Bonjour,
Alice et Free étant désormais un seul et même FAI, le changement est un peu difficile.
Si vos parents sont encore sur l'ancien réseau d'Alice (ie : ils sont sur l'ancien réseau dégroupé d'Alice, qui n'a presque plus progressé depuis 2007), normalement cette erreur n'a pas lieu d'être et il faut relancer la commande.
Sinon, Free les a migrés cet été sur son réseau, comme presque tous les aliciens ND dégroupables chez Free. Les services des nouvelles offres Alice (ie : les services de Free) arriveront dans les prochains mois. Comme Free envoie une commande au nom de Free, alors que le client est déjà raccordé sur un équipement Free, FT ne peut pas faire la différence et renvoie une erreur.
Il faut donc -et c'est normalement contre indiqué pour un changement de FAI, il faut théoriquement attendre l'activatioin du nouveau FAI avant d'envoyer la résiliation de l'ancien- attendre la résiliation d'Alice avant de relancer Free, via le forum aduf.org par exemple.