[Tam12]

Bonjour,

Dans le suivi de ma commande, à l'étape 3 je vois le message suivant:

"Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 23 janvier 2010 a été refusée pour l'erreur SU02, contacter la Hotline."

De quelle erreur s'agit-il exactement? Qu'est-ce que je dois faire?

Merci en avance de votre aide.

Tam12

[nickole]

Bonjour,

Faites ce qui est indiqué, contactez la hotline car il faut que vous leur indiquiez ce que vous souhaitez faire mainetenant.

Vous pouvez aussi utiliser l'assistance tchat http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html

[sebastopaul]

France Télécom refuse le câblage car y'a déjà un opérateur qui dégroupe ta ligne certainement Alice. Car SU01 c'est une ligne déjà câblée par FREE et donc SU02 Alice.

[Tam12]

Merci pour vos réponses,

J'ai contacté Hotline hier, ils m'ont dit que tout est corrigé, mais l'erreur SU02 s'affiche toujours.

Pensez-vous que je dois les rappeler?

Merci!

[nickole]

Non, attendez un jour ou 2.

[Tam12]

merci de votre réponse j'attends alors...