[downcoiler]

Bonjour,

Je vous écrit de la part de ma belle famille.

Ils ont eu leur ligne activé puisqu'ils sont à l'étape 6 dans leur console de gestion, cependant ils n'ont pas encore reçu leur freebox. Il est marqué : freebox en cours de préparation de'puis le 08/01/2010

Pouvez vous me dire s'il y a un problème?

Comment contacter la hotline quand on a ni freebox ni téléphone? Est ce que je peux le faire de ma ligne? ou un autre numéro a contacter?

Merci de votre aide

[nickole]

Bonjour,

La vague de froid qui a impacté la Chine puis l'Europe de l'Est puis l'Europe toute entière depuis novembre/décembre a engengré du retard dans les approvisionnement et les livraisons de Freebox mais c'est en cours de résorbtion.

En attendant la Freebox la connexion peut ête utilisée en branchant un modem Adsl (téléchargez les pilotes Usb sur  http://www.free.fr/assistance/2245--3-telechargement-drivers-utilitaires-drivers-freebox-usb.html).
Cela permet d'utiliser le service Internet (navigation, messagerie ...) et également de téléphoner en Sip (voir ce tutoriel http://noelle33.free.fr/support/telephone/telephone-sip-utilisation.html), seul le servive TV est inacessible sans Freebox.

Puisque vous avez pu poster ici vous pouvez contacter le support pour avoir des nouvelles via l'assistance tchat http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html mais vous n'apprendrez pas grand chose, on vous dira juste d'attendre ...

[sebastopaul]

et ça rend bien service d'avoir un modem de secours en cas de panne.