Havran

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« le: 08 juillet 2008 13:01:09 »
Bonjour à tous !

Je viens vers vous pour vous établir un bilan de 6 mois d'échanges avec Free, d'interventions de techniciens à mon domicile, d'appels incessants vers le 3244 et/ou sur l'assistance chat de Free.

Depuis maintenant 6 mois, le service TV de Free a connu des perturbations phénoménales sur ma ligne ADSL, connecté à Strasbourg sur EDE67. Freezes TV à gogo, chaines impossibles à regarder, soirées TV impossibles. L'image ne pouvait rester stable plus de 1h d'affilée, l'image et le son s'arrêtant brusquement pendant quelques secondes, dans les meilleurs moments, jusqu'à ne pas devenir du tout à d'autres moments, nécessitant des reboots dans tous les sens.

J'ai longtemps lutté auprès de Free pour que quelque chose soit fait. Nombreux ont été les techniciens dépêchés à mon domicile, sans succès. Échanges de boitiers, de cordons d'alimentation n'ont rien résolu, tous les tests possibles et imaginables ont été réalisés. Les appels au 3244 sont impossibles à quantifier, tellement ils ont été nombreux. Tout le monde me disait la même chose : "ON NE COMPREND PAS". Un Hotliner, contacté vendredi 04/07/08, m'a même déjà fait la blague de me dire qu'aucun problème n'était à signaler sur Strasbourg, sur ma ligne et que je devais avoir la berlue car il était IMPOSSIBLE d'avoir des Freezes sur le service télévision.

Il est à rappeler à notre opérateur, qu'en vertu de l'article 1147 du Code civil, le F.A.I. (en l'occurence, Free) a une obligation de résultat et non plus de moyens. Il est donc déplorable qu'aucune recherche n'ai abouti avant ces 6 mois de problèmes, dont je n'ai certainement pas été la seule victime.

Aujourd'hui, le 4ème technicien s'est déplacé à mon domicile. Sympathique, ce jeune homme a enfin lâché le morceau. Le problème impacterait L'ENSEMBLE DES ABONNÉS de Strasbourg. N'étant pas dans la capacité de détailler plus le problème technique, il m'a cependant avoué à demi-mot qu'il s'agissait des données TV qui étaient réceptionnées avec erreurs par l'ensemble des DSLAM de la ville.

L'objectif de cet article n'est pas de râler pour le simple plaisir de râler. Mon idée est, dans un premier temps, de me retourner vers le service de fidélisation de Free afin de me faire rembourser ces 6 derniers mois d'abonnement Free où je n'ai pu profiter de l'ensemble des services auxquels j'ai souscrit.

Dans un second temps, je veux savoir si d'autres Freenautes blasés de la région de Strasbourg seraient d'accord pour créer éventuellement un collectif afin de rentrer en contact massivement, afin d'avoir un peu de poids, avec Free, si aucune réparation n'est réalisée d'ici à la fin de l'été.

Si, de plus, ce post permet à FreeNews ou à l'ADUF de signaler le problème en tant que "connu" et "en cours de résolution", je pense que ça éviterait de nombreux sujets ouverts ici et là sur les forums, auxquels Free semble faire la sourde oreille.

Je suis à l'écoute de toute remarque...

Pierre, un abonné de très très longue date qui en a marre.

Jacques

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #1 le: 08 juillet 2008 15:18:13 »
J'épingle le sujet pour que les personnes ayant des problèmes puissent poster ici et éviter la multiplication des sujets similaires.

Havran

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #2 le: 08 juillet 2008 15:37:48 »
Merci beaucoup.

jls1

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #3 le: 14 juillet 2008 20:51:59 »
bonjour,

j'ai plus ou moins les mêmes problèmes sur Neudorf, nombreuses resynchronisation et freeze lors de l'utilisation de la télé....


Lien Rag

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #4 le: 17 juillet 2008 19:35:07 »
Bonjour,

Je suis moi aussi sur Neudorf et mêmes problèmes. Ayant déménagé début Juin de Rennes à Strasbourg, j'ai reçu lundi 07/07 ma Freebox HD. L'installation se passe sans problème, tout marche (Internet, Téléphonie, TV), je me dis: PARFAIT!
Mon PC étant resté deux mois non connecté, pleins de programmes et logiciels se mettent à jour au fil de mes connections. Et là première coupure, bon je me dis une chute du débit ça peut arriver. On débranche/on rebranche, la synchronisation du boitier ADSL se fait normalement, le boitier vidéo suit, COOL! Puis au bout de quelques minutes, ça coupe de nouveau. Etc...


