[the.koala]

Bonjour,

Je suis passé en dégroupage total en août dernier.

Avant cela, en dégroupage partiel, j'avais choisi la présélection Free pour mes appels passés sur ma ligne FT.

Aujourd'hui, je constate un prélèvement de 2,90€ sur mon compte bancaire effectué par OneTel, filiale d'Iliad, me semble-t-il et qui semble-t-il correspond au prix d'un abonnement présélecton chez eux.

J'ai contacté OneTel qui refuse d'entendre quoique ce soit, affirmant que je suis abonné et que je dois payer mais que je peux résilier mon abonnement chez eux si je le souhaite...

Ma question est : est-ce que la présélection dont je bénéficiais lorsque j'étais en dégroupage partiel chez Free n'aurait pas dû être annulée en même temps que mon abonnement à France Telecom? Est-ce que la présélection de Free est assurée par leur filiale OneTel?

Avez-vous déjà eu ce type de problème?

J'ai demandé à ma banque d'annuler le prélèvement et de refuser tout prélèvement ultérieur, mais je cherche quand même à comprendre ce qui peut se passer...

Merci de vos conseils, idées.

J'ai vu qu'il existait un formulaire pour la "déprésélection" à envoyer à FT (http://img.assistancefree.fr/formulaires/depreselection.pdf), mais comme je n'ai pas d'abonnement FT...

A +

[nickole]

Bonjour,

One Tel est effectivement une filiade de Free et en dégroupage total il n'y a pas de présélection ...
Peut-être faut-il annuler l'abonnement chez One Tél, mais il me semble qu'il aurait dû se faire automatiquement.
Personnellement je n'ai rien à eu à faire mais c'était il y a 4 ans et je ne me rappelle plus très bien des détails de ce genre.

Il faut relire les CGV de votre abonnement ou le courrier éventuellement reçu.
 
nickole

[the.koala]

Merci, Nickole, je constate sur leur site que toute résiliation doit être effectuée chez eux par courrier recommandé AR...

Apparemment, les factures correspondantes sont envoyées sur mon ancienne adresse e-mail chez Wanadoo, adresse qui n'existe plus depuis au moins 2003...

Je vais envoyer un courrier avec AR mais bon, ça me soûle, tout ça pour un prélèvement de 2,90€...

J'imagine que ma préselection chez Free avait automatiquement pris le pas sur la présélection Onetel mais qu'à résiliation chez FT, c'est à nouveau la présélection de OneTel qui est revenue en place...

En même temps, je constate que nombreuses sont les victimes des pratiques de OneTel (voir les avis ci-dessous).

Avis à la population, méfiez-vous lorsque vous passez en dégroupage total !!

A +

OneTel, l'avis de Catherine Liegeois (Reims) : Problème de facturation
Ce que je n'ai pas aimé Nous ne comprenons pas que des prélèvements Onetel correspondants au coût des communications soient encore effectués sur notre compte bancaire alors que nous avons changé d'opérateur.
(21 10 2007)

OneTel, l'avis de Tolunq (Cognin) : Je confirme, c'est du vol qualifié !
Ce que j'ai aimé J'ai envoyé un mail à l'UFC Que Choisir de Savoie pour avertir des agissements de Onetel.
Faites tous la même chose car les unions de consommateurs bougent si beaucoup de courriers allant dans le même sens sont reçus par leurs agences locales.
Il n'y a que ce moyen et une action commune pour sortir de ce bourbier ... il n'y a qu'a faire des recherches sur le net avec le mot Onetel, pour s'en rendre compte ...
Ce que je n'ai pas aimé Le prélèvement de ces quelques euros qui continuent at vitam eternam ....
(26 09 2007)

