[pblair]

Bonjour,

Après des problèmes importants de gel d'images tv et de perte de débit très fréquents j'ai décidé de rebooter la freebox vendredi soir (tenté aussi hard reboot). Depuis elle ne se reconnecte plus, alternance de rectangles fixes et clignotants voire les deux mais retour systématique au chenillard. Je perds patience évidemment.

D'autres personnes ont-elles ce problème sur ce NRA ?
Y a t il un problème identifié et en cours de résolution sur ce NRA ?

Merci de vos réponses.

Freebox HD v5 DT
NRA PER34 Pérols

[alainlfanfree]

Bonjour,

 Je n'explique pas non plus que ce genre de problème apparaisse après un hard reboot de la FreeBox ??
 Avez vous tenté d'en refaire un autre depuis ?

 Alain

[MaPcOo]

Mac par mail s'il vous plait

[pblair]

Pour MaPcOo, mail envoye avec le mac de la freebox.

Pour Alain, pour info j'ai tente le HR deux fois, la deuxieme et je ne l'ai plus touchee depuis elle affiche chenillard rapide et barres de maj pendant deux ou trois secondes et repasse directement en chenillard rapide (je crois me rappeler que la maj faite elle devrait repasser par les 88:88).

Merci de vos reponses.

[alainlfanfree]

Ok  
Avec MaPcOo votre problème est dans de bonnes mains.

 Alain

[MaPcOo]

lisez vos mails

[pblair]

Bsr MaPcOo,
pour info, et certainement suite a votre demande de mac la connexion s'est faite mais non sans mal dans l'apres midi (bruit up a 102db et nombreux fec), c'est depuis 18h plus ou mois stable (ne saute plus trop apparement) mais a debit largement inferieur (up and down) et toujours quelques freeze tv, je vous tiens au courant de la suite.
Merci pour votre aide et votre interet a mon probleme.
ps: j'ai repondu a votre email avec des infos supplementaires

[MaPcOo]

J'ai rien reçu :/
Je suis passé chez vous hier soir vers 18h mais seulement un voiture grise dans votre allée et portail + volet fermé.

Cdlt,

[pblair]

vraiment désolé nous venions juste de nous absenter, j'ai réenvoyé le mail qui m'est revenu en erreur en utilisant cette fois mon mail pro
Encore merci de vos efforts.

[MaPcOo]

No souci
Je vois demain pour FT ^^

[pblair]

Cher Alain, non seulement avec MaPcOo le problème est entre de bonnes mains pour vous citer mais qui plus est il est fort sympathique en plus d'être compétent ce qui ne gâche rien !

MaPcOo, merci pour la visite et n'hésitez pas à me contacter au besoin.

[alainlfanfree]

Cher Alain, non seulement avec MaPcOo le problème est entre de bonnes mains pour vous citer mais qui plus est il est fort sympathique en plus d'être compétent ce qui ne gâche rien !

MaPcOo, merci pour la visite et n'hésitez pas à me contacter au besoin.

Oui dommage que l'on en trouve pas dans chaque région pour trouver une solution rapide et efficace aux problèmes complexes afin de moins voir des Freenautes déçus !!
 On aimerait .

 Alain

[pblair]

Hi MaPcOo,

pour info toujours ceci sur mon suivi assistance:

06/09/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande

je n'ai pas vérifié sur l'offre de référence mais il n'est pas hors délai notre opérateur historique là ?

cela dit j'ai lu qu'il y avait des soucis fibre sur PER34 on en est où ?

Thanks

Richard

[MaPcOo]

Operation (2010-10-01 08:52:00) : Commentaires = Nous venons de relancer le responsable de notre CA pour obtenir des infos sur l'avancement de ce dossier. Une intervention était prévue le 10/09 nous n'avons pas de retour

Operation (2010-10-04 13:41:00) : Commentaires = Bonjour, intervention en cours nous avons relancé notre CA

Complétement hors délais ^^
++

[pblair]

Bonsoir,
Je fais suite au retour FT : rien n'a vraiment changé bien que le message indique qu'une anomalie ait été corrigée. Toujours un débit plus faible et freeze TV. FT a-t-il réalisé une expertise de ligne ?
Merci
Richard

[MaPcOo]

Non je suppose que le câble de transport a été réparé.
Mais j'ai pas d'infos supplémentaire.