De là je vois une news sur une MAJ Windows qui est incompatible avec ZoneAlarm (qui est installé sur mon PC), puis je reçois même un mail de ZoneAlarm qui m'avertit de la situation et indique comment y remédier. Là je me dis "Encore un sale coup de Windows!" donc je désinstalle la MAJ (KB951748).
Et oui mais ça aurait été trop simple, toujours des coupures. Donc je désinstalle tout, je réinstalle tout en modifiant l'emplacement des deux boitiers, des fois qu'il y aurait des interférences avec mes autres équipements électroniques. Ca n'a rien changé non plus.

Donc je commence à me dire que soit ça vient du matos en lui-même ou du réseau. Alors j'ai trouvé quelques forums qui parlent d'un problème de surchauffe du boitier vidéo qui causerait une perte de connection. Maintenant je vois ici qu'on parle de problème réseau sur Strasbourg. Du coup je ne sais plus d'où peut venir mon problème mais je suis partant pour participer à une action.

Lien Rag

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #5 le: 17 juillet 2008 21:57:47 »
Re-bonsoir,

Je continue l'analyse de mon ou mes problèmes. Donc ce soir je rentre et je rallume tout: les deux boitiers, le PC, la TV. Tout se passe normalement, la synchronisation des boitiers se passe bien, la qualité de l'image et du son est bonne (il est 19h49). Je surfe sans problème pendant 2 heures avec la TV allumée en fonds sonore. Puis je décide de regarder une vidéo via freeplayer (il est 21h44). Je lance la vidéo, tout se passe bien quand à 22h24, ça coupe net. Je vérifie sur mon PC et j'ai toujours accès au net. Je débranche et je rebranche le boitier video, j'accède au menu, je choisis Freebox TV et là l'image commence à se détériorer et en quelques secondes plus rien.

J'ai envoyé un mail à l'assistance de Free ce matin, j'attends avec impatience leur réponse.

florianja

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #6 le: 18 juillet 2008 12:42:12 »
Bonjour,

Mêmes problèmes que toi, sur le même NRA (EDEL) ... En plus, j'ai de gros problèmes de téléphone (genre ca sonne, et pas de son quand je décroche. Pour mon correspondant, ca continue a sonner dans   le vide ... Ca se produit environ 3 fois sur 4).

J'ai déjà contacté le support, qui n'a trouvé comme réponse que de me dire que c'était mon matériel ...
Je vais recommencer en août. Si en septembre le problème n'est pas réglé, je m'orienterai vers une procédure de résolution judiciaire du contrat, avec demande de dommages et intérêts à la clef.


SunbeamTech

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #7 le: 07 août 2008 18:13:02 »
Bonjour,

moi qui viens de me créer un compte sur ce site pour déposer "une plainte" enver Free... Je me retrouve sur ce super sujet qui résume entièrement ma situation.

Effectivement j'ai exactement les mêmes problèmes, et déjà deux techniciens Free sont venus, et le deuxième m'a également lâcher le morceau en me disant que le problème touche les trois Dslam de la ville... Pour ma part je suis sur Strasbourg Gare, et il m'est impossible de regarder ne serait-ce qu'un seul film sans problème... Cela fait environ six mois que le problème est survenu, parfois allant jusqu'à faire planter ma freebox HD, que je suis obliger de rebooter avec une vérification de mise à jour (fleche du haut + connecter le câble)

Je pense sincèrement à résilier chez Free car au lieu de voir des améliorations, je ne vois que des empirements...

De plus je viens d'acheter une nouvelle TV Full HD, et il m'est par moment impossible de regarder les quelques chaînes HD fournies par Free, celles-ci semblent me causer encore plus de problèmes.
Les seules réponses de la Hotline sont de rebooter mes deux boîtiers...


Voilà, peut-être serait-il possible d'unir les consomateurs contre Free... A suivre....

P.S. Si free ne bouge pas c'est peut-être parce qu'ils proposent la télévision comme un service gratuit et non payant... En effet le service payant se résume à Internet.... (A vérifier mais il me semble avoir lu ça quelque part sur le site...)