OneTel, l'avis de Stéphane (Rennes) : Je confirme c'est du vol ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé One tél continue à me prélever alors que j'ai résilier en recommandé avec accusé de réception, que j'ai bien reçu le recommandé mais one tel continue à me prélever 2.90 tous les mois, c'est carrément de l'extorsion, je pense qu'une plainte commune serait bienvenue.
Je le recommande à... à fuir sans condition
(16 08 2007) OneTel, l'avis de Therese (Langres) : Adresse pour nicolas
Ce que j'ai aimé Les économies sur ma facture.
Mais je viens de résilier  pas de bon coeur car étant un ancien client d'AOL, je suis obligé de migrer vers le neuf et le neuf m'oblige à me préselectioner chez eux.
Ce que je n'ai pas aimé Jusqu'à présent rien, mais paraît-il que les 2.90€ sont toujours prélevés même après résiliation. Je vais voir ce mois-ci. J'en suis à cette étape.
Je le recommande à... Si j'ai droit à un prélèvement de 2.90€ je donne 2/10.
Si je n'ai plus de prélèvement je donne 7/10.
(11 08 2007)

OneTel, l'avis de Nicolas (Caen) : 2,90€/mois pour rien.
Ce que j'ai aimé Des économies sur la facture téléphonique.
Ce que je n'ai pas aimé En décembre 2005, OneTel m'a arbitrairement, sans mon consentement, sans même me consulter, appliqué la présélection automatique. J'ai corrigé auprès de France Télécom et, depuis, je n'ai plus accés aux services OneTel. Par contre, prélève 2,90 euros chaque mois. Comme vous tous, j'ai mis les deux oreilles dans le mauvais téléphone ! Je ne sais même pas à quelle adresse écrire !
Question : A quelle adresse valide, et surtout à quelle personne valide, peut-on envoyer le courrier de résiliation ?
(08 08 2007)

OneTel, l'avis de Philippe (Vence) : Comment résilier ? - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ce qui s'est passé depuis bientôt 2 ans a effacé de ma mémoire tout ce qu'il pouvait y avoir de bien auparavant.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié par lettre recommandée en décembre 2005. Excédé de continuer à être prélevé de 2.90 euros par mois, j'ai fait opposition en juin 2006 (frais). En juin 2007, l'opposition expire mais eux tentent toujours de prélever. Je dois donc de nouveau faire opposition (frais : 12.54 euros). Pendant toute la période, je reçois régulièrement des avis de recouvrement, mises en demeure et autres menaces.
Je le recommande à... A fuir absolument.
(28 07 2007)

OneTel, l'avis de Corinne Jossant (Bourges) : Prélèvement des 2,90€ - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Les prix et l'accessibilité que ce soit de jour ou de nuit
Ce que je n'ai pas aimé les tarifications de 2,90€ par mois et ce depuis fevrier 2006 !!!! Alors que maintenant j'ai le Neuf pour tout (tél et internet). Les relances continues alors que je ne reçois aucunes factures.
Question : Comment résoudre mon problème de mise en demeure alors que je n'utilise aucun de vos services depuis février 2006 et que vos lettres précédentes ne me menaçaient que de couper les services ? J'ai été obligée de faire opposition au prélèvement automatique = frais,mais payer 2,90€/mois alors qu'on ne se sert plus de ONETEL : bonjour ! Donc pendant tout ce temps vous avez tout de même encaisser tous ces mois.
Je n'ai pas pu m'occuper de ces fameux 2,90€ ayant eu un accident de voiture ainsi que des décès de proches, vous pouvez peut-être comprendre que je ne m'intéressais pas à ces sommes, il y avait plus urgent, mais je compte sur votre sens commercial pour palier à ces ennuis incommodants.
(18 06 2007)

OneTel, l'avis de Laetitia Palacin (Gignac) : Sans abonnement... ou presque ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'étais depuis quelques années chez one tel et je n'avais jamais vu que je payais un abonnement pour un opérateur qui se disait sans abonnement. En 2006, j'ai déménagé et donc résilié ma ligne téléphonique. J'ai écris à one tel mais malheureusement pour moi, en courrier simple donc pas d'accusé réception. Sur mes relevés de compte, les prélèvements continuaient malgré deux  appels téléphonique et un courrier électronique à la société qui a cessé. J'ai donc fais une opposition au prélèvement. Quelque temps après je recois un courrier d'impayé, je retéléphone on m'explique que c'est un "abonnement" que mon courrier n'est pas arrivé, on s'excuse et "ne vous inquiétez pas je m'en occupe. Je reçois désormais une mise en demeure. Lasse de toutes ces bêtises, je vais payer mais je vous conseille d'éviter ONE TEL ou bien sachez que vous paierez un abonnement très minime mais que votre résiliation sera tout de même moins facile que votre abonnement!
(13 06 2007)

