[codem]

bonjour,
je souhaite savoir si FREE possède un service commercial en direction de ses abonnés,
car j'aimerai signaler un paradoxe, dans les frais liés au changement de Freebox avec ancienneté et la demande payante du passage en dégroupage total, alors que si cela n'est techniquement possible depuis novembre 2007 sur mon NRA.
Je suis abonné chez FREE depuis janvier 2001, hier quoi...
merci

[nickole]

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service commercila via la hotline ou en envoyant une mail (par exemple depuis http://faq.free.fr/index.php?id=664 en cliquant sur l'enveloppe en bas à droite puis en remplissant le formulaire).

Cependant cela fait partie des CGV que vous avez acceptées ... toute modification d'abonnement donne lieu à des frais dégressifs suivant l'ancienneté et à une remise à zéro de cette dernière.

Une solution moins onéreuse consisterait à résilier pour vous réabonner en dégroupage total, ce qui vous permettrait de recevoir gratuitement la Freebox V5, mais la réinscription sur une même ligne est assez longue, sauf si vous demandez à FT de changer votre n° (voir http://noelle33.free.fr/support/abonnement/abonnement-migration.html).

[codem]

bonjour,
merci pour vos renseignements, je pensais effectivement que c'était une solution possible