[lyhana8]

Bonjour à tous,
je ne sais pas si c'est un fait connu, mais l'assistance Free gère ses clients adorés à grand coup de message automatique.
D'accord fournir une assitance technique c'est compliqué est tout et tout, mais si c'est pour mettre des algorithme qui répondent au gens, autant ne pas appelez ça de l'assistance technique, mais du traitement par lot (ouai vive les boeufs !).
Si vou voulez un historique de mes messages et des réponse Free (version sans les formes de politesses.) :


MESSAGE 1 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=961912&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=0b0737d7806cdc5c3927fa55a866180a

Bonjour,
Je suis héberger chez free depuis des années, je suis actuellement entrain de recoder mon site et je rencontre quelques problèmes liés à la configuration de votre serveur PHP.
* L'extension PDO (PDO Functions) est disponible mais avec une configuration par défaut c'est à dire incluant le driver SQLite mais pas celui pour MySQL. Pour des raisons de d'efficacité et de sécurité je me suis mis à utiliser PDO, mon site s'appuie fortement dessus, vous serait-il donc possible d'activez cette extension à votre serveur PHP.
compilation avec l'attribut : '--with-pdo-mysql=/usr'

* Mon autre problème concerne l'extension pour les chaînes multi-octets (Multibyte String Functions) ; cette extension est nécessaire pour manipuler des chaînes de caractères asiatiques. Elle est installée sur votre serveur, mais la variable 'mbstring.internal_encoding' est définie à sa valeur par défaut à savoir NULL. Je l'ai définie à UTF-8 ce qui permet à mes scripts de fonctionner vous serait-il possible d'en faire de même (UTF-8 étant un système d'encodage global).
Pour cela il suffit définir la variable :
mbstring.internal_encoding = UTF-8
dans le fichier php.ini

Merci d'avance.

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REPONSE 1 :

Nous n'effectuons aucune modification au niveau du PHP sur demande individuelle.

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MESSAGE 2 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=964698&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=f621b8c289baa2c25b6a8e5a5b087ebf

Bonjour,
suite a un message de ma part, vous m'avez répondu que vous ne faisiez pas de modification de la configuration de PHP sur demande individuelle (cf. http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=961912&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=0b0737d7806cdc5c3927fa55a866180a). Dans quel cas le fait vous donc ?
Je comprend que pour l'ajout de l'extension PDO cela puisse etre problématique, mais pour la modification de la variable
mbstring.internal_encoding = UTF-8
il n'y a vraiment aucune difficulté, et cela permettrai a de nombreux utilisateur de pouvoir manipulez des chaines multioctets. La valeur par défaut de cette variable est NULL, la mettre à UTF-8 est un choix global qui permettra a tout le monde de travailler correctement.
Merci de bien vouloir reconsidérer ma demande ; ce ne sont pas des configurations tordues, des outils qui serviront amélioreront la qualité de vos services et à beaucoup d'abonnés.

cordialement Lopez Édouard.

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RÉPONSE 2 :

Code: [Sélectionner]

Nous ne pouvons faire de support plus avancé sur ce type de questions dans ce cas.

Pour des questions plus spécifiques relatives à votre page perso, je vous invite à vous rendre sur le forum usenet : proxad.free.services.pagesperso

Ce forum vous permet de contacter l'administrateur des pages perso de FREE, qui pourra vous renseigner plus précisément sur ce blocage, que nous ne pouvons pas lever à notre niveau.+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
MESSAGE 3 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=996793&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=ea97616dbc4c5655c439699b929efbbf

Bonjour,
c'est bien gentil de me dire d'allez sur le forum USENET pour contacter l'admin des pages perso encore faut il que quelqu'un de chez Free réponde au message.
Car si vous donnez cette adresse pour que les utilisateurs se répondent mutuellement, je ne vois pas l'intérêt.
Seriez vous donc assez aimable pour me donner un moyen de contacter rapidement l'admin PHP de Free (ou au moins lui dire que sa réponse me permettrai de savoir s'il faut que j'attende ou si je dois chercher un autre hébergeur).

merci à vous.

