[Dark_Vador]

Bonjour,

Je viens de constater avec un certain désagrément que Free va me prélever 78€ +29,99€ parce que j'ai demandé le dégroupage total !

Quelqu'un peut il m'expliquer ce que signifie "Dans le cas des clients possesseurs d'une Freebox sur ligne non dégroupée, la migration en accès totalement dégroupé - une fois la zone éligible au dégroupage - est entièrement gratuite"

Et la contradiction "Pour des raisons administratives entre France Telecom et Free, les frais de conversion de votre accès partiellement dégroupé en accès totalement dégroupé seront calculés sur la base de 90€TTC moins 3€TTC par mois d'ancienneté de l'accès Free Haut Débit à convertir. Par exemple, si vous êtes abonné depuis 15 mois, les frais de conversion seront de 45€TTC."

2 extraits venant de http://faq.free.fr/?q=774

[Lilo Boom]

Bonjour

si vous avez fait la migration en Dégroupge total alors que vous etiez branché en dégroupage partiel, c'est totalement normal

[RONAN]

Salut,
Oui
il fallait demandé le degroupage total avant le partiel

[Dark_Vador]

Slt,
mais je n'ai pas demandé le partiel  !!!
Je me suis abonné à Free en Juin direct partiel !! puis j'ai fait la demande en total !

[Dark_Vador]

Mais quand je me suis abonné, je n'avais pas le choix, j'ai été en dégroupage partiel de base dirais-je !

[RONAN]

Fallait s'abonner direct total
sinon il faut attendre 90-3€ par moi pour le passage partiel vers total
http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html
désolé...

[Dark_Vador]

Et d'autre part, le mail m'indiquant la possibilité de passer en dégroupage total (quand Ram-49 fut en production) ne fit état d'aucune facturation, n'y a t il pas entorse à la loi commerciale à ce sujet ? (obligation de présenter le prix)

[Dark_Vador]

Fallait s'abonner direct total
sinon il faut attendre 90-3€ par moi pour le passage partiel vers total
http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html
désolé...

Ronan,

Je lis bien :

Abonnement                  Tarif                       Prestation
IP/ADSL Freebox           Gratuit                    Dégroupage partiel ou total

[RONAN]

si tu étais déjà dans une zone dégroupable et que tu as fait un abonnement de départ sans dégroupage (en partiel) il faut lire :

Dégroupé partiel Freebox    90€ - 3€ / mois d'ancienneté    Dégroupage total

[Dark_Vador]

Effectivement j'étais dans ce cas (Alors que quand je questionnais ma freebox, je voyais IP/ADSL...)

Zut, alors je me suis fait avoir !!
Nul n'est censé ignorer la loi certes, mais c'est écrit ou qu'il faut interpréter comme cela ?
Pas pour raler mais pour prévenir les autres ...et pour le dire à Free ce soir quand je vais les appeler !

[toon]

C'est vrai que c'est assez subtile comme système.

Nous à Brest, on a intérêt à être vigilant et pas loupé le coche, une fois que notre zone sera dégroupée.

La migration de non-dégroupé à dégroupé total sera à surveiller!

[RONAN]

Tu peux toujours migrer en dégroupage total
mais c'est à tes risques et périls

[Lilo Boom]

non vous ne vous etes pas fait avoir. vous avez mal lu !!! nuance

[Dark_Vador]

non vous ne vous etes pas fait avoir. vous avez mal lu !!! nuance

J'ai mal lu ?

Le mail de Free m'indiquant la possibilité de passer en dégroupage total ne me donne pas le lien que m'a donné RONAN, mais le lien d'ou j'ai pris mes extraits

D'autre part, comment aurais je mal lu, puisque je n'ai pas eu la possibilité de savoir que j'étais en Dégroupage partiel Freebox, alors que ma Freebox affichait IP/ADSL avant que je passe en dégroupage total

[Dark_Vador]

Et on ne m'a toujours pas expliqué à qui s'applique : "Dans le cas des clients possesseurs d'une Freebox sur ligne non dégroupée, la migration en accès totalement dégroupé - une fois la zone éligible au dégroupage - est entièrement gratuite"

1)J'étais possesseur d'une freebox
2)Sur une ligne non dégroupée
3)Ma zone a été eligible au dégroupage
4) Et j'ai été facturé !!!!!!!!

[Lilo Boom]

vous n'avez pas fait une demande de dégroupage total au moment ou Free dégroupait votre ligne.

Donc par defaut, Free passe la ligne en dégroupage partiel pour eviter les résiliations a FT non souhaitées. Et de toute facon, il faut signer quelques papiers pour bien prouver a FT que vous souhaitez vous desabonner de France Telecom.

