Il n'est pas indispensable d'avoir vos identifiants pour accéder à votre dossier via le 3244. Ne renseignez pas d'identifiant au téléphone et au bout de 2 essais sans réponse de votre part, le serveur vocale vous mettra en relation avec un conseiller. Vous n'aurez alors qu'à lui indiquer le GSM de contact ou le nom et prénom de l'abonné pour que le conseiller puisse accéder à votre dossier.
En théorie le conseiller ne peut accéder à votre dossier qu'avec le numéro en 09 ou le numéro FT(puisque ces numéros servent à vous identifier en appel) mais dans le cadre d'une souscription récente, il pourra le faire puisque vous n'avez pas ces éléments.