[f69815]

bonsoir le forum
depuis quelques jours, je me trouve dans l'impossibilité d'avoir accès au service tv de free.
j'ai une freebox v5, une freebox hd relié au réseau par freeplug.
depuis plus de 2 ans je suis chez free et aucun problème.

pourquoi d'un seul coup plus d'accès à la tv, j'ai l'internet et le téléphone.

j'obtiens l'écran blabla  : pas assez de débit, changer le mode, passer en bas déit,  etc etc, rien n'y fait je boucle sur les  différents écrans E101.

je me doute que c'est à cause du débit, puisque c'est écrit à l'écran.

j'ai fait :
hard reboot freebox
hard reboot freebox hd.

sait-on si il y a des soucis du nra : pdc38 ( je suis du côté de lyon).

merci pour les réponses

info issues de mon compte :
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : PDC38

Longueur : 1755 mètres

Affaiblissement : 26 dB

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.

j'ai fait un test de ma ligne dans la console de gestion :
Débit descendant (download)
Taille du fichier 311,72 ko
Durée 1.980 secondes
Débit 1,23 Mbit/s (157,44 ko/s)

vu l'écran de tv :

onglet adsl:
état ligne : showtime
protocole : adsl2+
mode interleaved

                                                  down                                up
                                                 ___________|_____________
débit atm :                                1546 kbit/s     | 605kbit/s            (il me semble qu'avant j'avais plustôt entre 7 et 8000 en down)
atténuation :                              44,5 db           | 35,10 db
marge bruit                                  6,1 db           | 8,4 db
fec :                                          1458                | 60576912
hec :                                           0                    | 114764
crc :                                            0                   |  0

écran état :

version logiciel : 1.5.12
mode : dégroupé
dialogue téléphonique : ok
état téléphone : raccroché
service tv : ok.

[babamicro]

Forte probabilité d'avoir "perdu" un des fils ADSL.

Si tu es dans une zone ATP, fait la demande d'un passage de technicien qui sera à même de constater le soucis, puis demander à FT de rétablir la paire complète.

[f69815]

bonjour babamicro,
merci de ta réponse,
que veut dire : Forte probabilité d'avoir "perdu" un des fils ADSL, et où se trouve les fils, domicile ou local FT ?

j'habite le 38, mais à 80 km de grenoble, alors que je ne suis qu'à 40 km de lyon/villeurbanne quelle atp joindre ?
merci des réponses et bon week end.

[babamicro]

A partir du menu "Mon Compte", tu as tes identifiants hotline. Ils sauront de quelle ATP tu dépends.

Sinon, vérifie bien dans ta prise d'arrivée que les fils (généralement gris et blanc) sont bien vissés.

[f69815]

bonjour,

pour moi c'est grenoble.
je vérifie dans la journée ma prise.
j'ai déjà changé le cable qui va de la box à la prise mais rien de changé.

[Gabelou]

bonjour,

pour moi c'est grenoble.
je vérifie dans la journée ma prise.
j'ai déjà changé le cable qui va de la box à la prise mais rien de changé.

Peut être c'est du à un perturbateur ( parasite qui viendrait de chez toi ou d'un voisin )

Gabelou

[sanko]

Salut pour info même problème chez moi j'ai trouvé quel était le problème.
J'ai 3 prise de téléphone au 1er étage dans les chambres mon petit garçon a récupérer un vieux téléphone qui était en panne  et c'est amusé à le brancher au 1er pour jouer au grand et c'était ca le problème il m'a fallu une demi journée pour trouver je vous dis pas l'angoisse.

[alainlfanfree]

Bonsoir,

  Comme quoi on a raison de dire qu'il faut bien regarder si tout est OK chez soi avant d'aller chercher un problème ailleurs.
 Pour f69815 c'est probablement autre chose, mais il faut chercher et être sur de son coup avant d'appeler Free si c'est de leur coté.

  Bon courage

 Alain

[chlougo]

Bonjour à tous
Je viens de passer en dégroupage total. Tout était OK jusqu'à hier soir (tv, internet, phone...)
et d'un seul coup plus de TV avec le message : pas assez de débit, changer le mode, passer en bas déit,  etc...
J'ai déjà tout rebooté mais en vain
Peut être un conseil ?

Merci
Chlougo

[Gabelou]

Bonjour à tous
Je viens de passer en dégroupage total. Tout était OK jusqu'à hier soir (tv, internet, phone...)
et d'un seul coup plus de TV avec le message : pas assez de débit, changer le mode, passer en bas déit,  etc...
J'ai déjà tout rebooté mais en vain
Peut être un conseil ?

Merci
Chlougo

Bonjour,

Quel débit est affiché sur ton écran TV quand tu vas dans l'interface.

@+

Gabelou

[lucasnoé]

J'ai eu récemment une perte de débit: plus de tv, etc...Mon débit down était passé à 360kps...
J'ai apellé, un technicien free est passé et m'a changé les vieilles alimentations, "source d'ennuis" (freebox v5 et hd)
Le tout gratuitement..et mon débit est passé d'un seul coup à 5000 kps!!!

[Gabelou]

J'ai eu récemment une perte de débit: plus de tv, etc...Mon débit down était passé à 360kps...
J'ai apellé, un technicien free est passé et m'a changé les vieilles alimentations, "source d'ennuis" (freebox v5 et hd)
Le tout gratuitement..et mon débit est passé d'un seul coup à 5000 kps!!!

Bonsoir
En fait il ta changé les freeplugs quj servent à l'alimentation et au transfert de données par CPL.
Heureux pour toi que cela ai été aussi rapide.


@+

Gabelou

[lucasnoé]

pour gabelou: non, il n'a pas changé les cpl (ou freplugs):il a changé les deux blocs d'alimentation électrique :d'après le technicien FREE il s'agissait d'anciennes alimentations qui avaient déjà procuré des ennuis

D'ailleurs, j'ai remarqué que le technicien avait déjà préparé les nouvelles alim qui étaient dans sa poche lors de son arrivée

[Gabelou]

pour gabelou: non, il n'a pas changé les cpl (ou freplugs):il a changé les deux blocs d'alimentation électrique :d'après le technicien FREE il s'agissait d'anciennes alimentations qui avaient déjà procuré des ennuis

D'ailleurs, j'ai remarqué que le technicien avait déjà préparé les nouvelles alim qui étaient dans sa poche lors de son arrivée

Bonjour,

Mais c'est quoi ta box une V4 ou V5: la V4 a normalement un petit bloc noir d'alimentation en 12 volts et 1500 milliampères.

@

Gabelou

[lucasnoé]

bonjour Gabelou

J'ai une V5 et là aussi, chaque box est alimentée par un petit boitier noir (alimentation externe)

[Gabelou]

bonjour Gabelou

J'ai une V5 et là aussi, chaque box est alimentée par un petit boitier noir (alimentation externe)

T'as pas de feeplug, comment sont reliés tes 2 boitiers, par un cable ethernet???

[alainlfanfree]

bonjour,

pour moi c'est grenoble.
je vérifie dans la journée ma prise.
j'ai déjà changé le cable qui va de la box à la prise mais rien de changé.

Bonjour,

 Ou en êtes vous? Avez vous vu un technicien Free?

 Alain

[lucasnoé]

Pour Gabelou:

si, j'ai des boitiers CPL (=freeplugs) pour les liaisons
Mais le technicien n'y a pas touché,car, comme je te l'ai dit, il a changé les deux alimentations électriques des freebox