OneTel, l'avis de Bénédicte (Toulouse) : C'est du vol... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bien que mon abonnement soit résilié depuis le mois d'octobre 2006, One Tel continue à prélever 2.90€ sans la moindre facture. Je contacte le service de la concurrence et de la consommation ainsi que l' UFC Que choisir...
(26 05 2007)

OneTel, l'avis de Louisa (Marseille) : Facture indue
Ce que je n'ai pas aimé Je ne suis pas abonnée à Onetel et je ne l'ai jamais été mais j'ai quand même reçu une facture de leur part de 11 euros alors que je suis en dégroupage total chez Neuf telecom ! Ce qu'ils ont pu vérifier lorsque je les ai appelés, mais il faut quand même leur envoyer une lettre de résiliation... J'ai envoyé un mail pour leur dire ma colère et que je ne paierai rien du tout. Ils n'ont pas, bien sûr, mes coordonnées bancaires (et pour cause) et ils me réclament un chèque...
(11 05 2007)

OneTel, l'avis de Chantal Gens (Graulhet) : Prélèvement abusif - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé  
Ce que je n'ai pas aimé Malgré une lettre recommandée avec AR, je n'arrive pas à faire cesser ces prélèvements et ne parlons pas de l'accueil téléphonique...
Question : Comment se regrouper pour faire cesser ces pratiques limites ?
(30 03 2007)

OneTel, l'avis de Monique Plançon (Mont de marsan) : Prélèvement abusif - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je fais aussi partie de ceux qui sont prélevés (2,90 euros) par mois pour un service qui n'existe plus depuis 10 mois ?
La réception par le conseiller téléphonique est mauvaise.
Question : Y-a-t-il une association contre ces abus ?
(26 03 2007)

OneTel, l'avis de Olivier Thuault (Villedieu les poeles) : Facturation abusive - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 100%d'accord avec Phil. En effet, depuis le mois de septembre 2006, je suis en dégroupage total avec Neuftélécom... Je viens de m'apercevoir ( un peu tard, j'en conviens!) que Onetel continuait à me prélever la modique somme de 2.90€ par mois pour un service qui n'existe plus !
(13 02 2007)

OneTel, l'avis de Phil (Eaubonne) : A FUIR !!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Voici ce que titre en gros One.Tel sur leur site et autres publicités:
"L'inscription au service de One.Tel est GRATUITE et sans abonnement." ...sans abonnement mais bien sur !
Sauf qu'une fois envoyée votre inscription, vous êtes pieds et poings liés avec cet organisme jusqu'à ce qu'une lettre de résiliation avec AR vienne y mettre un terme (et encore seulement 1 mois après reception).
Sans quoi One.Tel vous réclame 2,90 € par mois si vous n'utilisez plus leur service ou même si vous avez résilié votre ligne.
Bref One.Tel préfère jouer sur les mots et employer le mot "adhésion". Une simple fourberie. S ' ajoute à cela un service client par téléphone incompétent, un simple changement de coordonnées bancaires relève de l'exploit. Bref, One.Tel = A FUIR de toute urgence !
Je le recommande à... A personne
(27 10 2006)

OneTel, l'avis de Anne-Marie (Louviers) : Prelévement abusif ? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bien qu'ayant déménagé et n'ayant plus le même numéro France Télécom, Onetel continue à me prélever les fameux 2,90 Euros pour mon ancienne ligne.
(22 10 2006)

OneTel, l'avis de Ludovic (Wadelincourt 08) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de m'apercevoir que onetel continue à me prélever 2.90 euros alors que je n'utilise plus leurs services depuis bien longtemp. Je pensais que france télécom avait fait le nécessaire mais pas du tout.
(20 10 2006)

