[jebbayou]

Bonjour,

Depuis 2 jours des freez sont apparus sur la télé et je ne comprend pas pourquoi?
J'ai contacté la hotline 3 fois sans succès, j'ai vérifié tous les points  ( mode sérénité, hard reboot avec câble Ethernet, autre péritel....)
2 jours avant tous marchait bien et J'ai rien touché et j'ai l'impression que le débit est passé de 3500Kbps à 2500 Kbps( Start+select de la télécommande).
Quand je démarre la télé en mode bas débit la télé est ok et si je la démarre en mode tv classique la les freez reviennent (impossible de regarder la télé coupure chaque 2 secondes).je ne sais pas si la cause ne vient pas de la mise à jour du boitier hd ( mais je ne pense pas j'ai l'impression que c'est lié au débit???)

J'ai essayé de changer le mimo par le câble mais ca ne change rien.j'avais l'intention de prendre canal+ cette semaine!!!!!

MaPcOo tu n'a pas une petite idée pour me sauver la vie ?

Merci pour votre aide

[MaPcOo]

donne moi ta longueur de ligne théorique.
les donnés point de vu réseau sur la tv.
Touche Free "Freebox TV" onglet parametre puis boitier adsl puis info reseau puis onglet jaune ADSL.
note tout ce qu'il y a ecrit

[jebbayou]

Bonjour, donc voila les infos que tu m'avais demandé:

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : CRO34
Longueur : 3172 mètres
Affaiblissement : 47 dB


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM cro34-1 ligne 8 / 1 / 6 (3)
Uncompatible line conditions    0
Unselectable operation mode    0
Spurious atu detected    0
No lock possible    0
Forced silence    0
Protocol error    0
Timeout    0
Attainable bitrate    666 kb/s (up)    3564 kb/s (down)
Capacity occupation    0 (up)    0 (down)
Chan data Interleave    2833 (far)    655 (near)
Chan data Fast Path    0 (far)    0 (near)
Attenuation    28 dB (up)    55 dB (down)
Noise margin    7 dB (up)    7 dB (down)
Output power    10 (up)    18 (down)
      Interleave
  Fec    807597 (far)    1081 (near)
  Hec    198 (far)    4 (near)
  Crc    220 (far)    5 (near)
  Rx cells    253095
  Tx cells    4010247
      Fast Path
  Fec    807597 (far)    1081 (near)
  Hec    198 (far)    4 (near)
  Crc    220 (far)    5 (near)
  Rx cells    253095
  Tx cells    4010247
Interleaved profile required for G-DMT lite    0
Requested bitrate too high for G-DMT lite    0

Les information de la télé sont les suivantes:

etat de la ligne:  showtime.
protocole : adsl2.
mode : interleaved.

debit atm :down 3452 kbps, up 614 kbps.
attenuation: 49 db down et 29.20 db up.
marge de bruit : 6.40 db down et 17.20 up.
fec : 3979428 down et 597 up.
crc : 234 down et 0 up.
hec : 14 down et 805 up.

historique de connexions:

up--->mise en route--->3452/614
down--->mise en route--->0/0.

y a-t il un probleme sur la ligne?

Merci pour ton aide.

[Alain Escudier]

'lut,

Attainable bitrate    666 kb/s (up)    3564 kb/s (down)

Oula, tu es tres limite pour la reception de la TV !
Ca me semble d'ailleur bien faible pour 3172m/47db.
Tu avais quelle avleur de synchro avant, quand ca marchait bien ?
T'as nettoyé ta ligne? pas de changement chez toi? nouvel appareil electrique, chagement d'emplacement de la box, fils deplacés, etc etc ?

--
Alain.

[MaPcOo]

à mon avis, un pb sur le réseau.
Si tel est le cas, avant tu devais avoir entre 6 et 7000 ATM nan ?

[jebbayou]

non pas du tou, j'avais les meme caracteristiques rien n'a changé, et je peux te garantir qu'avant le mercredi dernier j'avais la télé qui marchait tres tres tres bien.le changement  je lai remarqué entre le mardi soir et le mercredi matin sans rien touché.
la seule chose que j'ai ajouté est le cpl entre le boitier adsl et le pc, mais je ne pense pas que c la cause car j'ai testé sans.
qu'est ce que tu veux dire par " T'as nettoyé ta ligne"???
comme MaPcOo l'a dis je pense aussi que c un probleme reseau puisqu'en mode bas debit la télé marche bien mais en passant au mode tv classique les chose changes.

Alors il faut que je contacte la hotline par telephone? par ce que par chat ou par mail c'est du n'importe quoi, j'ai eu des reponses extraterrestre?

[ced34]

Voilà le nettoyage de ligne : http://faq.free.fr/nettoyer-sa-ligne
Par contre vu que tu es en dégroupage total, il vaut mieux qu'il n'y ait aucun filtre adsl (rien à filtrer)

[jebbayou]

Pas de solution pour mon cas alors?qu'est ce que je dois faire pour recuperer la télé?

[MaPcOo]

hotline => FAIRE VENIR UN TECHNICIEN ^^

[jebbayou]

j'ai appelé la hotline cette semaine et après 3600000 test (test croisé de ceci changer cela testé ceci, des truc qui ne servent strictement à rien) ils m'ont dit que le problème va être escaladé pour vérifier le NRA et la ligne, j' espère que ça vient de là. (NRA CRO34-1, croix d'argent )
Hier j'ai croisé mon voisin qui a free lui aussi et il m'a dit que chez lui la télé marche très bien et en plus il a canal+ le bouquet (donc le même débit, la même longueur de ligne  le même NRA .....).
j' espère que le problème va être résolu très rapidement.

Je suis toujours preneur de quelconque information qui peut m'aider à régler le problème.

[MaPcOo]

de prendre un rendez vous
encore une fois si celà n'est pas déjà fait ^^

[jebbayou]

le probleme a été reglé ( je ne sais pas si free a fait quelque chose ou pas ) mais ce que je sais c que je n'ai rien reçu de leurs part comme info depuis le debut du probleme.
Je ne sais pas quand le probleme a été resolu mais j'ai testé hier soir et aujourd'hui matin est tous marche bien.
J'ai verifié le debit rien n'a changé le meme debit que quand la télé ne marchait pas ( bizard ).
voila il y a des truc qui arrivent chez free et qui sont bizard et inexplicable.
j'espere que ca ne va pas changé dans deux ou trois jours!!!!!!!

[jebbayou]

et bah , c'est reparti pour une autre semaine de galère, la télé a recommencée à freezer hier soir vers 22h30 comme ça sans rien toucher.
Par contre ça coïncidé avec un coup de téléphone que j'ai reçu juste avant????je ne sais pas si ça peut être la cause???
J'ai recontacté la hotline mais ils m'ont di que " votre problème a déjà été signalé merci de patienter le temps de résolution ....blabla Bla"
en vérifiant le débit j'ai remarqué que sur la télé le débit ATM est passé de 3556 à 3003 je ne sais pas pourquoi et le débit télé " télécommande START+select" est passé de 3300 à 2600.
je suis en colère