[Philippe180578]

Bonjour,

Je me suis inscrit à l’offre Internet de Free en dégroupage total le 24/09.
J’étais à l’étape 4 et j’ai même reçus ma Freebox hier.
Ce matin en regardant mon compte Free depuis le travail je vois le message :

Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 30 septembre 2010 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - AR_INEX "ND inexistant_INE001_ - _INE001_", contacter la Hotline.

J’ai essayé d’appelé le 3244 mais je n’ai pas de code d’accès.
Quand je rentre mon numéro de téléphone on me dit qu’il n’est pas associé au service Free et d’appeler le 08 92 13 51 61.
Quand j’appelle ce numéro FT me dit qu’il n’est pas attribué.
Je me retrouve dans l’impossibilité de joindre une quelconque personne au 3244.
Comment faire pour joindre le service technique dans cette situation ?

J'espère ne pas être trompé de forum et que quelqu'un pourra m'aider à résoudre mon problème.

Cordialement,

Philippe.

[MaPcOo]

Tchat salon technique
Donne la MAC de ta freebox par tchat comme identifiant ^^

[Philippe180578]

Tchat salon technique
Donne la MAC de ta freebox par tchat comme identifiant ^^

Je n'ai malheureusement pas cette adresse sur moi :s
Je vais essayer de la récupérer à midi.

Merci de réponse.

[MaPcOo]

Comme vu par MAIL, lors de votre inscription par tel, le téléconseillé à du se tromper.
Il faut que faire un déménagement avec une construction de ligne ( Offre Total Freebox NDI via construction )
à la bonne adresse que vous m'avez indiqué ça vous permettra d'éviter de renvoyer le modem.

Cdlt,

[MaPcOo]

Erf ils ont relancé un commande en NDI, celle d'avant était en Total...
C'est toujours pas bon vu que l'adresse ne correspond pas...

Aprés ils ont transféré le dossier au service escalade ce qui ne sert à rien...
NDI11504661 votre numéro de création de ligne.
Qu'il aurait fallu faire en DEM.

Je gardes le dossier sous la main pour y voir plus clair d'ici quelques jours.
Relancé moi par mail au cas ou

[Philippe180578]

Salut,

Je suis en attente du RDV de FT pour nous relier au NDI (d'après l'opérateur que j'ai eu).
Il est toujours pas entré en contact avec moi ...
Est ce que je peux faire quelque chose ou juste prendre mon mal en patience ?

ps : j'ai un peu peur que ca retourne comme ca chez FT car j'avais déménagé en juin et jusqu'à ce que je passe chez Free le 23 septembre ils n'avaient pas été capable de me mettre ni le téléphone ni internet en 3 mois d'attente ...

Merci d'avoir gardé un oeil sur le dossier

Cordialement,

Philippe.

[MaPcOo]

Non personne ne vous appelera dans l'immédiat car ils n'ont fait qu'une préinscription et ne l'ont pas validé.
j'attends l'okar de FT en NDI sur l'abo ou vous avez reçu votre freebox, pour procéder à un déménagement sur votre construction de ligne par la suite.

[MaPcOo]

Suite à la Dénumérotation de votre dossier 0467... => 04**068259
J'ai demandé qu'un DEM soit fait sur votre NDI11504661.

Je vous tiens au jus dés que c'est fait de notre côté.

Cdlt,

[MaPcOo]

DEM Fait avec construction de ligne via ce nouvel abo NDI9662804

[MaPcOo]

l'autre va être annulé

[MaPcOo]

En cours de précalif dégroupage total              
4003 m / 54 dB [RON34]

++

[MaPcOo]

[2010-10-11 23:35:21] REQUALIF
Vous allez être cablé bientot laissée votre freebox bien branchée

Cdlt,

[Philippe180578]

Merci encore pour tout le travail/suivit effectué MaPcOo.
Ma FreeBox est branchée et attend le feu vert !

ps : j'ai toujours cette information quand je vais sur mon compte Free "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 07/10/2010".

Philippe.

[MaPcOo]

Vous n'avez encore pas de numéro attribué pour votre nouveau logement c'est normal.
Dés que j'ai l'info je vous la communiquerais

Accusé reception reçu - en cours de cablage sans portabilité (OKAR) depuis hier.

Etat : RDV annulé suite REQUALIF - Email envoyé le 08/10/2010 - RDV choisi le 08/10/2010 - RDV demandé pour le 20/10/2010 10h-12h

[Philippe180578]

Je suis maintenant connecté !!!
Il me manque mon numéro de téléphone (peut être reçus sur le mail de ma femme) pour activer le wifi et c'est parfait.
Encore merci MaPcOo.

Philippe.

[MaPcOo]

De rien
Debit ATM :    2347    kbp/s    556    kbp/s
Aprés reboot à distance :
Debit ATM :    3126    kbp/s    871    kbp/s

Pour votre ligne téléphonique il faut l'activer sur votre console de gestion.
Pour ce qui est du Wifi faudra attendre demain