[BlackFox]

Je pense que je suis dans la m***e !

je m'explique ,

- inscription chez Free le 3 Mars 2008 en degroupage total avec Freebox V5
- le 15 Avril 2008 aucune nouvelles de Free (pas un seul mail, pas d'identifiant ni mot de passe pour le suivi)
- je commence a avoir vraiment les boules et prend la Livebox en boutique et est ma ligne le soir méme !

tout ce passe super bien, et là c'est le drâme ....

- le 4 juillet 2008 plus de connexion chez Orange !
je les appelle et ils me disent qu'ils ont "laissé la place à un autre fournisseur" :/   et oui c'est Free qui 4 mois aprés l'inscription fait son apparition !!!

j'appelle Free en leur demandant comment ça se fait ... "c'est comme çà !!" ils me disent et reçois ma Freebox le lendemain , mais la grosse surprise (encore une !) c'est une V4 !!!

:mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad:

voilà le résumé !

alors me voilà chez Free avec une V4, sans telephone, sans télé, sans pouvoir me logué sur la console de gestion et sans wifi ...

et Orange qui va certainement me demander les mois restant !!

et si je demande la frebox HD c'est 96€ bien sur !


SVP  Avez vous une soluce pour moi


PS: le DSlam c'est CIV69 http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=CIV69

[tigii]

Pourquoi ne pas avoir résilié Free avant de prendre Orange mi-avril ? Car la il n'y a pas vraiment de solutions, vous avez cumulé 2 abonnements sans vous en rendre compte ?

[havoc54]

Pourquoi ne pas avoir résilié Free avant de prendre Orange mi-avril ? Car la il n'y a pas vraiment de solutions, vous avez cumulé 2 abonnements sans vous en rendre compte ?

FREE n'ayant pas envoyé de mail de confirmation d'abonnement ni les identifiant du compte client la faute revient clairement à FREE. D'ailleurs je me demande si légalement FREE ne serait pas tenu de communiquer ces informations avant un certain délais.

[un simple freenaute]

Postez sur l'AdUF qu'un Corp clarifie la situation. Les ID sont certainement partis (envoyés en email ET en courrier automatiquement), il y a peut-être une erreur de saisie... Mais sur les 2 j'en doute.

[BlackFox]

Postez sur l'AdUF qu'un Corp clarifie la situation. Les ID sont certainement partis (envoyés en email ET en courrier automatiquement), il y a peut-être une erreur de saisie... Mais sur les 2 j'en doute.

Oui effectivement j'ai bien reçu le mail de confirmation le 08/07/2008 et la Freebox V4 le 09/07 ainsi que le courrier aujourd'hui, c'est seulement que 4 mois après l'inscription !!! est ce bien normal

N'y a t' il pas un délai à respecter pour activer une ligne à Free ??

[un simple freenaute]

Théoriquement 1 mois mais ce NRA est saturé.
Vous aviez bien écrit 'Freebox HD' sur votre test d'éligibilité ? Si oui, faites une réclamation.

[BlackFox]

Théoriquement 1 mois mais ce NRA est saturé.
Vous aviez bien écrit 'Freebox HD' sur votre test d'éligibilité ? Si oui, faites une réclamation.

Oui oui parfaitement il y avait bien "Freebox HD" lors de mon test d'éligibilité

Comment faire une réclamation ? y'a t'il  une procédure ??

Merci de votre aide !

[un simple freenaute]

http://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html
Voilà

Ne pas oublier de le faire en RAR.

[BlackFox]

Merci beaucoup !

Je vais essayer !!

[un simple freenaute]

Si jamais ça répond mal, envoyez un courrier (pas un formulaire) vous plaignant
-du délai
-de la réception d'une v4
Pour demander une boxHD et/ou un geste.

[mik29]

Je pense que je suis dans la m***e !


alors me voilà chez Free avec une V4, sans telephone, sans télé, sans pouvoir me logué sur la console de gestion et sans wifi ...

et si je demande la frebox HD c'est 96€ bien sur !

PS: le DSlam c'est CIV69 http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=CIV69

Coucou,

si effectivement civ69 (le DSLAM) est saturé, vous avez certainement été cablé en IPADSL au lieu d'un dégroupé. (si votre IP est flottante, bingo)
ce qui explique la v4 et pas de TV.
Dès qu'une place se libére vous devriez etre migré en dégoupage.. restera à négocier la v5 ...

Je pense que je suis dans la m***e !

tu l'as dit bouffi !

[un simple freenaute]

Ah, j'avais pas vu le 'sans TV'.
Si vous êtes effectivement en IP/ADSL, ça s'explique.