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RÉPONSE 3 :

Code: [Sélectionner]

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous faire part de vos remarques et commentaires.

Nos équipes font leur maximum pour mettre à disposition les dernières innovations et les logiciels les plus à jour possibles.

Avant tout déploiement, modification de paramètres sur nos équipements nos services vérifient la stabilité de la version, et sa fiabilité sur l'architecture mutualisée des pages persos.+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
MESSAGE 4 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=997279&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=92a2adadb2c857b52fc043dd05499d75

Bonjour,
je me doute que c'est pas évident de satisfaire tout se monde mais recevoir des message pseudo automatique c'est vraiment vexant et énervant. Surtout quand la réponse ne correspond pas à la question ou aux besoin.
La modification que je demande concerne une fonctionnalité DEJA active mais non configurer : mbstring.internal_encoding = NULL
faudrait la passer a la valeur
mbstring.internal_encoding = UTF-8
pour que votre systeme soit STABLE et FIABLE. Il en est de meme pour l'extension PDO.
Si c'est deux extension ne sont pas stable j'aimerai bien que technicien (qui sait de quoi je parle), m'explique le problème.

merci.

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LISEZ BIEN CETTE RÉPONSE, VOUS COMPRENDREZ LE SENS DU TITRE (surtout quand on sait que les message sont renvoyé moins d'une heure après, même 20h passé)
RÉPONSE 4 :

Code: [Sélectionner]

Nous nous pouvons pas faire de modification de la fonctionnalité DEJA active mais non configurer : mbstring.internal_encoding = NULL
faudrait la passer a la valeur
mbstring.internal_encoding = UTF-8+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
MESSAGE 5 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=998218&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=8505dd9610b8f946578e8383bde77529Ah

beh dis donc c'est marrant de voir que la configuration de vos serveurs ne vous intéressent pas. Que vous prenez vos client pour des grosses prunes en leurs répondant des messages automatiques.
Je vais redemander encore une fois pour la forme apres je quitte Free :
pouvez vous me mettre en contact avec une personne COMPÉTENTE responsable des serveurs Free que je lui répète mes questions.

Voici la chronologie de mes message :
* message1 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=961912&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=0b0737d7806cdc5c3927fa55a866180a
* message2 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=964698&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=f621b8c289baa2c25b6a8e5a5b087ebf
* message3 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=996793&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=ea97616dbc4c5655c439699b929efbbf
* message4 : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/reponse.php?mid=997279&gzu=8e46f4ac887ae7d6215b97f7871cd16a&nmw=92a2adadb2c857b52fc043dd05499d75

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RÉPONSE 5 :

Code: [Sélectionner]

Nous ne pouvons faire de support plus avancé sur ce type de questions dans ce cas.

Pour des questions plus spécifiques relatives à votre page perso, je vous invite à vous rendre sur le forum usenet : proxad.free.services.pagesperso

Ce forum vous permet de contacter l'administrateur des pages perso de FREE, qui pourra vous renseigner plus précisément sur ce paramétrage, que nous ne pouvons pas le modifier à notre niveauSi un admin Free (j'entend un humain doué d'une conscience ) passe par hasard sur cette page, serait-il assez aimable pour répondre à mes questions.
merci

[nickole]

Bonjour,

La 2ème et la 5ème réponse vous indiquent clairement qui contacter : "l'administrateur des pages perso de FREE"
et comment : "vous rendre sur le forum usenet proxad.free.services.pagesperso".
Il s'agit d'un newsgroup, accessible depuis un compte de news depuis votre client messagerie avec une adresse email chez Free.

Lui seul peut vous répondre à ce sujet.

nickole

[lyhana8]

Merci pour l'info sur les newsgroups. Dès le 2e message je me suis rendue sur le newsgroups, mais sans aucun résultats, mes messages restent sans réponse d'où les messages suivant au service d'aide et la découverte horrible de la vérité (nous parlons à des ordi 8D)

[nickole]

Faux le 5ème message dit la même chose mais certains termes sont différents.
Hélas quand quelqu'un ne suit pas les indications d'une réponse pas grand chose à faire à part répéter ...