[yabr]

bonjour
je viens d'acheter un ecran LCD 46" sony serie W
j'u ai branché ma freebox hd V5 firmware 1.6.2
gros souci....ma freebox se bloque....il m'est impossible de l'eteindre ...touches tlc inoperantes...

comme je suis abonné a l'offre multitv,je possede une deuxieme freebox sans disque dur

celle ci fonctionne sans probleme en hdmi,sur le nouveau televiseur

c'est donc le disque dur qui serait responsable de cette incompatibiité???

en tous cas meme si j'ai resolu ou contourné partiellement le probleme je ne peux profiter de la fonction magneto sur mon nouveau televiseur

que faire?
j'ai bien pensé resilier free pour partir chez darty ou sfr

merci a vous

[nickole]

Bonjour,

Débranchez l'alimentation du boîtier HD et recommencez l'installation du boîtier en suivant pas à pas les indications de l'assitanec virtuelle : http://www.free.fr/assistance/573-freebox-mettre-en-place-votre-boitier-positionnement-1.html

[yabr]

merci a vous....j'ai du faire cette manip,une cinquantaine de fois.......

seule ma freebox hd sans le disque dur fonctionne sur le lcd sony en hdmi

la freebox hd avec disque dur......non !
je pense que le dd y est pour quelque chose....

les peu de fois ou ma freebox hd à dd a fonctionné,celle ci a fonctionné une minute puis perte et reprise incessante de l'image..pour ne plus rien obtenir....j'ai bien compris que mon televiseur allait même subir des dommages!

[nickole]

Si le boîtier est équipé d'un Freeplug il en faut un aussi pour le boîtier Adsl et il faut revoir leur installation ou leur association (perso je suis toutjours en Wifi donc je ne connais pas bien).

Voir les tutos suivants :
http://www.free.fr/assistance/790-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-associer-les-freeplugs.html
http://www.free.fr/assistance/807-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-relier-les-freeplugs-aux-boitiers.html
http://www.free.fr/assistance/1320-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-aide-resolution-et-astuces.html

[yabr]

Si le boîtier est équipé d'un Freeplug il en faut un aussi pour le boîtier Adsl et il faut revoir leur installation ou leur association (perso je suis toutjours en Wifi donc je ne connais pas bien).

Voir les tutos suivants :
http://www.free.fr/assistance/790-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-associer-les-freeplugs.html
http://www.free.fr/assistance/807-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-relier-les-freeplugs-aux-boitiers.html
http://www.free.fr/assistance/1320-freebox-freeplugs-alimentations-cpl-aide-resolution-et-astuces.html

oui deux freeplug,tout est ok de ce côté là....
je pense à un probleme d'incompatibilité du coté hdmi

je me demande si le firmaware 1.6.2 n'est pas en cause....

[yabr]

j'ai refait une tentative ce matin en remettant le boitier avec disque dur...,la tele a fonctionné 3 minutes,puis coupure du son,puis dispartion de l'image....j'ai tout debranché et remis la freebox sans disque dur.....

j'ai l'imprression que la tele ne supporte pas le mode de resolution de la freeboxhd disque dur alors que pour celle sans disque dur il n'y a pas de probleme....

en tous cas il y a un probleme certain en hdmi avec les tele sony lcd et les freebox a disque dur......

je ne saurai jamais ce qu'il faut faire !

ps heureusement que j'avais souscrit a l'offre multitv et que j'ai cette freebox sans disque dur

[nickole]

Bonjour,

Essayez avec un autre cordon HDMI.

[yabr]

Bonjour,

Essayez avec un autre cordon HDMI.

deja essayé...mais non.....c'est pas ça......c'est la faute au firmware de la merveilleuse freebox....

[nickole]

c'est la faute au firmware de la merveilleuse freebox....

Pour ça il n'y a pas de solution que d'attendre le suivant en espérant que cela règlera le problème mais je vous conseille quand même de signaler le problème au support et de demander le rétablissement du service afin de pouvoir ensuite demander un dédommagement sur l'abonnement multiTV en faisant une réclamation sur facturation (voir http://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html).
Le hic c'est qu'il faut attendre que le problème soit réglé pour le calcul de la durée mais s'agissant d'un service optionnel que vous pouvez résilier vous pouvez faire la demande après la dernière facture qui suivra la résiliation.

Pas besoin de vous ruiner en hotline, pour un problème de service TV vous pouvez passer par l'assitance tchat http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html