Bonsoir,
Je me suis décidé ce jour à passer à la fibre (je suis client ADSL chez un autre FAI à ce jour).
J’ai étudié les offres des différents FAI puis mon choix s’est porté sur Free (Série Spéciale Freebox Révolution Light).
J’ai appelé le 1044 une première fois afin d’obtenir quelques infos (notamment sur le raccordement de mon logement à la fibre). Lors de ce premier appel, le conseiller m’a indiqué que les appels vers les fixes et les mobiles étaient inclus dans l’offre Freebox Révolution Light.
Après cet appel, je suis allé voir sur le site de Free et j’ai constaté que seuls les appels vers les fixes étaient mentionnés sur la page de l’offre en question.
Pour en avoir le cœur net, lors d’un second échange téléphonique, la conseillère m’a assuré que les appels vers les mobiles étaient bien inclus dans l’offre. Car ils ont une visibilité plus détaillée que les clients sur les tarifs et qu’il ne fallait pas s’inquiéter du fait que ce n’était pas mentionné sur le site.
Après un temps de réflexion, je me suis décidé à passer la commande. J’ai choisi de le faire par téléphone car je n’ai pas trouvé la possibilité de « décocher » le Player TV que je ne souhaite pas et ainsi bénéficier de 10 € de remise sur ma première facture (information donnée par le premier conseiller).
La troisième conseillère m’a à nouveau confirmé les dires des deux premiers (à savoir que les appels vers les fixes et mobiles étaient inclus pour 24,99 € la première année). Je suis donc allé jusqu’au bout du processus d’inscription.
Seulement, 5 minutes plus tard, en parcourant le récapitulatif contractuel, je constate avec agacement que les appels illimités vers les mobiles est une option à 2,99 € par mois.
J’ai alors contacté le 3244 pour faire part de mon mécontentement. On m’a tout de suite confirmé que les appels vers les mobiles n’étaient pas inclus dans l’offre Révolution Light en évoquant une simple « erreur » de la part des conseillers, voire une incompréhension. 3 fois auprès de 3 conseillers différents, ça fait beaucoup ! Ne pouvant pas me proposer de solution satisfaisante, j’ai demandé à me rétracter.
J’ai donc perdu mon temps et un recommandé.
Merci Free !