Thales67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #8 le: 11 août 2008 19:59:22 »
bonjour,

sur ROB67 de temps en temps il y a des désyncronisations.
c'est génant et très irrégulier.
edit : et qu'on ne me parle pas de nettoyage de ligne, tout est OK.

eos67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #9 le: 12 août 2008 18:44:11 »
Bonjour à tous,

Je suis sur Rob67 et je confirme. Un tech itinérant est passé suite à des désynchro, mais il n'a rien trouvé d'anormal. Pourtant, j'observe toujours des désynchro + freezes.
Idem, ma ligne est Ok.
Cordialement

riefflat

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #10 le: 01 septembre 2008 17:13:32 »
bon j'apporte ma pierre à ces doleances.

Ici nous sommes plussieurs à cro67 à avir les memes problemes, et j'ai un ami sur wacken aussi.
disons qu'au bout d'un certains temps ca lasse,...

chuchu67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #11 le: 01 septembre 2008 18:31:54 »
Pareil pour moi sur LEC67

Je ne regarde presque plus la tv avec la freebox tellement c'est chiant :twisted:

leo167fr

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #12 le: 01 septembre 2008 23:03:00 »
idem meme probleme sur EDEL67
ligne impec verifié a 2 fois plus mise en place refroidissement boitier HD plus changement d'alim par une 12 volts sur conseil de FREE.

Le probleme n'est toujours pas resolu

Thales67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #13 le: 02 septembre 2008 11:54:51 »
depuis cette nuit, ma freebox ADSL v5 sur ROB67 n'arrête pas de se désynchroniser !
là je n'avais mème plus la TV, j'ai du faire un hard-reboot du boitier TV...
j'ai 20 mégas et 1023 K en Up


etienne82

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #14 le: 05 septembre 2008 14:16:12 »
Bonjour à tous,
J'habite quartier laiterie (NRA BRO67) et je rencontre les mêmes problèmes depuis au moins 6 mois: désynchronisations, gels d'images, de son pendant 2mn à plusieurs heures,.... Comme certains je regarde de moins en moins la TV par la freebox et les reboot et hard-reboot sont quotidiens.
J'habitais jusqu'à il y a 1 semaine près de la cathédrale et rien n'a changé, donc ce pourrait être mon matériel qui déconne (alim, cables,...) ? Pensez-vous que ce soit possible ?
En tout cas, je pense comme certains à résilier Free. Je vais déjà envoyer une lettre au service fidélisation, sans trop d'espoir malheureusement...
Dernière chose, quand vous dites "ma ligne est ok", ça veut dire quoi ? Comment et où le vérifier ?
Merci de vos réponses.

Thales67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #15 le: 06 septembre 2008 12:41:26 »
Citation de: etienne82
Bonjour à tous,
J'habite quartier laiterie (NRA BRO67) et je rencontre les mêmes problèmes depuis au moins 6 mois: désynchronisations, gels d'images, de son pendant 2mn à plusieurs heures,.... Comme certains je regarde de moins en moins la TV par la freebox et les reboot et hard-reboot sont quotidiens.
J'habitais jusqu'à il y a 1 semaine près de la cathédrale et rien n'a changé, donc ce pourrait être mon matériel qui déconne (alim, cables,...) ? Pensez-vous que ce soit possible ?
En tout cas, je pense comme certains à résilier Free. Je vais déjà envoyer une lettre au service fidélisation, sans trop d'espoir malheureusement...
Dernière chose, quand vous dites "ma ligne est ok", ça veut dire quoi ? Comment et où le vérifier ?
Merci de vos réponses.
pour ceux qui ont des problèmes, essayez de les résoudre ici :

http://forums.grenouille.com/index.php?showforum=10

Grenouille/Free

il y a de vrai spécialiste ;) c'est sérieux, inscrivez vous c'est rapide et gratuit bien sûr.

kneuppe

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #16 le: 18 septembre 2008 16:25:25 »
Je suis sur BRO67 et moi aussi j'en ai raz la bol des freezes sur la télé. Tout pareil freeze ultra frequent allant de quelques secondes au reboot du boitier télé.

Je suis totalement ouvert à toute proposition de regroupement pour avoir du poids auprès de notre bien aimé FAI.

Pour le post juste au dessus, si un technicien de chez free a avoué que le problème venait du flux video je vois pas trop ce que les gens du forum de grenouille pourraient faire pour nous tout qualifié et gentils qu'ils soient...

