[kicl]

Comme beaucoup, je suis en attente de la freeboox V6 depuis le 14/12/10, comme beaucoup le 17/02/11 j'ai reçu ce mail:

Vous avez demandé un renouvellement de votre Freebox afin de bénéficier de
l'offre Freebox Révolution pour votre ligne XXXXXXXX.

En raison du vif succès rencontré par cette nouvelle offre, nous n'avons pas
été en mesure de vous livrer votre Freebox Révolution et mettons tout en
oeuvre pour écourter votre attente.


Nous vous informons que dès à présent vous bénéficiez sans surcoût des
appels vers les mobiles à partir de votre Freebox, désormais inclus dans
votre forfait Free Haut Débit.

Sincères salutations,

L'équipe Free.





Les appels vers les mobiles des opérateurs français en France métropolitaine
inclus à partir de la Freebox ne s'appliquent qu'à compter de la réception
de cet email et uniquement sur votre abonnement de la ligne xxxxxxx
Dans le cas où l'abonné refuserait la livraison de sa Freebox Révolution,
les appels vers les mobiles ne seraient alors plus inclus dans son forfait
Free Haut Débit.

Le montant du forfait Free Haut Débit reste identique à celui en vigueur
depuis le 1er février 2011. Le forfait Freebox Révolution ne s'applique
qu'à compter de la livraison de la Freebox Révolution.

Mais voilà, je n'ai toujours pas reçu la freebox V6, mais free me facture les 5,99 euros en plus.
J'ai donc appeler free, et là un gentil opérateur me dit, que je bénéfice des appels vers les mobiles sans surcout, je lui répond  et les 5,99 alors! Il me dit oui mais les appels vers les mobiles ne sont pas facturés et qu'il ne comprend pas pourquoi je n'était pas content de cela. Je ne vais pas relater toute la conversation, mais au final j'ai le sentiment que free se fout de moi. Et bien sur impossible d'avoir un délai pour la livraison.

[Thibault]

Ah non, c'est impossible.
Si votre box n'a pas été expédiée, vous ne payez pas les 5,99€ supplémentaires.

[kicl]

Ah non, c'est impossible.
Si votre box n'a pas été expédiée, vous ne payez pas les 5,99€ supplémentaires.

Et pourtant je suis bien facturé 5,99€ en + et je n'ai aucune nouvelle de la livraison de la freboox V6.
Traitez moi de menteur

[Thibault]

La box a été expédiée alors, ou alors c'est autre chose.
Le forfait Freebox Révolution prend effet au moment de l'expédition uniquement.

[kicl]

Après un nouveau petit coup de gueule au service client, comme par hasard je reçois le fameux mail de notification d'envoi de la freebox révolution, puis le sms d'ups. Ça y est j'ai enfin la freebox. Je ne sais pas ce qu'il c'est passé mais j'ai bien était facturé avant la réception du fameux mail.

Sinon, pour ceux qui ont choisi un dépot ups, notamment celui de Réaumur, ne tenait pas compte du sms qui vous dit que la freebox est  a disposition. Je l'ai reçu et me suis déplacer pour rien, seul le suivi sur le site d'ups compte. Il faut qu'il y sois précisé "LIVRÉ".

PS: Il ya des dizaines de freebox en attente à Réaumur.

[FreeMOD]

Après un nouveau petit coup de gueule au service client, comme par hasard je reçois le fameux mail de notification d'envoi de la freebox révolution, puis le sms d'ups. Ça y est j'ai enfin la freebox. Je ne sais pas ce qu'il c'est passé mais j'ai bien était facturé avant la réception du fameux mail.

Sinon, pour ceux qui ont choisi un dépot ups, notamment celui de Réaumur, ne tenait pas compte du sms qui vous dit que la freebox est  a disposition. Je l'ai reçu et me suis déplacer pour rien, seul le suivi sur le site d'ups compte. Il faut qu'il y sois précisé "LIVRÉ".

PS: Il ya des dizaines de freebox en attente à Réaumur.

Je peux me joindre à " xpLosIve" pour te dire que free ne peux pas te facturer les 5.99 .Avant d'avoir la facturation des 5.99 tu dois d'abord avoir la facture des frais de migration.
Si ce n'est pas le cas il faut consulter le détail de ta facture ,tu verras que tu n'auras pas cette ligne  ,

Mise a disposition de boucle locale dédiée du mois de **** 2011   5.99  ,dans le détail .

[mowa]

Bonjour kicl , moi aussi je pense que les 5,99 correspond à autre chose toute façon tu auras accés à ta facture détaillée sur ton IDG ( comme FreeMOD l'a préciser) s'il s'avère que c'est une erreur de la part de free , tu peux les contacter pour demander un remboursement.

