[francky-29]

Bonjour à tous et toutes,

j'ai récemment appelé le 3244 pour avoir des renseignements au sujet de l'augmentation de tarif suite au mail reçu de chez Free.
Je constate sur ma facture que cette demande m'a coûté plus de 6€ de "prestation assistance" en plus du coût de la communication téléphonique.

Est ce bien normal car il ne s'agit pas d'une aide technique mais seulement d'une demande de renseignement tarifaire ??

Merci pour vos réponses.

[Vroom]

Bonsoir,

Tout appel à l'assistance est facturé 0,34€/min sur la facture Free même si c'est pour avoir la météo ...
Ces frais sont remboursables s'ils ont pour origine un problème sur un des services fournis.

Cela vous aurait coûté moins cher de poser vos questions par tchat ou sur un site communautaire (ici, ADUF, ...)

[francky-29]

Merci pour cette réponse, si je joue sur les mots comme savent bien le faire tous les prestataires de service dans leurs CGV et autres CGU, en l'occurence l'origine est bien sur le service fourni : celui du changement de tarif vis à vis de la prestation... je souhaite en demander le remboursement, peut on me dire SVP comment faire une demande de médiation. Merci d'avance.

[Vroom]

. je souhaite en demander le remboursement, peut on me dire SVP comment faire une demande de médiation.

D'abord, il faut contacter le service réclamation par courrier :
http://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-formulaire-de-contact-reclamations.html

Ensuite le SNC si la réponse du service réclamation est insatisfaisante :
http://www.free.fr/assistance/593-freebox-reclamations-service-national-consommateur.html

Enfin le médiateur des télécoms en dernier recours amiable :
http://www.free.fr/assistance/2374-freebox-reclamations-mediateur-des-communications-electroniques.html