OneTel, l'avis de Jack Hamon (Herblay) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Très difficile de trouver un contact apres 3 heures de recherche je suis en mesure de vous communiquer un n° de tel ou les contacter 089213505
(03 10 2006)

OneTel, l'avis de Maxime Cambien (Cailly) : adresse de résiliation One Tel
Ce que je n'ai pas aimé La pub dit téléphoner moins cher, il ne faut surtout pas avoir de très petites factures car dans ce cas c'est d'office 2,90 euros même pour zéro euro de communication
Je le recommande à... aucun
Question : adresse de résiliation
One Tel
service résiliation BP 412
75366 PARIS Cedex 08
(18 09 2006)

OneTel, l'avis de Maxime Cambien Maxime (Cailly) : Résiliation - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Tarif intéressant si on ne dispose pas du téléphone illimité via internet
Ce que je n'ai pas aimé Le prélèvement de 2,90 euros si la facture est trop basse et si on ne se sert plus de la ligne
Je le recommande à... je ne recommande One Tel à personne car leur façon de faire avec les clients n'est pas digne de professionnels
Question : en ce qui concerne la résiliation, on a beaucoup de mal à obtenir l'adresse. Pour ma part, j'ai fait bloquer les prélèvements automatique par ma banque, ce qui a provoqué un courrier de one tel, et j'ai pu faire ma résiliation
(18 09 2006)

OneTel, l'avis de Olivier (Grenoble) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié mon abonnement par recommandé. Je reçois ma confirmation de résiliation deux semaines après.
Trois mois après, je reçois un rappel de paiement pour les trois mois précédent alors que j'ai résilié.
Plusieurs échanges sont passés et j'en suis au service contentieux, tribunal.....pour 8 euros que je ne dois pas........minable.
(12 09 2006)

OneTel, l'avis de Velyne (Lagny) : prélèvement des 2€ 90 par mois
Ce que j'ai aimé Prix attractifs pour l'international
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le 22 février2006 une mauvaise connexion de la part de France Télécom à fait basculer mes communications qui passaient par One.Tel depuis octobre 2004 sur leur réseau. Malgrés maintes réclamations à Onetel qui continue à me prélever ces 2€ 90 pour zéro communication je n'ai aucune réponse aussi bien au courrier que les E-mail envoyé, sauf  un nouveau bulletin d'inscription à remplir et leur retourner qu'il m'ont adressé le 13/07 après les avoir eu pour la seconde fois au téléphone . Je vais plutôt demander à la banque d'annuler les prélèvements.  
Je le recommande à... Ceux qui téléphone beaucoup à l'étranger
Question : Pour quelle raison ce service ne répond pas au courrier qui leur est adressé ?
(17 08 2006)

OneTel, l'avis de Gilles (Rodez) : Onetel - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Tarif attractif.
Ce que je n'ai pas aimé Prélèvement des 2.90 euros si la facture n'est pas assez importante. Impossible de trouver l'adresse pour pouvoir résilier l'abonnement.
Je le recommande à... ceux qui n'ont pas de telephonne illimité avec internet
Question : Quelle est l'adresse de onetel pour envoyer la resiliation ?
(26 06 2006)

OneTel, l'avis de Eric (Châtillon) : ONE.TEL Attention aux coûts cachés... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Des prélèvements mensuels minimums de 2,90 EUR.
5.7 Une facturation mensuelle minimum pourra être fixée par One.Tel à un montant de 2,90 Euros TTC par ligne inscrite.
5.5 Le paiement du Service s'effectue, par voie de prélèvement automatique. One.Tel reste libre de proposer un autre mode de paiement. Néanmoins, en cas de règlement par un autre mode de paiement que le prélèvement automatique, le Client se verra facturer une somme mensuelle de 4,90 Euros TTC au titre des frais forfaitaires de gestion et de traitement des factures.
(23 02 2006)