[Lilo Boom]

De plus, vous citez http://faq.free.fr/?q=774

je me demande bien ou est l'ambiguïté puisque il y a les liens en bas et que les procédures sont très claires et très simples ....

Vous vous etes trompé, c'est tout ! Il ne faut pas accuser Free ou je ne sais qui. Vous avez fait une erreur, point barre

[Dark_Vador]

Arrte ta parano, je n'ai accusé personne !

C'est quand meme pueril que chaque fois qu'on écrit quelque chose qui dérange Free sur le site de Freenews, il y ait une réaction aussi étrange ! :cool:
Je suis certain que la réaction sera différente quand j'appelerai le service commercial !

Faut pas être plus royaliste que le Roi ...

[Lilo Boom]

Zut, alors je me suis fait avoir !!

cela sous entend que ce n'est pas de votre faute ... je rectifie c'est tout. rien a voir avec le fait d'etre parano

[Dark_Vador]

Paranoia : Psychose chronique développée à partir du caractère paranoïaque, caractérisée par un délire systématisé et cohérent, à prédominance interprétative (délire de persécution dans ton cas, de grandeur, de jalousie), ne s'accompagnant pas d'affaiblissement intellectuel, évoluant lentement sans aboutir à la démence...ouf tu peux t'en sortir, c'est déja ça !

[Lilo Boom]

bozo le clown est avec nous

[etio]

dark vador:
je me suis fait avoir comme toi!

[Lilo Boom]

bozo 2

[Dark_Vador]

dark vador:
je me suis fait avoir comme toi!

Slt,

Alors appelle le service commercial, et dis leur que le prix n'était pas indiqué dans le mail stipulant que tu pouvais être dégroupé, ils vont te rembourser, c'est ce que j'ai fais !!

Laissons liloBZH dans tes gesticulations sur Bozo !!

[fabrice]

Slt,

Alors appelle le service commercial, et dis leur que le prix n'était pas indiqué dans le mail stipulant que tu pouvais être dégroupé, ils vont te rembourser, c'est ce que j'ai fais !!

Laissons liloBZH dans tes gesticulations sur Bozo !!

Bien joué pour le remboursement
Tu peux me dire si j'ai bien compris ton problème :
Tu etais en non dégroupé et un jour tu as reçu un mal t'indiquant que tu serais dégroupé prochainement.
Tu as alors décidé de passer en dégroupage total et tu as été facturé :/

C'est bien ça ?

[Dark_Vador]

J'ai reçu un mail me disant :Chère Abonnée, Cher Abonné

Vous avez demandé sur notre site Web que votre ligne 02XXX soit raccordée
directement en dégroupage total, lorsque votre ville sera couverte.

Le dégroupage étant désormais possible sur votre ville, nous avons besoin
de fournir à France Télécom un mandat de dégroupage total pour permettre de
mener à bien cette opération.
Ainsi nous vous demandons de compléter et de nous renvoyer en
exemplaire le document disponible sur la page :
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

Cela permettra de procéder au dégroupage de votre ligne et entrainera
automatiquement la suppression de l'accès France Télécom, vous n'aurez ainsi
plus à payer de facture à France Télécom (notamment les 14 euros par mois
d'abonnement).

Si toutefois vous ne souhaitez plus procéder au dégroupage total de votre
ligne, il est impératif pour augmenter votre débit et améliorer votre
connection de demander le dégroupage partiel en vous rendant sur la page :
     http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html  
(Vous conserverez alors votre abonnement France Telecom)

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi
Free pour votre accès Haut Débit, et vous souhaitons un agréable surf
avec votre ligne dégroupée.


et vu qu'il n'y avait aucune indication dans le mail que ce service me serait facturé, ni de lien pointant vers la page ou c'est indiqué que ce sera facturé, ils ont compris leur erreur apres moult mise en attente (pour consulter leur superviseur) !!

[Lilo Boom]

Ils sont bien gentil de rembourser des gens qui ne savent pas lire ....

[Lilo Boom]

J'ai reçu un mail me disant :Chère Abonnée, Cher Abonné

Vous avez demandé sur notre site Web que votre ligne 02XXX soit raccordée
directement en dégroupage total, lorsque votre ville sera couverte.

Le dégroupage étant désormais possible sur votre ville, nous avons besoin
de fournir à France Télécom un mandat de dégroupage total pour permettre de
mener à bien cette opération.
Ainsi nous vous demandons de compléter et de nous renvoyer en
exemplaire le document disponible sur la page :
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

Cela permettra de procéder au dégroupage de votre ligne et entrainera
automatiquement la suppression de l'accès France Télécom, vous n'aurez ainsi
plus à payer de facture à France Télécom (notamment les 14 euros par mois
d'abonnement).

