Bonjour à vous,
Je rencontre une difficulté avec ma box depuis jeudi dans la nuit.
Suite à un orage et à une coupure d’électricité, la box affichait un message d'erreur lié au DSN. Nous avons appelé FREE qui a ouvert un ticket d'incident. A priori, l'incident était généralisé à notre bassin d'habitation et a été régularisé le vendredi après-midi.
Ce ticket n'est pas clos et il nous est impossible de contacter le service technique de FREE car "un ticket est toujours en attente" alors que nous rencontrons un autre problème: notre box alterne l'étape 2 et l'étape 3 ... Il ne se passe rien depuis vendredi.
C'est navrant car il nous est impossible de joindre FREE pour signaler cette nouvelle anomalie. Que faire ??
Je vous remercie de votre aide et reste disponible.