigrement n'y est pas systématique les articles ne sont pas la pour les valoriser, en tout cas à la lecture le consommateur en gardera une mauvaise impression, le dénigrement lui il est plutôt dans les réactions des blogues et des forums de ces sites, à croire que que tout cela était un peu téléguidé.
Quand à l'objectivité l'important est que le lecteur sache si il est sur un site spécialisé pour satisfaire les fans, et que bien souvent ces sites font business des produits ou services de cette société ou sont adossé à des partenaires qui le font.

[Parker_]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais du harcèlement de la part de SFR, plusieurs appels par jours presque tout les jours. Du coup, je suis parti chez la poste sans engagement le temps d'avoir Free.

Les opérateurs de téléphonie mobile,ça me fait penser au film, le bon ,la brute et le truand!
A votre avis,qui est ou qui sera le bon?

Ils sont tous aussi pourris les uns que les autres.

C'est une honte de faire des forfaits aussi chers.

Au début de la mobicarte il n'y avait pas ces prix là !

[Parker_]

idem pas de dénigrement, juste harcelé d'appels anonymes

je précise que j'arrive bientot à la fin de mon engagement de 12 mois (27 octobre)

[heliumnet]

Je n'ai pas eu de dénigrement mais du harcèlement de la part de SFR, plusieurs appels par jours presque tout les jours. Du coup, je suis parti chez la poste sans engagement le temps d'avoir Free.

Les opérateurs de téléphonie mobile,ça me fait penser au film, le bon ,la brute et le truand!
A votre avis,qui est ou qui sera le bon?

Ils sont tous aussi pourris les uns que les autres.

C'est une honte de faire des forfaits aussi chers.

Au début de la mobicarte il n'y avait pas ces prix là !

Surtout que les antennes relais orange(anciennement Itinéris,je parle pas du radiocom2000!)et sfr  sont installées depuis un bail,donc sont rentabilisées depuis  bien des lustres!
Ce qui me dérange aussi c'est qu'avec les opérateurs historiques ,lorsque je me rends par exemple dans la campagne de l'Eure et loir à 15 km de Châteaudun, ou dans le Limousin ,au plateau des Millevaches, (et les locaux surtout!)  que l'on soit encore obligés d'utiliser un bon vieux téléphone 8 watts  Motorola 2500 de 1999 par exemple, pour pouvoir téléphoner sans risque de coupures(voir téléphoner)!
On est en 2011 quand même! Ils auraient pu installer d'autres antennes relais dans les zones de campagnes avec l'argent récolté, avec les profits!.
Et encore je parle pas de la 3G et bientôt la 4G!
Si on regarde le déploiement actuel de Free de son réseau mobile ( http://couverture.3g.free.fr/carte.php ), il serait intéressant de le comparer(et de faire un petit tour dans le passé 1994-1996) lorsque  Bouygues télécom à débarqué sur le marché et a étendu son réseau et voir quelle sera la vitesse de déploiement du réseau mobile Free sachant que Bouygues partait avec un avantage de taille déjà à l'époque: le budget!

[pilobolus]

Et puis quoi encore ? Free veut pas qu'on lui envoie des clients en plus ? Pourquoi aiderait-on une boite qui fait des millions de bénéf par an à en faire encore plus gratuitement ?

C'est le jeu de la concurrence, ils font pareil eux-mêmes en dénigrant Orange dès qu'on les quitte, c'est ce qui m'est arrivé.

+1 Enfin un commentaire objectif.

Free veut que leurs clients travaillent pour eux en leurs faisant de la promo gratuite, alors que de que tu veux une intervension ou un remouvelement de freebox... la tu comprendras vite qu ils ont rien a foutre de leurs clients.

+1

Faut pas exagérer (ni dans un sens ni dans l'autre), ça fait 10 ans que je suis chez eux je n'ai jamais eu de problème...

[YMLL59]

Pour ma part, je suis chez Orange .. et je viens d'essayer d'estimer mes frais de résiliation sur leur portail client
.. voici la réponse
"Le service est momentanément indisponible - Merci de bien vouloir vous reconnecter ultérieurement."

Une autre stratégie pour retenir les clients ?
Ou n''avaient-il pas prévus d'avoir autant de session sur ce lien ?

.. une autre forme de dénigrement peut-être ?