Si toutefois vous ne souhaitez plus procéder au dégroupage total de votre
ligne, il est impératif pour augmenter votre débit et améliorer votre
connection de demander le dégroupage partiel en vous rendant sur la page :
     http://adsl.free.fr/admin/modify_total.html  
(Vous conserverez alors votre abonnement France Telecom)

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant choisi
Free pour votre accès Haut Débit, et vous souhaitons un agréable surf
avec votre ligne dégroupée.


et vu qu'il n'y avait aucune indication dans le mail que ce service me serait facturé, ni de lien pointant vers la page ou c'est indiqué que ce sera facturé, ils ont compris leur erreur apres moult mise en attente (pour consulter leur superviseur) !!

mais biensur !!!!!!!!! vous avez raison !!!!

si on va sur le lien de ce mail : http://adsl.free.fr/subscribe/total.html

on ne peut pas lire :

 En outre, dans la mesure où l'accès total ainsi créé est considéré comme un nouvel accès, le calcul des frais administratifs et techniques de fermeture de cet accès (96 euros TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès, mois d'activation non compris) seront alors basés sur l'ancienneté de cet accès. Ainsi, si vous résiliez votre accès Free Haut Débit totalement dégroupé au bout de 10 mois, ces frais seront de 69 euros TTC.

Les clients étant en offre "Sagem dégroupée" peuvent bénéficier du dégroupage total.
Ils doivent uniquement payer les frais de conversion d'accès partagé en accès total calculés sur la base de 90 euros TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès à convertir. Les clients dans ce cas passeront alors de l'offre "Sagem dégroupée" à l'abonnement "Freebox Dégroupage Total" et leur ancienneté repassera à zéro pour le calcul des frais administratifs et techniques de fermeture de ligne en cas de résiliation ultérieure.

[Lilo Boom]

et enfin, je suppose que ca : http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html , c'est du flan ....

je n'ai jamais vu une mauvaise foi comme ca. C'est enorme

[Dark_Vador]

Je te répète que ce n'est pas indiqué dans le mail, j'y ai fait la copie (cf post précédents), c'est toi qui ne sait pas lire
Et je me demande meme pourquoi je te répond, tu n'es pas personnel Free et je n'ai pas eu affaire à toi !!
Le remboursement ne sors pas de ta poche que je sache !

[Lilo Boom]

oui chut.

vous avez raison. c'est n'est pas ecrit lol ^^

http://adsl.free.fr/comptes/syntmod.html

[etio]

lilobzh>
je lis correctement:

IP/ADSL Freebox Gratuit  Dégroupage partiel ou total Non

or dans mes caractéristiques techniques il était bien précisé que j'étais en IP/ADSL (avant mon passage au dégroupage total!)

je lis aussi:

Freeboxés sur ligne non dégroupée

Dans le cas des clients possesseurs d'une Freebox sur ligne non dégroupée, la migration en accès totalement dégroupé - une fois la zone éligible au dégroupage - est entièrement gratuite.

et en plus mon pasage de mon autre ligne en dégroupage partiel ne m'a rien coûté!
il ya donc ambiguité aveclespropos que tu cites.

[Lilo Boom]

si vous faites la demande de dégroupage total avant que votre ligne soit cablé, en effet, c'est gratuit.

si vous faites une demande de degroupage total alors que vous etes en dégroupage partiel , c'est payant ce qui semble logique

[etio]

donc j'ai payé pour rien!

[Lilo Boom]

Si vous etiez en Freebox IP/ADSL et que le passage en dégroupage total a été direct, oui en effet, ca n'aurait pas du etre facturé

[Mathieu]

Y a eu une erreur de facturation là dessus (cas aussi avec des personnes sur Albi).

Ca sera remboursé automatiquement début décembre apparement.

[Lilo Boom]

Je te répète que ce n'est pas indiqué dans le mail, j'y ai fait la copie (cf post précédents), c'est toi qui ne sait pas lire
Et je me demande meme pourquoi je te répond, tu n'es pas personnel Free et je n'ai pas eu affaire à toi !!
Le remboursement ne sors pas de ta poche que je sache !

Bon la, je viens de me rendre compte j'avais mal lu un de vos posts et que donc, du coup, vous etes dans votre droit et vous n'auriez pas du etre facturé .

Désolé pour cette erreur. Voila ce qui arrive quand on lis trop vite. Je prefere dire que je me suis trompé plutot que de m'enfoncé donc re-désolé ^^

A noter ce que ce probleme semble touché d'autres abonnés et que une news va sortir dans quelques heures.

[etio]

voila et c'est qui le boso maintenant?
allez, sans rancune!

[Lilo Boom]

je vais aller me petit suicider en me noyant dans le lavabo de ma salle de bain et je reviens.

[Dark_Vador]

Slt,

Fais pas ça, on a encore besoin de toi !