[gbouchon]

Bonjour,

j'ai recu ma freebox depuis une semaine, ma ligne est active depuis un mois et je reste à l'étape du rectangle clignotant. J'ai tout tenté, simple reboot, hard reboot (en fait le hard reboot reste aussi bloqué en rectangle clignotant). Free vient de m'envoyer un mail pour me dire qu'ils allaient lancer un test de position (j'ai fait tout ce qui était demandé, vérifier la présence de condensteur, enlever les rallonges) après m'avoir dit que tout allait être réglé lors du reboot du répartiteur. Je pensais que c'était jsute un problème d'authentification et que ma freebox n'avait pas été déclarée par Free au répartiteur. Un test de position va t il m'aider, et sinon que va t'il se passer.

merci d'avance

voici mes caractéristiques de ligne au cas ou :

 NRA : MNA75
Longueur : 842 mètres
Affaiblissement : 12 dB

Votre adresse IP/masque   88.175.64.76 / 24
Passerelle (gateway)   88.175.64.254


Pas de service de téléphonie activé

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM mna75-13 ligne 1 / 0 / 3 (3)
Uncompatible line conditions    0
Unselectable operation mode    0
Spurious atu detected    0
No lock possible    0
Forced silence    0
Protocol error    0
Timeout    0
Attainable bitrate    0 kb/s (up)    0 kb/s (down)
Capacity occupation    0 (up)    0 (down)
Chan data Interleave    0 (far)    0 (near)
Chan data Fast Path    0 (far)    0 (near)
Attenuation    0 dB (up)    0 dB (down)
Noise margin    0 dB (up)    0 dB (down)
Output power    0 (up)    0 (down)
      Interleave
  Fec    0 (far)    0 (near)
  Hec    0 (far)    0 (near)
  Crc    0 (far)    0 (near)
  Rx cells    0
  Tx cells    0
      Fast Path
  Fec    0 (far)    0 (near)
  Hec    0 (far)    0 (near)
  Crc    0 (far)    0 (near)
  Rx cells    0
  Tx cells    0
Interleaved profile required for G-DMT lite    0
Requested bitrate too high for G-DMT lite    0

[Alexxx]

Bonjour,

Effectivement lorsque le rectangle clignote, la Freeebox est en attente d'authentification par le DSLAM.
Par contre je ne sais pas si un  test de position pourra t'aider. Normalement, ils doivent vérifier que l'adresse MAC de ta Freebox soit bien   enregistré pour être authentifiée.

[zaiton]

slt gbouchon,
Je suis exactement ds le même cas que toi : ligne crée il y 3 semaines et freebox qui clignote depuis 1 semaine malgrès les messages, tchat & appel hotline...
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=31019
Avec un seul mot d'ordre de la part de Free : PATIENTEZ !!

[fbxfan]

Par contre je ne sais pas si un  test de position pourra t'aider.

Probablement pour écarter certaines hypothèses, du genre croisement de lignes (un autre ligne est branchée à ta place sur le DSLAM, et réciproquement). Ca m'est arrivé à moi et le croisement a été diagnostiqué de la façon suivante :
 1) J'ai insisté pour qu'ils vérifient mon adresse MAC et au bout de la deuxième fois "Etes-vous vraiment sûr que vous avez cette adresse MAC ?" ils ont répondu "Ah oui maintenant que vous le dites, il y a un problème".
 2) Ils ont émis un ticket GAMOT => problème réparé par FT
 3) Ils ont fait un test de position => confirmation que le problème n'était pas chez Free

Attention : les causes du rectangle clignotant sont multiples. Il est possible que l'adresse MAC soit tout simplement erronée dans la base de données Free. Mon cas (croisement de lignes) est heureusement rare (je ne vous le souhaite pas car c'est long à rétablir, surtout si on y connait rien et qu'on relance pas la hotline dans les règles de l'art).

Mais ils doivent aussi émettre un ticket GAMOT (vu que l'erreur de branchement peut-être côté FT).

Si tu es en dégroupage total, n'oublie pas de contacter prioritairement la hotline dédiée (08 92 13 51 61), plus rapide et compétente (parce que plus spécialisée).

[Alexxx]

Si tu es en dégroupage total, n'oublie pas de contacter prioritairement la hotline dédiée (08 92 13 51 61), plus rapide et compétente (parce que plus spécialisée).

La hotline non dégroupé ne prend pas en charge les dérgoupés. Ils demandent d'appeler la hotline spécifique.

[frederic0007cb]

Pour te résumer la situation de ta Fbx. Le DSLAM identifie les Freebox à l'aide de leur numéro de série qui correspond également à la mac (le numéro se trouve en dessous et commence toujours 0007cb....).

ta ligne téléphonique est reliée directement sur le DSLAM qui n'autorise que la Freebox qui t'a été attribué à se connecter. Le problème que tu rencontres peut donc avoir plusieurs explication :

1- Une inversion de ligne - des milliers de lignes (donc de câbles) sont présentes dans un central téléphonique. Les techniciens FT ont vite fait de commettre une erreur en branchant les câbles au mauvais endroit, ils sont moins rapides pour reconnaitre leur erreur, d'où les galères fréquentes des abonnés. Si c'est dans la salle de dégroupage que l'inversion à eu lieu (la où les techniciens de Free ont le droit d'aller), ta galère sera de courte durée.

Le test d'inversion de ligne consiste à te faire débrancher ta freebox de ta prise téléphonique et à constater si on voit bien à ce moment là que le modem vient d'être débranché sur la ligne sur laquelle tu es censé etre connecté (est-ce que ca "synchronise" toujours ou pas sur le DSLAM).

2- Une erreur de "mac" sur le DSLAM. il arrive parfois qu'un mauvais numéro de série de freebox soit saisie en informatique, d'où le refus d'authentification de ta freebox. En principe un simple appel à la hotline et le problème est rétabli sous 24H.

3 - Cas rare ! L'étiquette du numéro de série sous la Freebox ne correspond pas à la mac de la Freebox.

En tout état de cause, si tu as un rectangle clignotant tu devrais pouvoir te connecter avec un modem adsl basique, car le DSLAM ne les authentifie pas (il n'y a pas de services payant avec un modem adsl classique). A l'époque où je travaillais à la hotline, c'était encore possible. Maintenant je ne sais pas si c'est encore possible vu que tous les abonnés sont censés avoir une freebox.

[fbxfan]

Bonsoir frederic0007cb,

Merci beaucoup pour ton apport d'expérience, et ton message clair et pertinent !

Dans l'attente de nouvelles contributions de ta part (dont beaucoup de freenautes ont vraiment besoin en ces heures sombres),
fbxfan