Je vous repasse en standard, il y a un défaut de synchro en UP

Pour ce qui est de l'EXP, La hotline a cloturé le dossier ne voyant pas de pertes de synchro.
Et quoi qu'il en soit si EXP blanche il y a rien , BAE rien de plus ne sera fait :/

[macmpi]

Ces problèmes récurrents sur PER34 rendent le service TV absolument insupportable depuis plusieurs semaines. Le soir il est impossible de regarder qulaconque programme de manière continue (Freebox TV ou CanalSat).
La connection internet elle-même est très précaire et souvent interrompue.
La pression familiale pour changer d'opérateur devient extrèmement forte: je suis rassuré de voir que des problèmes sont identifiés et des actions en cours.
Merci de nous donner des infos précises et une estimation du retour à la normale.

[MaPcOo]

Pour les freezes TV, ils seraient du à la liaison wifi.
Possible de changer de canal genre 1 ou 6 ? histoire de voir si c'est mieux ?

Aucune info, votre dossier est cloturé.
pas de pertes de synchro sur 12 jours d'affilés...

[macmpi]

MaPcOo,

Confirmez-vous qu'il n'y a pas de problème sur le NRA PER34?
J'ai des interruptions de services très fréquentes depuis 15j.
Merci pour toute information.

[MaPcOo]

Donnez moi votre mac par mail
Je pensez que Pblair avait crée un nouveau compte ^^

[pblair]

non je vous aurais prevenu

mais cela dit pas de desynchro pendant 12 jours ne veut pas forcement dire connexion satisfaisante  meme quand ils ont touche a la ligne pour reparer FT il n'y a pas eu de deconnexion ?

question bete BAE dans message du 24/10 ca veut dire quoi ?

(desole pour les accents mais quand je suis en vadrouille je tape en qwerty)

[MaPcOo]

Ligne Bonnes Aux Essaie
Soit contrat avec l'ARCEP pas de défaut electrique
Tonalité OK au premier point de coupure chez l'abonné.

L'adsl, n'est en rien garanti sur la Boucle Locale :/
Seulement en tête de sortie au niveau du Transport au central.

macmpi :
Pas de pertes chez vous depuis mon passage.
Tenez moi au courant.

Cdlt,

[pblair]

oui je suis d'accord c'est pas garanti, cela dit ca fonctionnait plutot bien avant pour la tv et les debits il y a donc bien un truc quelque part

[MaPcOo]

Ben ils ont bien du faire un changement / réparation quelque part vu que ça a mit plus d'un mois.
Donc je suppose à une intervention lourde.

Aprés je vois toujours un défaut de synchro en Upload mais vous n'avez pas de pertes depuis 4 jours.
A part des reboot dans la nuit qui sont du à des maintenances sur les cartes pour d'autre abonné.

Cdlt,

[macmpi]

Merci MaPcOo pour votre passage immediat et efficace et très courtois.
Après votre visite, j'ai reçu un raport de test de position ne rapportant aucun problème.
Il semble que les connexions se soient nettement améliorées.
Ayant été peu chez moi depuis, je n'ai pas trop testé la TV, mais mes enfants m'ont dit que ca marchait bien mieux.
Je vous tiens au courrant après plus de tests.
Il serait intéressant de savoir quelle était la source du problème.

Merci encore pour votre assistance et soucis du suivi.

[MaPcOo]

De rien c'était avec plaisir ^^

Cdlt,

[pblair]

Hi MaPcOo,
comme ca me travaillait un peu toujours quand même cette histoire de baisse de débit et de perturbations (en up) sur la ligne (et freezes tv très fréquents) j'ai vérifié sur degrouptest les caractéristiques de ma ligne : il apparaît que celle ci ne soit plus qu'en 4/10 alors qu'avant j'avais du 4/10 et du 6/10 avec un affaiblissement inférieur, cela dit je ne sais pas de quand date ce changement dans la distribution mais je me suis aperçu aussi que l'un de mes voisins est maintenant en 6/10 sur une partie de sa ligne ce qui n'était pas le cas avant si je me souviens bien...je vais chercher un peu plus et faire d'autres tests quand je serai de retour chez moi car franchement ca devient pénible pour regarder la télé.
a+
Richard

[MaPcOo]

en ce moment il y a un souci TV sur le région de montpellier et alentour...
En cours de résolution soit disant :/