Zeno

Contacter free par email
« le: 29 août 2006 12:43:02 »
Connaissez-vous une adresse email à laquelle il serait possible de contacter free, afin de leur demander des informations concernant l'échange de freebox hd.

La mienne a fonctionné 1h après son déballage, et j'attends son echange depuis le 22/05...

En ayant plus qu'assez de payer une assistance téléphonique, inutile (oui monsieur on vous l'envoie...), pour un problème qui est de leur responsabilité, j'aimerais donc savoir si cela est possible par email. Ayant 2 abonnements chez eux, dont l'un a subit une coupure d'un mois (bravo la rapidité de résolution de problème chez free), du fait du peu d'égard que ft réserve aux lignes dégroupés free et se permet de débrancher la votre pour y mettre qq'un d'autre... bref une qualité de service après-vente proche de zero, par contre pour encaisser les paiements bravo.

merci d'avance si qq'un peut me renseigner à ce sujet.

sophiejerome

Contacter free par email
« Réponse #1 le: 29 août 2006 14:42:02 »
Je viens de contacter Free par l'intermédiaire de la FAQ sur le site et voici la réponse :

"Cher Freenaute,
Votre boitier HD est déféctueux.

Vous pouvez solliciter un échange auprès de la hotline téléphonique (3244), celle-ci vous demandera de choisir un point relais pour retirer votre colis.

Nous vous remercions de votre compréhension."

Je crois que la seule solution est de passer par le téléphone....

Sébastien Ballangé

Contacter free par email
« Réponse #2 le: 29 août 2006 15:01:07 »
_faqContactFree_

Zeno

Contacter free par email
« Réponse #3 le: 30 août 2006 02:07:13 »
ok...vive la vaseline