Kneuppe, un abonné adsl free de la première heure qui en a marre de voir des demi films

Thales67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #17 le: 18 septembre 2008 19:43:24 »
il ne faut pas confondre un problème personnel, et un problème général.
vu le faible nombre de problème répertorié ici, il s'agit surement de cas unique.
sérieusement, tentez les forums Grenouille, ce n'est pas de la pub, mais là bas ça résout bien les problèmes.
essayez quoi

Fritz67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #18 le: 19 septembre 2008 07:02:57 »
Je ne pense pas que ça soit un problème personnel, ce n'est pas parce que le nombre de réponse est relativement faible que ce n'est pas un problème général. J'ai la freebox v5 depuis mars 2007, au début aucun problème et depuis quelques mois le freeze d'image est devenu régulier, alors que rien n'a changé chez moi. Ensuite toutes les personnes que je connais chez free sur Strasbourg ont des problèmes avec la télé. Bon dans mon cas ce n'est pas encore catastrophique mais ça c'est dégradé depuis quelques mois. Je tiens à préciser que lorsque j'avais la v4 et que plein de gens râler sur les freezes d'images, chez moi ça marchait très bien (de très rare freezes)  alors que j'ai quand même à une atténuation de 37dB (2515 m).

Sinon il y'a un truc un peu particulier chez moi, j'ai l'impression que j'ai moins de freezes sur les chaines hd et même certaine fois je n'ai que les chaines hd qui marche.
Enfin je tiens à préciser que je suis sur BRO67

kneuppe

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #19 le: 19 septembre 2008 07:06:34 »
Quand tu parles du "faible" nombre de réponse tout les abonnées free de strasbourg ne lisent peut être pas freenews, d'autre ne poste peut être pas non plus.

Pour ma part tous les gens que je connais qui ont free comme FAI et qui sont sur Strasbourg (une petite dizaine de personnes) ont le même problème de freezes plus ou moins fort sur la télé !

Je n'appelle plus ça un cas isolé ou un problème personnel. Je connais le site de grenouille et je suis d'accord le forum est une mine de renseignement mais là on aborde un problème général.

De plus si deux techniciens ont fini par avouer qu'il y avait un problème avec le flux tv sur les dslam de Strasbourg je ne vois toujours pas ce que la grenouille pourrait faire pour nous...

J'ai même un ami qui a déménagé de Strasbourg cet été pour aller à la campagne et qui n'a plus du tout de problème sur son flux télé alors que sur Strasbourg cela freezait sans cesse.

Pour moi il est plus que clair que le problème vient bien de chez free et je pense que je vais faire le tour de mon immeuble pour essayer de confirmer ce sentiment plusieurs de mes voisins étant aussi chez free.

Thales67

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #20 le: 20 septembre 2008 10:42:13 »
bon, et moi je vous dis que je connais des freenautes sur Strasbourg, et qu'il suffisait parfois d'enlever le WIFI et de brancher un câble éthernet pour relier les deux boitiers..

je ne comprends pas que certaines personnes aient des problèmes, et souvent quand je jette un coup d'oeil, la solution est évidente.
je ne ni pas qu'il y aurait un problème du côté de chez Free, mais si vraiment il y aurait un problème général sur Strasbourg, ne pensez-vous pas que ce forum exploserait un peu plus ? là on frolle les 1 messages tous les 2 jours sur une dizaine de freenautes Strasbourgeois.

essayons d'avoir plus d'info car dans certains NRA tout fonctionne bien.


Ladil

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #21 le: 30 novembre 2008 09:11:38 »
Idem, problème de freez TV depuis l'installation ( 10/2007) plusieurs appels a la hotline (les uns qui me disent que c'est le transfo, d'autres que ma tension EDF n'est pas à 230V), passage de 2 techniciens, tout le monde me dit que ma ligne est bonne alors que ca freeze tout le temps, ce foutage de gueule commence vraiment à me taper sur les nerfs !! j'ai tout essayé, j'ai recu un nouveau transfo, la box TV et reliée par cable, passé tout les modes (serenité ect..) j'suis a 600m du repartiteur bref l'ideal mais toujours des freezes...
J'ose croire que mon probleme n'est pas personnel, mais plutot general, qu'on nous donne des réponses concrete, car la j'ai vraiment envi de changer de FIA !!!!
PS: j'suis sur le NRA de l'esplanade

un simple freenaute

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #22 le: 30 novembre 2008 17:03:13 »
Pourtant en ce moment c'est bien un souci personnel...
2 questions :
-est-ce que le multiposte fonctionne ? (installez adslTV sur votre PC)
-pouvez-vous poster vos infos ligne sur votre TV ?

