On voit bien que vous ne savez pas ce que c'est qu'une hotline. Une ligne SAV est là pour identifier votre panne. Les questions posées, même si elles vous paraissent inutile, permettent d'identifier une panne. Un tech en hotline ne voit pas votre écran d'ordinateur, votre installation de box, vos cablages. Il vous pose donc les questions pour connaitre l'état des faits, il vous demande de faire des tests qu'il ne peut pas faire à votre place. S'il a besoin d'un avis plus poussé, on attend de lui qu'il demande à un supérieur qui aura peut être la réponse, preuve que votre demande n'est pas mise aux oubliettes. Si vous appelez dans le but d'avoir une réponse rapide, vous risquez simplement d'avoir une réponse qui ne résoudra peut être pas votre problème. Sachez qu'une ligne téléphonique SAV n'est pas un moyen de vous ponctionner de l'argent, si vous réfléchissiez un peu vous le verriez par vous même. C'est idiot de penser que free se récupère de l'argent de cette manière surtout que c'est le prix d'un appel local. Et c'est idiot de faire perdre du temps à un tech en raccrochant avant qu'il vous trouve une solution. Vous n'êtes pas patient, demandez à un ami, un parent d'appeler à vos côtés ça évitera de monter le ton qui fera surtout perdre du temps. Avant de critiquer un SAV, faites y un tour, vous avez surement un centre SAV de la redoute, de EDF où autre près de chez vous, où si vous êtes au chômage postuler si vous vous sentez plus à même de répondre plus vite au problème, j'ai vu que Free recrutait par exemple. vous verrez que la politique de ce genre de centre est de trouver au plus vite la solution pour satisfaire l'abo et non de vous garder en ligne pour le plaisir. Enfin bref, si vous rappelez la hotline, allez au bout de la communication pour avoir une solution, sinon vous resterez avec votre panne à ronchonner. Pour information, une migration implique que vous avez déjà du matos qui marche, vous pouvez donc continuer sans souci à vous connecter sur le net, à regarder la télé et à téléphoner en attendant de recevoir le nouveau matos. Une panne ne vous permet plus de faire ça. la priorité passe donc à celui qui n'a plus les services demandés. Si le tech te dit 72h après envoi d'un mail c'est qu'il y a une raison et que c'est faisable. Pour terminer, si vous vous sentez à même de remplacer l'expertise des tech que vous avez au téléphone, postuler chez eux, je pense que free n'attends que des supers pro comme vous pour répondre à des personnes impatientes. Les techs des hotlines ne sont pas vos ennemis mais sont bien là pour vous aider.
Bonne soirée