[novice34]

bonjour,
depuis 3 jours le débit s'est nettement affaibli au point de ne plus capter la TV. C'est le cas de mes voisins qui sont aussi chez Free. Je voualis savoir si c'était généralisé à cette zone . est ce qu'il  faut faire une manipulation précise ou juste attendre ?

merci

[MaPcOo]

n° de tel ?

[novice34]

N° de tél France Télecom : 0467480724
N° de Tél Free : 09 52 71 96 03

[MaPcOo]

Si pavillon, boitier de dérivation logiquement proche des tableaux électriques ( Garage )
Ouvrir le boitier, dégagé le 12 plots, puis vérifier l'oxydation des Fil gris et blanc, les autres ne servant pas.
Vérifier présence du module RC ( Condensateur )
Idem dans les prises dans l'habitation
Je t'ai repassé en standard d'ici demain aprés midi tu devrais pouvoir refaire fonctionner la télé.

Pour ce qui est de ton souci du disque dur, essaye de le réactiver car je vois le diag OK.
Sinon faut que tu demandes par Tchat un RDV, un technicien se déplacera chez toi pour valider le renvoi + vérifier ton install.

++

[novice34]

merci bcp. Est ce qui est du technicien de Free, est ce que son déplacement engendre des frais et de quel ordre ?

merci

[MaPcOo]

Gratuit s'il doit te changer ton boitier avec le disque dur qui est réellement défectueux.
++

[novice34]

La qualité de la télé s'est nettement dégradée : sauts permanent. A chaque fois que j'allume TVFreebox, j'ai un message qui me signifie que mon débit ne me permet pas d'accéder au service télé et je dois choisir entre : TV faible débit ou TV classique. C'est bien la première fois que j'ai ce type de message. J'ai essayé d'augmenter de débit en branchant des prise CPL sur la Freebox liée au PC et sur celle reliée à la TV. mais cela ne change rien. Aucune oxydation des fils constatée ... la maison est neuve.
Quant au changement de du boitier TV cela fait un an que j'ai eu la promesse de Free par mail me demandant l'adresse d'un point relais pour m'envoyer un nouveau boitier. Et depuis , j'attends toujours ... Les joindre par Tchat est presque impossible tellement c'est saturé.
Merci

[MaPcOo]

Yop,

Si tu veux je passe chez toi, lundi après midi si tu es dispo.
Entre 14h et 16h
Tiens moi au jus ++

[novice34]

OK pour le lundi après-midi. Mais je ne suis disponible qu'entre 14h et 15h. Sinon, je suis dispo ausi les matins : lundi, mardi et mercredi.
Je vous envoie par mail mes coordonées.
Tous mes remerciment

[MaPcOo]

Ok chez toi vers 14h30
à demain ++

[MaPcOo]

débranche redébranche ton cable xDSL.
++

[novice34]

j'ai débranché éléctriquement la Freebox et idem pour la boxTV. Cette dernière reste bloquée sur "reseau".
Par ailleurs, j'ai reçu un message de Free qui stipule qu'il n' y a pas de problème de ligne " W812875927 : STT " alors que le débit est toujours très faible . Que faire

[novice34]

le boîtier finalement marque "erreur 55" et le débit est tellement faible que je n'arrive plus à surfer normalement.

[MaPcOo]

Erreur 55, faut reprocéder à un hard reboot du boitier HD
Pour ce qui est des gamots revenu STT je pense que le BO va lancer une expertise blanche.
Pour voir avec FT ou le souci ce trouve sur le reseau.
surtout ne redémarre pas électriquement ta box.
++

Débranche et rebranche le filtre de la prise téléphonique.

Debit ATM :    3716    kbp/s    774    kbp/s
Debit ATM Max :    4940    kbp/s    719    kbp/s
Attenuation :    52.50    db    38.40    db
Marge de bruit :    9.10    db    7.00    db

[novice34]

Bonjour,

 finalement FT disent qu'il n' y a aucun problème sur la ligne ; Free en dit autant pour son installation et vous, après votre passage, vous m'avez affirmez que ma ligne est ok . D'où vient cette chutte de débit qui ne me concerne pas seul mais deux autres abonnés Free ds mon quartier??
Par ailleurs, Est ce que je saurai au courant de la date  ou des résultats de cette expertise blanche ?

Tous mes remerciments pour pour tes réponses rapides

[MaPcOo]

Oui vous serez averti sur votre portable et par mail de la date exacte.
Je relance le dossier, il vient d'être clos :/

++

[novice34]

merci dcp d'avoir relancé le dossier. Un technicien Free va passer le lundi matin chez mes voisins pour la même raison (chute de débit à moins de 2M). J'attends des nouvelles de l'expertise blanche et du boîtier HD.
Cordialement

[novice34]

boîtier reçu en bon et due dorme et le débit a curieusement augmenté à 6M.
merci bcp pour votre intervention et je vous souhaite de bonnes fêtes.

[Saxophile]

Bonnes fçetes à toi aussi.

Merci

[MaPcOo]

Je crois bien que c'était ton voisin qui devait avoir une alim rayonnante
++

[novice34]

c'était trop beau popur durer. De nouveau une chute de débit au point de ne pas capter la télé. Idem pour mon voisin.

a+

[paches]

bonjour à tous. Je me pose laquestion quand aura t'on la tv avec free sur frontignan. Je pense que ce n'est pas de si tot. salutations à vous

[un simple freenaute]

Bonjour,

Ca dépend du NRA : il y a 4 NRA qui vous couvrent, 2 sont couverts par Free, les autres ne sont par contre ni couverts, ni prévus.

[MaPcOo]

La TV en bas débit tout Frontignant doit l'avoir après pour celle en haut débit c'est suivant vos caractéristiques de ligne.
Sans numéro je peux vous aider.
Cdlt,

[Krine]

Bonjour, cela fait maintenant 2 mois que je n'ai plus la television alors que depuis un an tout focntionnait très bien. Le tel et le net quant à eux focntionnent. J'habite à Frontignan. Que s'est-il passé fin juillet sur les lignes ? Que faire pour obtenir de nouveau la TV ?

[MaPcOo]

votre numéro par mail

[MaPcOo]

la tete est hs côté Free, le problème est connu et en cours de résolution, le GAMOT lancé ne fera rien.
++

[bombers34]

Bonjour, je suis sur Frontignan et depuis 3 jours j'ai des désynchronisation toutes les minutes quasiment avec un taux de téléchargement a 30 ko/s... savez-vous si il y à un soucis sur frontignan .?

Merci