Il n'est pas du tout évident qu'un ITI se déplacera et appeler la hotline ne sera pas remboursable. La ligne est en effet limite et une intervention dans ce cas est rejetée par Orange qui la considère comme du 'confort'. De ce fait, la ligne étant opérationnelle, Free ne bougera pas. En revanche, une optimisation de l'installation par le client est toujours possible et souvent elle permet de gagner le débit qui faisait défaut ; souvent, mais pas toujours...