OneTel, l'avis de Max (Paris) : Pas Correct - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé au début le moindre coût des communications , mais tout a fait relatif
Ce que je n'ai pas aimé Si vous ne téléphonez pas, on vous facture un minimum de facturation, et on vous fait payer l'établissement de la facture , un comble... Les conditions générales à lire obligatoirement avec une loupe, indique qu'en cas de facturation minimum (O€, je pensais être dedans), One Tel regrouperait les factures et c'est faux.. Méfiez-vous avant de signer.
Je le recommande à... A personne, car même quand vous leur écrivez, pour qu'ils respectent leurs conditions vous recevez un courrier banal, ne répondant pas a votre question.
(21 02 2006)

OneTel, l'avis de Vincent (Avranches) : Formait minimum de 2,90 euros
Ce que j'ai aimé Attention ! Le formait minimum chez OneTel est de 2,90 euros par mois. Si vos communications ne dépassent pas 2,90 euros dans le mois, OneTel vous prélève quand même 2,90 euros.
Je le recommande à...  
(19 09 2005)

OneTel, l'avis de J Maire (Chambery) : si on se regroupait
Ce que je n'ai pas aimé ne pourrait on pas mettre nos avis, nos questions, "notre vécu" ou nos galères avec Onetel, sur un site perso.
si on pouvait se grouper, déjà rien que pour une discussion, un "échange" sur les différents pb que nous avons rencontré avec Onetel. et pourquoi pas donner des marches à suivre ...
ce serait bien si chacun dans cette rubrique, donnait son mail à la fin de son avis afin que l'on puisse se contacter au cas où.
il est dommage de ne pouvoir contacter certains dont visiblement le parcours a été quelque peu identique à celui que l'on vit ou que l'on va vivre.
qu'en pensez vous ?
car j'aimerais bien connaître si possible les fins d'histoire avec Onetel de certains (justice ...)
perso, je suis chez Onetel pour le téléphone. Je compte leur envoyer une lettre AR pour arrêter  Onetel car je compte prendre le téléphone avec mon fournisseur d'accès internet Tele2.
je règle ma facture par chèque, tous les mois à Onetel..
merci encore
(16 09 2005)

OneTel, l'avis de Marie Cécile Robineau (Canet) : Abus de confiance - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu la surprise en recevant mes factures,à chaque fois il est ajouté des frais administratifs et un minimum de facturation de 2.90 euros alors que mes communications  sont toujours inférieures,ex ce mois ci elle est de 1.euro 93. Pourtant il est mentionné que les communications sont à la seconde alors ?
(15 09 2005)

OneTel, l'avis de Yves (Toulouse) : facturation abusive - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé même mésaventure que la plupart avec l'avantage d'avoir toujours réglé par chèque et non par prélèvement.
sinon je reçois toujours leurs factures et mises en demeures depuis décembre 2004 sans avoir  téléphoné
ils éditent une facture stipulant :
consommation 0 euro
frais de facturation 3 euros (?)
alors que leur article 5.2 prévoit
"la facturation est détaillée et mensuelle néanmoins one tel conserve la possibilité de n'émettre qu'une facture par semestre si elle estime que le niveau de consommation est trop faible !!!!"
par ailleurs "la facture pourra être adressée par Onetel uniquement sous format informatique à l'adresse email préalablement communiquée par le client à onetel". résultat : néant. Que des mots !!!
bref je leur ai envoyé un recommandé "corsé" avec copie à :
- UFC-QUE CHOISIR département
- Direction régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes départemental (voir site web pour adresse et lettre type)
avec exposé détaillé des motifs
je constate que beaucoup ont subi la même galère.
suggestion:  faites des impressions des différents avis et joignez les à vos courriers
Je le recommande à... personne
Question : non
(07 09 2005)

OneTel, l'avis de Nadine (Landeronde (85)) : 2,90 euros - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé  
Ce que je n'ai pas aimé Depuis mars 2005, j'ai résilié mon inscription chez One tel et ils continuent de me prélever 2,90 euros tous les mois. Si vous allez sur le site de one tel, il est indiqué que One tel se donne le droit de vous prendre 2,90 euros par ligne téléphonique inscrite en facturation minimum mensuelle.
(23 08 2005)