liosof

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #23 le: 02 décembre 2008 16:25:21 »
Mon NRA est aussi EDE67 et j'ai aussi des problèmes récurrents de freezes sur la TV depuis quelques mois alors que tout marché très bien auparavant.

soleil77

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #24 le: 17 mai 2009 05:38:00 »
pqs d'écho en 2009 ?
pourquoi je suis sur BRO67 et j'en plein de problème : des freezes réguliers, des débits en dessous des normes : 3 M pour annoncé 20+ c'est lège... A partir de deux postes (1+1; pas 1+2 même, cela rame manentablment... etc....
Conseils bien venus
(instal clean nettoyée des condens...)

un simple freenaute

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #25 le: 18 mai 2009 16:49:36 »
Plus de 20... oui mais sur quelle ligne ?

A Strasbourg, une assistance de proximité est désormais disponible, joignable au 0811 92 30 67, des techniciens se déplacent sans frais dans la demi journée.

jonesindiana

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #26 le: 18 mai 2009 18:17:07 »
Je connais le même problème sur Haguenau depuis 10 jours, nra THE67. Impossible de suivre une emission ou un film en entier, idem pour le téléphone et l'internet. Je ne sais même pas si ce message pourra partir, si le serpentin sur mon boitier adsl n'est en train de tourner.
Je ne sais que faire, mais surement de la pub pour free.

un simple freenaute

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #27 le: 18 mai 2009 19:10:00 »
Avez-vous des connaissances qui ont ce souci sur votre NRA (et plus précisément DSLAM = the67-2) ?


m2agraphics

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #28 le: 26 juin 2009 21:26:29 »
Bonjour,

J'ai des free...zes depuis le dépuis de mon abonnement. J'ai téléphoné plusieurs à la hotline sans succès. Depuis deux semaine je ne regarde plus la tv via free. J'ai rebooter plusieurs cette freebox mais rien à faire. Encore aujourd'hui, un technicien de free m'a tout simplement dit de déménager un autre m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et que je n'avait pas de problèmes. Ils ont un historique de tous mes appels (moi aussi vu que c'est payant) mais pas de problèmes à signaler côté FREE.
NRA : KOE67

m2agraphics

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #29 le: 26 juin 2009 21:51:12 »
Citation de: Thales67
bon, et moi je vous dis que je connais des freenautes sur Strasbourg, et qu'il suffisait parfois d'enlever le WIFI et de brancher un câble éthernet pour relier les deux boitiers..

je ne comprends pas que certaines personnes aient des problèmes, et souvent quand je jette un coup d'oeil, la solution est évidente.
je ne ni pas qu'il y aurait un problème du côté de chez Free, mais si vraiment il y aurait un problème général sur Strasbourg, ne pensez-vous pas que ce forum exploserait un peu plus ? là on frolle les 1 messages tous les 2 jours sur une dizaine de freenautes Strasbourgeois.

essayons d'avoir plus d'info car dans certains NRA tout fonctionne bien.
Tu es bien gentil, avant j'habitais Neudorf, pas de problème avec free, entre temps j'ai acheté aux parcs des poteries NRA : KOE67 et j'ai du en profiter quoi 2 ou 3 mois de C+ et bouquet.
Depuis 2 semaines, j'ai que des FREE....ZES de merdes et c'est toutes les 3 secondes. Je ne peux pas regarder un film, du sport, rien. Au moi de Septembre 2008, j'avais lancé un sujet sur les FREE...ZES, mais on m'a censuré, je suis allé un peu fort.
Toi tu n'as pas de pb, mais sache que d'autre oui ce n'est pas que des cas isolés, au début on était une poigné, depuis je vois que ça touche aussi les autres quartiers. Il faut faire quelque chose, je pense à résilier au faite, un technicien m'a proposé de prendre une ligne France Télécom et de basculer l'abonnement FREE sur la nouvelle ligne. Je le ferai si FREE prend en charge la totalité des frais.

Bon a +

un simple freenaute

Strasbourg - Problèmes de Freeze TV
« Réponse #30 le: 27 juin 2009 13:01:55 »
Bonjour,

Pouvez-vous poster les infos ligne sur votre TV svp ? (cf notre tutoriel, le diagnostic de la Freebox, onglet ADSL)