[kicl]

Et pourtant:

[mowa]

donc dans ce cas là tu dois les contacter pour demander le remboursement des 5,99 euros.

[yenrab]

Je suis dans le même cas que kicl,
J'ai déménagé le mois dernier. J'en ai profité pour prendre la freebox V6.

Je suis toujours en attente de ma freebox V6 (ce qui est logique vu le retard qu'ils ont pris), je ne conteste pas ça.
Je n'ai pas recu le mail indiquant que je bénéficiait des appel gratuits et de la hotline gratuite, je ne conteste pas ça non plus.

Par contre, sur ma facture d'Avril  j'ai :

Mise a disposition de boucle locale dediee du mois de Avril 2011   5.99
Prorata de mise a disposition de boucle locale dediee du mois de Mars 2011   0.39

sur mon suivi de commande j'ai :
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.  
mais aucun lien UPS.


J'ai pour l'instant la freebox V5 branchée chez moi, je ne bénéficie pas encore de tous les avantages de la V6 (même d'aucun avantage)
par contre j'ai déjà les inconvénients de la V6 à savoir les 5€ en plus (avril et prorata de mars) => quelle arnaque
Je ne suis pas contre de payer les 5€, mais seulement quand je bénéficie des service auquel j'ai demandé, pas avant.

je vais chatter ce soir avec le service clientele, ou je leur envoie un mail pour savoir ce qu'il en ait.

[Péponne59]

Idem pour moi , en attente de la V6 deûis Février, je paye plein pôt et je ne bénéfie pas des appels vers les mobiles
( Mobile
Date Heure Durée Durée Facturée Numéro appelé Destination Montant TTC
04/03/11 15:13 00:00:08 00:00:08 068690....Orange 0.231
04/03/11 15:15 00:00:08 00:00:08 0686900...range 0.231
07/03/11 12:30 00:00:04 00:00:04 068690... Orange 0.221
07/03/11 14:42 00:05:58 00:05:58 068690... Orange 1.165
07/03/11 20:10 00:00:34 00:00:34 066152... Bouygues 0.449
09/03/11 11:35 00:04:20 00:04:20 066152... Bouygues 1.503
09/03/11 12:02 00:00:09 00:00:09 066152... Bouygues 0.332
09/03/11 12:04 00:00:07 00:00:07 066152... Bouygues 0.323
09/03/11 12:05 00:00:03 00:00:03 06615...Bouygues 0.304
09/03/11 12:07 00:00:04 00:00:04 066152... Bouygues 0.309
09/03/11 13:54 00:01:44 00:01:44 066152... Bouygues 0.775
14/03/11 13:46 00:01:12 00:01:12 068690... Orange 0.402
14/03/11 13:49 00:00:44 00:00:44 066129...Bouygues 0.495
14/03/11 13:50 00:00:30 00:00:30 068690... Orange 0.290
16/03/11 19:39 00:02:15 00:02:15 066152... Bouygues 0.920
20/03/11 15:30 00:01:41 00:01:41 066129... Bouygues 0.441
Vers les mobiles : 8.391 €uros...
et je paye la télé que ne capte pas avec la V5 du faite de l'éloignement du NRA ...

[Thibault]

Pourquoi tu paye la télé alors ?

[yenrab]

@Péponne59. Tu devrais désactiver l'option TV dans ta console de gestion Free, tu gagnerais 2€ par mois.

[Péponne59]

@Péponne59. Tu devrais désactiver l'option TV dans ta console de gestion Free, tu gagnerais 2€ par mois.

Eh oui , c'est ce que j'ai fait; mais est- ce que je pourrais regarder  ADSL TV. sur mon PC

[FreeMOD]

@Péponne59. Tu devrais désactiver l'option TV dans ta console de gestion Free, tu gagnerais 2€ par mois.

Eh oui , c'est ce que j'ai fait; mais est- ce que je pourrais regarder  ADSL TV. sur mon PC

Nonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn,tu pourrais seulement avoir accès à la VOD et à canal+ et canal sat si tu es abonné.

[kicl]

Epilogue:

Après avoir envoyer un courrier (recommandé) de contestation, j'ai été contacter aujourd'hui par Free, ils reconnaissent l'erreur et vont me rembourser les 5,99 et les 4,38 du recommandé.

[FreeMOD]

Epilogue:

Après avoir envoyer un courrier (recommandé) de contestation, j'ai été contacter aujourd'hui par Free, ils reconnaissent l'erreur et vont me rembourser les 5,99 et les 4,38 du recommandé.

Cool c'est ce que j'apprécie chez free quand ils sont honnête quand les choses ne va pas .C'est bien