Myné

Besoin Infos BUR91 svp
« le: 17 June 2009 15:47:44 »
Bonjour à tous,

Alors voilà, je suis cliente Free depuis plus de 4 ans et je n'ai jamais eu de pb avant aujourd'hui.
Seulement depuis ma demande de déménagement (validation de l'inscription Free date du 10 Mai), je ne bouge pas de l'étape 1.
Bien sûr j'ai appelé la Hotline à plusieurs reprises, l'assistance mail et l'assistance tchat ces derniers temps, vu mes factures de téléphone portable depuis mes appels auprès de Free.
On ne me donne aucune information, seulement de "patientez, nous ne pouvons vous donner des délais" etc...
On me dit qu'ils sont dans l'attente de l'opérateur historique.

Seulement aujourd'hui, je viens de lire sur des forums que le dslam BUR91 serait saturé...
J'aurais aimé savoir si quelqu'un a été dans cette situation, si vous savez si cette information est vraie, comment ça se passe dans ce cas là, est ce Free ou FT qui "ajoute" je ne sais pas quoi pour désaturer BUR91 ?

Enfin j'ai toujours été satisfaite de Free mais là je suis très déçue, non seulement de ne pas avoir ma connexion activée + d'un mois après ma demande et surtout du fait qu'il ne me dise rien et que je suis obligée de chercher par moi-même ce qui peut provoquer un tel retard!!!

J'espère que certains d'entre vous auront quelques infos à me fournir =)

Merci d'avance =)

un simple freenaute

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #1 le: 17 June 2009 16:26:30 »
Bonjour,

L'information est vraie : le NRA BUR91 est saturé. Free y a installé 7 DSLAM, et tous ont leurs 1008 connexions occupées. Il faut donc attendre qu'un 8ème DSLAM soit installé, ou que suffisamment de freenautes résilient pour vous laisser une place. Vous serez forcément raccordée à terme (ne serait-ce que grâce aux déménagements, résiliations...) mais dans un délai non déterminé.

Maintenant pourquoi ce retard, nous ne le saurons sans doute jamais : ça peut venir de FT (pas possible d'installer d'équipement pour renvoyer les futures lignes des freenautes de leur arrivée au NRA jusqu'au DSLAM), de Free (pas de technicien dispo pour installer ce DSLAM), d'une autre raison (plus de place au NRA, EDF qui tarde à poser l'alimentation électrique du DSLAM, raccordement à la fibre optique impossible...)

Maintenant la com' a toujours été leur point faible, d'autant plus dans ce genre de cas, quand ils sont parfois aussi coincés que vous  et qu'ils apparaissent comme coupables.
Vous avez pu voir sur le forum aduf.org un sujet sur lequel pas mal de monde intervient : je vous conseille de le suivre, vous aurez des infos fraîches.

Dans tous les cas, inutile de contacter la Hotline. Elle ne pourra rien faire.

Myné

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #2 le: 17 June 2009 16:36:44 »
Tout d'abord merci d'avoir répondu si rapidement =)

Je vais suivre ton conseil et regarder sur l'ADUF pour avoir les dernières infos, même si tout ça n'est pas très encourageant et on se sent un peu "client abandonné à son triste sort" par Free là

Encore merci pour ta réponse =)

dedemumu

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #3 le: 24 June 2009 04:54:41 »
J'ai eu le même cas au Ulis don j'ai abonné ma voisine à FREE le 24 avril et sa connexion à été établie le 10 juin
et pareil pour la hotline ou le tchat pas moyen d'avoir des renseignements, il faut passer par les sites spécialisés comme Freenews ou un site qui te permet de regarder si ton DSLAM est saturé http://francois04.free.fr/

Bon courage


Myné

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #4 le: 24 June 2009 11:03:07 »
Merci pour l'info :)

Je suis passée à l'étape 4 le 17/06, donc j'attends la construction de ma ligne maintenant :)

un simple freenaute

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #5 le: 24 June 2009 18:22:11 »
Bonne nouvelle, le retard est donc à peu près correct encore...

nhatton

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #6 le: 29 July 2009 11:08:11 »
...et pour ceux/elles qui comme quoi déménagent sur ce NRA pas d'inquiétude, depuis la mise en prod du 8ème DSLAM "bur91-8" le 23/7 ça carbure bien niveau connexions : demande de déménagement le 11/7, bloqué à l'étape 1 jusqu'au 23, câblage FT demandé le 23 et effectué le 24.

Et en plus ça marche ! :D


florentome

Besoin Infos BUR91 svp
« Réponse #7 le: 29 July 2009 13:09:47 »
Et bientot il y aura bcp de place quand le NRO et la fibre seront en service sur les Ulis... :):)