OneTel, l'avis de Gaetan (Narbonne) : 2.90 euros de facturation minimum ?! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien finalement !
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de m'apercevoir que 2.90 euros étaient prélevés mensuellement sur mon compte...
Jusqu'alors je n'y avais pas fait cas.
C'est incidieux et douteux cette facturation minimum... car je croyais avoir pris un service "sans abonnement" !
Je le recommande à... A Personne, je n'ai vu à aucun moment ce genre de mention (à propos du minimum de facturation de 2.90 euros mensuels), j'ai peut être été un peu vite à signer, mais c'est certainement parce qu'il ne communiquent pas vraiment clairement sur le sujet !
Franchement Douteux comme pratique...
(17 08 2005)

OneTel, l'avis de Christine (Angers) :   - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs sont effectivement attractifs et baissent vraiment la note de téléphone.
Ce que je n'ai pas aimé Cependant ils ont un sérieux problème en ce qui concerne la tarification car arrêter les prélèvements s'avère difficile et le paiement par TIP montre toujours un décalage par rapport à ce que vous avez payé, ce qui vous oblige à vérifier à chaque fois ce qui a bien été payé.
Je le recommande à...  
(08 08 2005)

OneTel, l'avis de Laurent Hétier (Paris) : ATTENTION: One Tel ne traite pas correctement  les demandes de résiliation. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Onetel n'a pas tenu compte de ma demande de résiliation. Les factures du nouveau locataire de mon appartement me sont débitées depuis deux mois. Et comme il s'agit dans son cas de communications  professionnelles mais du domicile, il va être difficile de me  les faire rembourser.
(07 08 2005)

OneTel, l'avis de Cyr Pech (Guérande) :  
Ce que je n'ai pas aimé Pour ma part, je tiens à témoigner mon mécontentement, je ne suis plus chez Onetel depuis le mois de mars 2005 et ils continus à me prélever 2.90 € par mois . A ce jour (nous sommes le 27/07/2005  ) j'ai fais opposition à ma banque pour les prochains prélèvements et j'attends les lettres de recouvrements que Onetel n'oubliera pas de m'envoyer car il faut savoir que onetel ne répond à aucun de mes mails et qu'au téléphone il ne comprennent pas ce qui se passe ( m'ont ils dit )
(27 07 2005)

[the.koala]

c'était il y a 4 ans et je ne me rappelle plus très bien des détails de ce genre.
 
nickole

Idem, c'était en 2002, j'avais donc oublié jusqu'à l'existence de OneTel jusqu'à ce prélèvement de 2,90€...

[the.koala]

Pour résumer, si vous aviez choisi OneTel en présélection et que lors de votre inscription chez Free en dégroupage partiel vous optez pour la présélection Free, OneTel cessera de vous facturer et vos appels passés sur votre ligne FT seront bien facturés par Free, comme si OneTel avait été résilié automatiquement.

Si par la suite vous passez en dégroupage total et bien vous annulez la présélection Free, OneTel redeviendra automatiquement votre opérateur, même si vous n'avez plus de ligne FT et vous prélèvera alors 2,90€ par mois sans vous envoyer quelque courrier ou facture que ce soit.

Méfiance donc, n'oubliez jamais de résilier votre compte chez OneTel, la résiliation ne peut être automatique, même 5 ans après, ils peuvent reprendre leurs prélèvements si vous n'avez pas résilié par courrier recommandé avec AR.

Par ailleurs, vu les témoignages en ce sens, il arrive également souvent que la lettre recommandée avec AR ne suffise pas et que les prélèvements continuent.

Merci de votre attention et en espérant que mon cas puisse éviter le même problème à d'autres...  


PS : Vu que l'adresse de résiliation ne figure nulle part sur le site de OneTel ni sur les CGV  , je rappelle cette adresse pour ceux qui seraient concernés :
 

One Tel
service résiliation BP 412
75366 PARIS Cedex 08